Cómo utilizar Telegram para el delivery

La mensajería instantánea está totalmente gobernada por las grandes apps de mensajería. WhatsApp, Facebook, Instagram, etc. Sin embargo, hay una app muy importante a la que aún no le han dado la relevancia que se merece, Telegram. El día de hoy, vamos a analizar cómo esta app de mensajería puede ayudarte a mejorar tu negocio. Así como también potenciar el delivery logrando maximizar la eficiencia de las entregas y la comunicación entre la empresa y el personal de entrega.

Cuando hablamos de delivery, nos referimos básicamente al tiempo que dura la empresa en entregar el paquete o pedido a sus clientes. La idea es que se entregue todo a tiempo. Especialmente si hablamos de comida. A nadie le gusta que su comida llegue fría o incluso cuando ya no tienes hambre por haber esperado tanto tiempo. Incluso en estos tiempos donde el delivery ha tomado una importancia enorme gracias a la pandemia del Covid-19. Telegram demuestra que puede avanzar y potenciar su app para mejorar la eficiencia en los deliverys.

El uso de las aplicaciones de mensajería puede ser una gran solución para las empresas que desean satisfacer las necesidades de sus clientes. Los cuales por alguna razón no pueden o no quieren llegar al establecimiento donde realizan su pedido.

En vista de esto. Telegram es una de las aplicaciones top para mejorar el delivery a través de sus funcionalidades especiales que mejoran la eficiencia en la entrega, comunicación, ubicación y calidad en cuanto a entregas rápidas se refiere. Por esta razón te explicaremos cómo utilizar Telegram para el delivery.

¿Qué es Telegram?

Telegram es una aplicación de mensajería enfocada en la velocidad, innovación y seguridad. Es muy rápida, simple, con múltiples funcionalidades para grupos y comunidades, segura y gratuita. Telegram puede ser usada en todos tus dispositivos al mismo tiempo. Lo que genera una gran ventaja contra WhatsApp. Los mensajes se sincronizan a la perfección a través de cualquiera de tus dispositivos y las funcionalidades extra ofrecen gran seguridad sobre tus conversaciones y la moderación de grupos y comunidades.

¿Cómo aprovechar Telegram para el food delivery?

A lo largo de los últimos años el delivery es una práctica cada vez más popular. Esto se debe a la misma necesidad que ha surgido de la pandemia del Covid-19. En este caso, muchos negocios de comida han puesto en práctica el delivery utilizando apps de mensajería.

Esto se debe principalmente a que las apps de mensajería son un canal directo. Por esto, las mismas generan más interacción entre la empresa y sus clientes. Y esto se traduce en un incremento de los pedidos. Con la llegada de Telegram a las empresas, estas han optado por cambiar su modo de contacto con los clientes. Esta app te permite entre otras cosas. Enviar catálogos de producto a los clientes, tomar pedidos, conectarse desde múltiples dispositivos, utilizar la app para atención al cliente, tomar notas y manejar la comunicación de tu negocio a través de herramientas externas como Callbell. Las cuales fueron desarrolladas para optimizar la atención y ventas de las empresas a través de las apps de mensajería como Telegram.

Por todos estos motivos a continuación te vamos a mostrar cómo aprovechar Telegram para el delivery y cuáles son algunas de sus funcionalidades o usos:

1) Enviar el menú: en telegram podemos programar un menú fácilmente con la herramienta de bots. De esta manera los clientes pueden elegir lo que deseen de forma muy sencilla.

2) Tomar las órdenes: los clientes podrán ponerse en contacto fácilmente para ordenar una comida y coordinar la entrega de manera instantánea y organizada. Además de que el proceso puede ser fácilmente semi-automatizado.

3) Enviar notificaciones al cliente: con Telegram puedes notificar a todos tus clientes fácilmente sobre novedades o estados de sus pedidos.

4) Modificaciones de pedido: siempre que un cliente lo desee y la política lo permita se podrán hacer modificaciones en los pedidos directamente desde la apps de Telegram.

5) Compartir la ubicación o posición: con Telegram es posible compartir tu ubicación o posición lo que lo hace una de las funciones más importantes y útiles para el delivery. Una particularidad es que la posición que compartimos en Telegram se puede visualizar en Callbell por lo que gestionar el delivery de tu empresa en Telegram con Callbell es muy práctico y funcional.

Telegram es un gran canal para atender clientes. Puedes automatizar muchísimas cosas con los bots programables de la app. Adicionalmente si utilizas Callbell vas a tener una herramienta para el soporte y venta a través de apps de mensajería optimizada para negocios online.

Programar un bot en Telegram para atender las solicitudes

Sabemos que atender las solicitudes de mensajes de muchos clientes puede ser un proceso complicado. En estos casos siempre es más beneficioso contar con varias personas de atención al cliente que respondan todos los chats. Sin embargo cuando tienes muchos canales de comunicación se vuelve totalmente indispensable una aplicación que logre controlar y facilitar las conversaciones por las redes sociales.

En este caso lo ideal sería usar el routing automático de Callbell para derivar y atender las comunicaciones de manera semi-automática. En este sentido vamos a explicarte cómo configurar Callbell para que atienda a tus clientes de forma semi-automática. Debes tener en cuenta que la atención humana es indispensable para un negocio.

1) Lo primero que debes hacer es crear una cuenta en la página de Callbell.

2) Posteriormente tendrás que integrar tu cuenta de Telegram con Callbell y hacer las configuraciones pertinentes siguiendo estas guías.

3) Una vez configurada e integrada nuestra cuenta de Telegram a Callbell. Debemos dirigirnos a configuración dentro de Callbell y dar clic en enrutamiento automático.

4) Estando ubicados en el enrutamiento, solo debemos seguir los pasos de la siguiente guía para entender cómo funciona y trabaja esta funcionalidad.

Si has seguido los pasos anteriores ya deberías tener tu mini bot configurado para atender a tus clientes.

¿Qué es Callbell y cómo puede ayudarte a manejar Telegram para delivery?

La herramienta Callbell fue desarrollada para gestionar y manejar tus mensajes en Telegram y otras redes sociales. Gestiona grupos de soporte o ventas y recibe estadísticas de tu negocio. Callbell es una herramienta desarrollada para vender más en las redes sociales. Su integración con Telegram te permitirá atender a múltiples usuarios sin la necesidad de abrir tu cuenta de Telegram en varios dispositivos.

Con Callbell vas a poder desarrollar estrategias de marketing para mejorar tu visibilidad al mismo tiempo que mejoras el servicio que ofreces a los clientes que llegan en los canales sociales de comunicación. Si te interesa saber más de esta herramienta, da clic aquí.