La actual crisis sanitaria mundial que estamos experimentando, con las situaciones de emergencia mundial derivadas de la misma, han dado lugar a una reducción generalizada de las formas de trabajo y su correspondiente reorganización de comunicaciones.
En este artículo, enumeraremos 4 situaciones típicas, en las que la centralización de la mensajería instantánea corporativa (Whatsapp y Facebook Messenger) puede tener un impacto decisivo en la gestión y prosperidad de una empresa (o entidad pública) en este momento de emergencia.
El aislamiento impuesto por varios gobiernos de todo el mundo, debido al coronavirus, lleva a los ciudadanos a buscar respuestas a la necesidad de suministros a través de las compras de productos en línea. Un gran número de comerciantes y de pequeñas y medianas empresas se están adaptando rápidamente al cambio para compensar el crecimiento desproporcionado de la demanda, incluso de los consumidores menos habituales, generalmente reacios a comprar y pagar en línea.
Disponer de una herramienta interactiva, que permita a los empleados actuar con la máxima rapidez en la fase de ventas y gestionar fácilmente el pedido en la fase de logística, es crucial en esta emergencia.
Comunicarse con los clientes, a través de las dos aplicaciones de mensajería más utilizadas en el mundo (Whatsapp y Messenger), será sin duda una ventaja competitiva en términos de eficiencia, así como una forma más empática de comunicarse con los clientes.
La plataforma Callbell permite que varios usuarios utilicen una sola cuenta de Whatsapp y Messenger, para una gestión eficiente y supervisada de las ventas y los pedidos.
En estas horas, gracias a los diversos decretos legales publicados en casi todo el mundo, estamos presenciando un despliegue masivo de trabajo inteligente.
Cuando se piensa en el trabajo inteligente, hay dos aspectos fundamentales a considerar: el aspecto operacional y el aspecto psicológico.
Para el aspecto operacional, nos referimos a la capacidad del colaborador de tener las herramientas necesarias para comunicarse eficientemente tanto interna como externamente con la empresa. Para resolver este problema, la tecnología afortunadamente viene en nuestra ayuda. Para la comunicación interna, existen varias herramientas válidas como Zoom, (uno de los mejores sistemas de videollamadas, webinar, conferencias telefónicas) Slack (la famosa herramienta de mensajería instantánea para empresas) o Trello (para la gestión de proyectos en equipo).
No obstante, en lo que respecta a las comunicaciones externas, es decir, las que se realizan con los clientes, el número de herramientas que permiten la gestión compartida es muy limitado. Por eso la solución de Callbell es poner a disposición una plataforma compartida por el equipo, integrando Whatsapp y Messenger. Recuerda que, especialmente en un contexto de BtoC, estos dos canales son las herramientas más útiles. A través de Callbell es posible continuar proporcionando soporte al cliente y realizar ventas.
Incluso en este caso no hay que subestimar el aspecto psicológico: un empleado que puede estar más inquieto que otros, respecto a lo que está pasando, y que de repente se encuentra trabajando desde casa toda la semana, aislado del resto del mundo y expuesto a un bombardeo de información, puede tener reacciones de pánico.
En estos días, en las empresas que optan por el trabajo inteligente, las oficinas de recursos humanos deberían dedicarse a charlar diariamente con todos los empleados que trabajan desde casa, incluso sólo para preguntarles cómo les va y ponerles al día sobre las actividades de la empresa. La comunicación a través de Whatsapp o Messenger se sentirá menos superficial y más personal para un colaborador durante esta emergencia.
La comunicación empática con los pacientes se ha convertido recientemente en un verdadero dilema para el personal médico. Desde la perspectiva del distanciamiento social, las consultas en telemedicina literalmente explotaron. Incluso en este caso, para mantener contactos constantes y actualizar a los pacientes, Whatsapp demuestra ser una vez más la herramienta más eficaz para este fin.
Además, con la explosión del coronavirus, los centros de información de los distintos servicios de salud tienen que gestionar enormes volúmenes de preguntas de usuarios preocupados.
La plataforma Callbell permite centralizar las conexiones de Whatsapp en una sola plataforma, haciéndolas accesibles a todos los miembros del equipo.
Hay muchas ONG y asociaciones que, en tiempos de emergencia, se ven en la necesidad de difundir información de manera rápida y profesional con los usuarios. En un mundo en el que la navegación móvil ha superado con creces a la navegación de los ordenadores de mesa, y donde en contextos de emergencia muchas personas pueden verse privadas de una computadora, la comunicación en aplicaciones de mensajería es la manera óptima y sumamente directa.
Cuando el coronavirus comenzó a propagarse por todo el mundo, una de las primeras medidas aplicadas por las autoridades fue el cierre de las escuelas hasta nuevo aviso, para garantizar la seguridad de los estudiantes y los profesores.
Actualmente, en la mayoría de los países, las escuelas siguen cerradas y, por lo tanto, es necesario tomar algunas medidas para continuar la educación escolar.
La situación actual no debe impedir que las escuelas enseñen y apoyen la educación de los estudiantes. Whatsapp y Facebook son las herramientas más sencillas e interactivas para comunicarse, especialmente con los padres de los niños más pequeños, que van a ayudar a sus hijos durante estas semanas de cuarentena y aislamiento.
Esperamos que este artículo te haya resultado útil y si estás interesado en probar nuestra plataforma, no dudes en crear una cuenta.
Preguntas Frecuentes
¿Es posible usar Facebook Messenger para generar nuevos clientes potenciales?
Es totalmente posible utilizar Facebook Messenger para generar nuevos clientes potenciales, de hecho muchísimas empresas ya lo usan de esta manera enviando tráfico desde sus anuncios pagados a su bandeja de Facebook, de hecho, este tipo de anuncios convierte de forma más efectiva y recomendamos utilizarla para todo tipo de promociones de venta de artículos o servicios.
Una de las mejores estrategias para utilizar Facebook Messenger en la generación de leads es crear una lista de difusión de tus contactos ya interesados y realizar envíos periódicos de mensajes donde crees cierto interés a tu audiencia con respecto a los productos o servicios que ofreces.
¿Cómo generar leads en Messenger a través de anuncios Click-to-Messenger?
En 2017, Facebook puso a disposición de sus anunciantes la posibilidad de crear anuncios que tenían como un llamado a la acción el inicio de una conversación con la página de la compañía. Gracias a este tipo de anuncios, una vez que se hace clic en el listado, el usuario verá el chat de Messenger abierto con un mensaje inicial de la página y puede optar por continuar la conversación simplemente respondiendo con un mensaje.
La combinación del clic en la inserción y el envío del primer mensaje por parte del usuario corresponde a la doble opt-in requerida por Facebook para generar un cliente potencial y poder comenzar a chatear con el cliente potencial directamente en Messenger.
Hablemos más sobre cómo crear anuncios de click-to-messenger aquí.
Sobre el autor: ¡Hola! Soy Alan y soy el gerente del marketing en Callbell, la primera plataforma de comunicación diseñada para ayudar a los equipos de ventas y soporte a colaborar y comunicarse con los clientes a través de aplicaciones de mensajería directa como WhatsApp, Messenger, Telegram y Instagram Direct
