Usar varias cuentas de WhatsApp en un solo dispositivo [Guía Paso a Paso 2023]

Sabías que WhatsApp se ha convertido en una de las aplicaciones de mensajes más usada a nivel mundial. Si le preguntaras a cualquier amigo, si usa WhatsApp diariamente, estamos seguros de que este contestaría que sí. No está de más comentar que esta app es utilizada tanto por personas como por empresas y le dan uso de múltiples formas. Entre ellas tenemos el ocio, para conversar con amigo y familiares, grupos de trabajo, grupos de estudio y por si no fuera poco de forma comercial para vender y comprar productos.

Tal es el uso que le dan las personas que la forma en como WhatsApp fue pensada en un principio, cambio, hasta transformarse en lo que es hoy. Esta app tiene 3 versiones principales, la primera es el WhatsApp normal que todos conocen y usan con sus amigos, familiares y conocidos, luego tenemos el WhatsApp Business el cual está dedicado a empresas y cuenta con varias funcionalidades especiales como catálogos, respuestas rápidas y horarios. Por último tenemos el WhatsApp Business API que se encuentra dedicado a las grandes y pequeñas empresas que buscan un uso mucho más especializado de la aplicación.

Un dato muy importante es que para poder acceder a la API de WhatsApp Business es sumamente necesario hacerlo a través de una compañía BSP que haga de medio para que tu empresa se comunique con WhatsApp. Entre este tipo de empresas tenemos a Callbell que ofrece este tipo de servicios.
Lo bueno de usar esta plataforma para usar varias cuentas de WhatsApp en un solo dispositivo es que obtienes una serie de beneficios adicionales con el uso de la plataforma con WhatsApp de los que te hablaremos más adelante.

Ventajas del multi-número de WhatsApp y control de multi-marca en WhatsApp para empresas a través de Callbell

Hablemos del multi-número en WhatsApp

Entendemos perfectamente que la mayoría de las empresas en este 2023 están avanzadas en sus negocios dentro del ámbito digital. Por esto, sabemos que el multi-número de WhatsApp es una funcionalidad importantísima para que los negocios puedan comunicarse con sus clientes de forma eficiente.

Sabemos que muchas empresas cuentas con no uno, si no, varios números de WhatsApp para atender diferentes departamentos, marcas o diferentes tipos de servicios y así es como centralizan y organizan la información en varios WhatsApp por cada servicio, marca o departamento. Esto, permite simplificar el soporte a clientes y evita el cúmulo de información y la desorganización. Sin embargo, también genera un problema debido a que al poseer múltiples números de WhatsApp la información y conversaciones puede perderse, no hay una correcta supervisión a los colaboradores que atienden los números y la seguridad puede verse comprometida. Recordemos que a mayor cantidad de números, más difícil será supervisar cada uno.

Hablemos de multi-marcas

Ahora, Hablemos de marcas. Existen empresas que cuentan con sub marcas y sub línea de productos y servicios. Cada una puede poseer una identidad empresarial diferente y, por lo tanto, un solo WhatsApp no es suficiente para gestionar todas las marcas que gestiona una empresa. Es sumamente necesario contar con un WhatsApp para cada marca, para cada identidad distinta.

Hay que entender que un negocio multi-marca necesita espacios por separados para cada línea de productos y cada marca distinta. Esto trae una cantidad de beneficios en cuanto a organización de la información, separación de departamentos y gestión de clientes.

Hablemos de las ventajas de tener multi-número y multi-marcas dentro de WhatsApp con Callbell

Ahora que entendemos por qué es necesario contar con varios números de WhatsApp para estos dos tipos de casos de uso como lo son el multi-número por departamentos y los multi-números para las distintas marcas que posee una empresa. Es necesario entender cuáles son las ventajas que nos trae aplicar esta estrategia de varios números de WhatsApp.

Organización

Como primera ventaja tenemos la organización, cuando usamos el multi número de WhatsApp para gestionar diferentes departamentos y/o marcas. Tenemos cada conversación en un WhatsApp distinto. De esta manera sabemos que el WhatsApp 1 es para un departamento en especifico y el WhatsApp 2 es para otro departamento o marca distinta. Cada uno se usa por separado para dos tipos de clientes distintos y de esta manera la información no se mezcla ni se pierde.

Gestión separada

Otra ventaja es que vas a poder gestionar cada cuenta y número de WhatsApp de forma separada aunque se encuentren en la misma plataforma. Esto no es más que un beneficio adicional a lo que venimos conversando. Cuando existe un número distinto para dos tipos de servicios distintos en una sola empresa, la información se guarda de forma separada y organizada. La misma al ser gestionada desde una sola plataforma, permite a los colaboradores sentir que usan una sola aplicación aunque en realidad estén trabajando dos WhatsApp distintos. De esta manera se gestiona todo de forma separada pero al mismo tiempo sin la incomodidad de estar abriendo dos WhatsApp diferentes, dos teléfonos diferentes o dos cuentas diferentes. Todo en un solo lugar pero con gestión separada.

Estadísticas separadas por cada número en WhatsApp

Esto es posible solamente si usas un BSP de WhatsApp para adquirir el WhatsApp Business API. Cuando tienes múltiples números de WhatsApp es muy importante manejar las métricas para entender bien en que dirección va tu negocio. Por eso, desde Callbell te traemos estadísticas avanzadas para cada número de WhatsApp que posea tu empresa. De esta forma podras monitorear a cada agente de tu empresa sin la incomodidad de buscar los datos directamente en la bandeja de mensajes de cada número.

Un número por cada marca

Al disponer de varias marcas es lógico que una empresa cuente con varios números para gestionar el soporte y la atención en cada una de ellas. En este caso la posibilidad de agregar cada número de WhatsApp a una sola plataforma y gestionar todos los casos desde un solo lugar como si fueran uno solo es el escenario ideal. En Callbell las marcas se pueden dividir por departamentos y asignar los distintos números a cada una de ellas para que se gestionen de forma separada aunque todas estén en una sola plataforma (Callbell)

Centralización en una sola plataforma

Como hemos venido hablando, al contar con diferentes números para brindar soporte hace que tus agentes tengan que estar cambiando de WhatsApp a cada momento. Sin embargo, desde Callbell puedes integrar todos tus números de WhatsApp en un solo lugar y gestionar todos los mensajes en una sola plataforma para que toda la información esté centralizada y gestionada fácilmente.

Supervisión sencilla por cada número en WhatsApp

La organización, supervisión y buen funcionamiento del servicio al cliente es indispensable, cuando se cuenta con múltiples números esto puede volverse un caos total. Callbell al brindar una plataforma donde puedes gestionar múltiples números y organizar la información por marcas o por departamentos hace que la supervisión sea sencilla y que los administradores puedan evaluar a cada colaborador de forma individual sin morir en el proceso.

Como separar departamentos en WhatsApp?

Con Callbell tienes 2 formas principales de separar WhatsApp en varios departamentos. La primera manera de tener varios departamentos en esta app de mensajería son las múltiples bandejas de Callbell que permiten dividir tu bandeja de entrada principal (es la bandeja donde caen todos los mensajes de WhatsApp y otras plataformas) en varias bandejas o sub bandejas que pueden ser llamadas de la forma que quieras. Como por ejemplo; soporte, ventas, quejas, soporte técnico, etc.

La segunda forma en como puedes contar con múltiples departamentos en Callbell es con el multi-número. Esta nueva funcionalidad permitirá que tu empresa pueda integrar 2 o más números de WhatsApp a la plataforma de Callbell. De manera que si tu empresa cuenta con un número distinto para cada departamento, podras gestionarlos todos dentro de Callbell en una sola plataforma.

De esta manera podras tener tus departamentos separados por bandejas o por números en WhatsApp y gestionarlo todo desde un solo lugar de forma sencilla, fácil y segura.

Como centralizar las cuentas de WhatsApp en una sola interfaz paso a paso?

Para poder centralizar todas tus cuentas de WhatsApp en un solo lugar, necesitas contar con una cuenta de WhatsApp Business API con Callbell y tus números de WhatsApp de empresa. El proceso es el siguiente.

1) Lo primero que tienes que hacer es crear una cuenta en Callbell y comunicarle a su equipo que deseas tener acceso a su versión multi números de WhatsApp.

2) Una vez hecho esto, lo siguiente será agregar tus números de WhatsApp a tu cuenta de Callbell, para esto también puedes pedir ayuda al equipo de Callbell y que te asesoren en el proceso.

3) Una vez agregados tus números de WhatsApp dentro de tu cuenta, ya podras empezar a recibir mensajes directamente desde cada uno y dividir los números para una bandeja o marca diferente dentro del ecosistema de Callbell.

Cuál es la mejor herramienta para usar varios números de WhatsApp en una sola plataforma?

Callbell es una buena herramienta para equipos de venta y soporte. Los motivos de porque es la mejor herramienta para centralizar tus números de WhatsApp son muchos. Entre ellos tenemos varios que destacan.

Primero tenemos el multiagente y multidispositivo, Callbell es una herramienta colaborativa por lo que 2 o más personas van a poder conectarse con sus propias cuentas y gestionar todos los mensajes de las diferentes redes sociales y números de WhatsApp que agregues en tu cuenta.

Por otro lado, tenemos métricas, CRM y funnels de venta. Estas son funcionalidades premium de la plataforma que te permiten hacer marketing y gestionar clientes de manera más efectiva. Por esto es tan importante combinar esta herramienta con la atención al cliente dentro de tus plataformas.

Luego tenemos los bots que responden conversaciones y el routing automáticos. Con esta plataforma podras automatizar la asignación de conversaciones a tus colaboradores y a la vez podras hacer que los bots respondan y hablen con tus clientes de forma automática antes de que la misma sea asignada a un agente humano.

Conclusión

El uso de Callbell para usar varias cuentas de WhatsApp en un solo dispositivo se ve potenciado con todas las funcionalidades especiales para equipos de venta y soporte que esta plataforma posee.

Con esto, no solo podras atender más personas de forma más sencilla, si no, que podras gestionar, vender, monitorear y desarrollar estrategias de marketing efectivas basadas en la comunicación eficaz.
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