Cómo utilizar chatbots en Facebook Messenger para impulsar tu negocio [Guía paso a paso]

Los chatbots son una herramienta que ha estado dando de que hablar desde hace algunos años. Para algunos, el uso de estos pequeños amigos genera desconfianza debido a que no hay un trato humano de por medio. Pero para otros, el uso de chatbots inteligentes puede suponer un crecimiento, automatización e innovación en su negocio. Esto sin duda ha supuesto un crecimiento en el uso de estos amiguitos y, por lo tanto, las estrategias de marketing e implementación en las redes sociales no se han hecho esperar.

Imagina que un bot atienda a tus clientes de forma automática y que los mismos puedan responder y vender a los potenciales clientes sin la necesidad de que una persona  este presente o pendiente.
Por esta razón en este artículo vamos a hablar sobre lo que son los chatbots, como usarlos en Facebook y como impulsar tu negocio usando chatbots en Facebook.

¿Qué es un chatbot y cómo funciona?

Un chatbot es una herramienta que se utiliza para responder conversaciones de forma automática. Estos amiguitos puedes realizar diferentes acciones dentro de lo que es la comunicación con las personas como por ejemplo el vender, el soporte técnico o la atención al cliente en general.

Los bots son herramientas que instalas o aplicas en tu canal de comunicación como Facebook, en ese momento el bot empieza a atender mensajes de tus posibles clientes y responde de forma lógica a cada conversación, en caso de necesitar ayuda humana el bot procedería a derivarla a una persona real.

Pasos para implementar un chatbot en Facebook Messenger

Dar de alta un chatbot en tu red social es un paso muy importante para una empresa. Esto se debe a que deja en manos de un bot toda la atención al cliente de la empresa o por lo menos el primer contacto con las personas, a continuación voy a compartir contigo como implementar un chatbot en Facebook Messenger:

1) Primero debemos entender como y cuando usaremos el chatbot. 

 Es súper importante tener una idea clara sobre lo que quieres alcanzar con tu chatbot en Facebook Messenger. 

2) Seleccionar una plataforma de chatbot compatible con Facebook Messenger.

 El siguiente paso es elegir una plataforma de chatbot que sea compatible con Facebook Messenger. En este caso lo recomendable es utilizar Callbell como plataforma para implementar tus bots para Facebook Messenger.

3) Configura tu Facebook Messenger chatbot

Luego de elegir la plataforma, es momento de configurar la conversación y de diseñar el flujo conversacional para definir cómo el chatbot va a interactuar con los usuarios.

4) Pon a prueba tu chatbot.

Es momento de poner a prueba a tu chatbot, este reaccionará a los mensajes de los usuarios en función a la configuración establecida anteriormente y de manera natural.

Beneficios de utilizar chatbots en Facebook Messenger para tu negocio

Contar con un buen chatbot en Facebook es ideal y necesario para interactuar de forma automática con todas las personas que escriben por este medio. Por esto te enseñamos algunos buenos beneficios:

1) Optimiza la atención al cliente: Los usuarios no tendrán que esperar por respuestas a sus dudas, ya que los chatbots te permiten ofrecer respuestas rápidas.  

2) Automatiza las tareas: El chatbot será tu aliado perfecto al momento de realizar  tareas repetitivas como responder a las preguntas más frecuentes y simples. 

3) Mayor cobertura de usuarios y disponibilidad: Un chatbot puede encargarse de atender múltiples conversaciones simultáneamente en esos días en los que el flujo de usuarios se encuentre saturado.

4) Consigue más leads y ventas: Además de la atención al cliente, los bots pueden utilizarse para generar ventas y captar leads.

Conclusión

Los chatbots son ideales para toda empresa que reciba una gran cantidad de mensajes. En estos casos Callbell es una buena opción para gestionar todos estos mensajes y más en el caso de Facebook Messenger que es una app muy usada en el mercado.

Si quieres probar Callbell y desplegar tus chatbots en Facebook Messenger, da clic aquí.