Si no sabes mucho de ventas, quizás no sepas algunas de las modalidades más populares en este sector. Entre ellas tenemos el B2B y B2C, cada una de ellas le vende a un tipo de consumidor diferente. La primera le vende a empresas y la segunda al consumidor final.
Entender cómo funcionan y cómo se manejan estos dos tipos de modalidades es muy importante para desarrollar mejores estrategias y metodologías para vender de forma estable y constante en tu negocio. Esto se debe a que las estrategias de marketing y ventas irán dirigidas específicamente a un tipo de consumidor especifico.
En este artículo vamos a explicar por qué es indispensable entender qué tipo de cliente tienes. Además, las estrategias que utiliza cada modelo para llegar a sus clientes. Te enseñaremos algunas empresas que aplican estos tipos de metodologías. Como lo puedes aplicar a tu negocio con respecto a ventas o marketing y una herramienta que puede ayudarte potenciar los resultados de tu negocio aplicando una buena estrategia para tu cliente ideal.
A partir de ahora te enseñaremos lo que son las ventas B2C y ventas B2B: Cuáles son las principales diferencias.
Un negocio B2B son todas aquellas empresas que comercializan productos o servicios a otras empresas. Esto puede aplicarse tanto al mundo digital como el físico. En el digital podemos tener como ejemplo a Callbell. Empresa que ofrece soluciones de comunicación para empresas a través de apps de mensajería y redes sociales.
Por otra parte, cuando hablamos de empresas B2B en un entorno físico. Podemos imaginar a todos aquellos proveedores que ofrecen materia prima. Puede ser a empresas de comida rápida o incluso distribuidores de autopartes, que posteriormente ofrecen estos artículos al consumidor final.
Como comentábamos al principio de este artículo. Una empresa puede trabajar con diferentes públicos. En el caso del modelo B2C, la venta o servicio está destinado al consumidor final. Es decir, la persona que finalmente utiliza el producto o servicio que ha adquirido.
En este sentido, podemos hablar de casas, ropa, comida, bebidas, artículos electrónicos, el internet, paquetes de viaje, vuelos, tickets de metro, snacks, etc. En realidad existen muchísimos tipos de consumidor final dependiendo del artículo o servicio que compren. Pero todos giran en torno a la misma idea. Se definen como la persona o empresa que utiliza el producto o servicio de forma final.
Este modelo es sumamente interesante, ya que no es nada convencional y se trata de empresas que venden a empresas. Esto puede ir desde proveedores de materia prima hasta empresas que venden servicios de comunicación, envío, etc. A otras empresas que tienen un modelo B2C.
Algunos ejemplos de empresas con modelos B2B son:
a) Servicios de comunicación: Callbell es un excelente ejemplo de servicio B2B de comunicación para empresas. Ya que, ofrece una plataforma que conecta diferentes redes sociales incluyendo Instagram Direct y WhatsApp para que las empresas puedan atender a sus clientes desde un solo lugar.
b) Empresas de distribución al mayor: realizan venta a otras empresas de artículos de alimentos, productos de limpieza, ropa, artículos electrónicos, etc. Un buen ejemplo es Makro que vende artículos varios al mayor para empresas o emprendedores.
c) Servicios de pago digital: empresas que ofrecen soluciones financieras para otras empresas digitales. Por ejemplo, Pay Retailers que ofrece soluciones de pago a empresas que vendan sus productos servicios en línea.
d) Servicios legales y contables: empresas que requieran servicios legales de parte de abogados o servicios contables.
e) Marketing o ventas: empresas que requieran organizar su cartera de clientes, redes sociales u otras acciones de marketing. Las cuales requieran CRM o plataformas para gestionar las estrategias publicitarias de la empresa.
f) Servicio de construcción de tiendas en línea: Empresas o emprendedores que quieran construir sus tiendas en línea a través de estos gestores de contenido como Shopify.
Por su parte, el modelo de negocio B2C está dirigido a los clientes finales como ya mencionamos anteriormente. Este tipo de negocios se centra en llevar aquellos productos o servicios a la persona que finalmente los utiliza.
Algunos ejemplos de modelos B2C son los siguientes:
a) Servicio de comida rápida: marcas de alimentos o productos de distribución al por menor y que el cliente final sean personas como tú o como yo. Por ejemplo, Burger King, KFC, Farmatodo, etc.
b) Empresas con servicios digitales: como Spotify, Netflix, HBO Max o Disney Plus.
c) Cadenas de productos varios: como Walmart, Target, Kroger o Costco.
d) Servicios de telefonía: como Vodafone, T-Mobile, Verizon Wireless o AT&T.
e) Servicios educativos: como Platzi.
f) Apps de taxi o delivery: como Uber, Rappi, DiDi, etc.
Podemos pasar horas enumerando las diferencias de estos dos modelos de negocios. Mientras que el B2C se dedica a llevar los productos y servicios al consumidor final. El modelo B2B se encarga de hacer llegar su producto final a las empresas. Se puede decir que el modelo B2B es el más rentable de los dos. Pero existen excepciones como los grandes mercados que dominan el modelo B2C.
Debes tener muy en cuenta que ambos modelos de negocio tienen cada uno sus propias necesidades y , por lo tanto, se venden de forma diferente. En el caso del B2C se valoran mucho las promociones, descuentos o 2x1. Por su parte en el B2B se valora la calidad, estabilidad, eficiencia y en general los aspectos más duraderos en el tiempo del producto o servicio adquirido.
Podemos decir que el B2C tiene mayor peso emocional. Mientras que el B2B sigue la línea más racional.
Un cliente que compra una comida rápida no tiene los mismos objetivos o necesidades que el que compra soluciones de comunicación para una empresa. Tener esto en cuenta es fundamental para empezar a trabajar las particularidades de tu audiencia.
Hoy en día existen muchas técnicas de venta en el mercado. Sin embargo, la venta B2B y B2C en general pueden utilizar 2 tipos:
La venta outbound: Cuando hablamos de outbound nos referimos a cuando se trata de vender a personas o empresas que no te conocen, cuando tratas de vender de forma directa.
La venta inbound: Cuando hablamos de inbound nos referimos a cuando los leads o clientes potenciales llegan a ti a través de acciones de marketing específicas de parte de la empresa.
Cada tipo de modelo tiene sus formas distintas de aplicar este tipo de metodologías. Sin embargo, en los últimos años, cada uno las siguientes de empresas se están interesando por contactar a sus clientes de forma más directa a través de apps de mensajerías como Instagram Direct o WhatsApp Business.
Para el caso del modelo B2B tenemos las siguientes técnicas:
a) Venta consultiva: se trata de hablar con los clientes potenciales para detectar las necesidades que poseen y así ofrecer el mejor servicio o producto para este.
b) Conocer a tu cliente: se trata de encuestar o realizar un pequeño test a tu cliente potencial para poder conocerlo mejor y tener conversaciones más fluidas.
c) Producto a medida: la idea en este caso es construir el modelo de servicio que tu cliente potencial necesita. Generalmente, cada suscripción o producto está hecho a medida del cliente.
d) Venta directa: el punto aquí es contactar a tus clientes potenciales a través de WhatsApp, Instagram Direct, Facebook Messenger o Telegram directamente. Con el fin de construir una relación y lograr la venta.
Para el caso del modelo B2C tenemos las siguientes técnicas:
En este sector tenemos grandes particularidades. Ya que los consumidores suelen pasar mucho tiempo en las redes sociales como Facebook, Instagram o WhatsApp. Con el fin de buscar información, cupones, descuentos o concursos que puedan utilizar para obtener beneficios. Esto significa que su principal modo de contacto con las empresas son las redes sociales y apps de mensajería, modelo que se ha hecho muy popular después de la pandemia del Covid-19.
Si eres una empresa B2C, quiere decir que tu mayor nicho de mercado se encuentra en las redes sociales. Por esta razón necesitas una herramienta que pueda gestionar los mensajes que llegan a través de tus campañas de inbound y outbound marketing. En este sentido, puedes utilizar Callbell, una herramienta que conecta plataformas como Instagram Direct, WhatsApp Business, Facebook Messenger o Telegram en un solo lugar.
Las técnicas que puedes utilizar para el modelo B2B usando Callbell pueden ser:
Up Selling: La idea de esta estrategia es mostrarle a tu cliente potencial un producto parecido al que ha elegido pero con mejores características. De esta manera el cliente podrá ver que la diferencia de precio no es mucha, pero la calidad se eleva.
Cross Selling: la idea de este tipo de venta es lograr que el cliente que ya ha comprado, desee un producto que haga complemento con el que ya tiene.
La idea de todo esto es hacer que los clientes sientan que se les da valor y se les presta atención. Esto es algo sumamente necesario en un entorno donde se habla por WhatsApp y otras apps de mensajería.
Ahora que sabes las diferencias y puntos más importantes de la venta B2B y B2C. ¿Qué tipo de cliente o emprendedor deseas ser?
Como te comentamos, Callbell es una aplicación que te puede ayudar a mejorar enormemente el potencial comunicativo que tiene tu negocio para con los clientes. Es una solución de comunicación para todas esas pequeñas, medianas y grandes empresas que necesitan centralizar todos los mensajes en un solo lugar con una variedad de herramientas interesantes con las cuales pueden comunicarse con sus clientes.
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Preguntas Frecuentes
¿Cuáles son las diferencias entre los representantes de ventas B2B y B2C?
Podemos pasar horas enumerando las diferencias de estos dos modelos de negocios. Mientras que el B2C se dedica a llevar los productos y servicios al consumidor final. El modelo B2B se encarga de hacer llegar su producto final a las empresas. Se puede decir que el modelo B2B es el más rentable de los dos. Pero existen excepciones como los grandes mercados que dominan el modelo B2C.
Debes tener muy en cuenta que ambos modelos de negocio tienen cada uno sus propias necesidades y , por lo tanto, se venden de forma diferente. En el caso del B2C se valoran mucho las promociones, descuentos o 2×1. Por su parte en el B2B se valora la calidad, estabilidad, eficiencia y en general los aspectos más duraderos en el tiempo del producto o servicio adquirido.
Podemos decir que el B2C tiene mayor peso emocional. Mientras que el B2B sigue la línea más racional.
Un cliente que compra una comida rápida no tiene los mismos objetivos o necesidades que el que compra soluciones de comunicación para una empresa. Tener esto en cuenta es fundamental para empezar a trabajar las particularidades de tu audiencia.
¿Qué es B2B?
Un negocio B2B son todas aquellas empresas que comercializan productos o servicios a otras empresas. Esto puede aplicarse tanto al mundo digital como el físico. En el digital podemos tener como ejemplo a Callbell. Empresa que ofrece soluciones de comunicación para empresas a través de apps de mensajería y redes sociales.
Por otra parte, cuando hablamos de empresas B2B en un entorno físico. Podemos imaginar a todos aquellos proveedores que ofrecen materia prima. Puede ser a empresas de comida rápida o incluso distribuidores de autopartes, que posteriormente ofrecen estos artículos al consumidor final.
Sobre el autor: ¡Hola! Soy Alan y soy el gerente del marketing en Callbell, la primera plataforma de comunicación diseñada para ayudar a los equipos de ventas y soporte a colaborar y comunicarse con los clientes a través de aplicaciones de mensajería directa como WhatsApp, Messenger, Telegram y Instagram Direct
