SMS vs. WhatsApp Marketing: ¿qué son y cuál es el mejor?

Vamos a entrar en contexto, hoy en día hay 2 canales de comunicación super eficaces para comunicarse con clientes, entre ellos tenemos el WhatsApp y el SMS. Bien sabemos que el SMS ha estado pasando de moda, cierto?  

Es por esto, que las empresas han empezado a adoptar WhatsApp como uno de los canales más populares para empezar a hacer marketing y conectar con sus clientes. Esta app de mensajería tiene una comunicación más efectiva y eficaz para hablar con las personas y la tasa de respuesta es mucho mayor que por SMS. 

Además, no hay que olvidar que WhatsApp es la app de mensajería más usada a nivel mundial por lo que el potencial de crecimiento es sumamente increíble. Una buena estrategia de marketing en WhatsApp puede hacer la diferencia entre una empresa rentable y una que no lo es. 

En este artículo te hablaremos sobre las principales diferencias de estos dos canales de comunicación y como puedes usarlos en pro de tu negocio. Conoce SMS vs. WhatsApp marketing, qué canal es más eficaz?

¿Qué es el SMS Marketing?

No te ha pasado que recibes mensajes directamente a tu celular sin que te des cuenta? 

Algún mensaje de una tienda que has visitado, el banco o incluso un restaurante. A esto le llamamos SMS marketing y es la forma en como muchas empresas llegan a sus clientes de manera rápida y eficiente. Todos revisamos los mensajes y sabemos que cuando algo nos interesa lo investigamos y las empresas lo saben, por esto han puesto en práctica esta metodología. 

Sin embargo, hay algunos inconvenientes en el SMS Marketing. En primer lugar, los mensajes de texto pueden parecer impersonales y los clientes pueden sentirse abrumados por la cantidad de mensajes que reciben. Además, los mensajes de texto suelen ser cortos por lo que no hay mucho espacio para dar contexto de lo que se está promocionando.

¿Qué es el WhatsApp Marketing?

El WhatsApp Marketing es la nueva manera que tienen las empresas para llegar a sus clientes. En esta prácticas las empresas se concentran en redirigir todo el trafico que reciben desde otras plataformas como Instagram, Facebook o su página web hasta su cuenta de WhatsApp. 

Una vez allí, los clientes son captados por los colaboradores de la empresa donde posteriormente pueden resolver sus dudas, realizar compras, solicitar devoluciones o deas recomendaciones. Es así como esta nueva modalidad de marketing ha sido adaptada por la mayoría de las empresas de hoy en día. 

Debido a la facilidad de uso, la tasa de conversión y la tasa de apertura, WhatsApp ha ido convirtiéndose en una plataforma pionera en la estrategia de marketing de las empresas. 

Porque el WhatsApp Marketing es mejor que el SMS?

Existen varias razones por las cuales el WhatsApp marketing puede considerarse superior al SMS en términos de eficacia y capacidad de generar resultados positivos en una campaña de marketing. A continuación, te compartimos algunas de estas razones: 

1) Mayor alcance: WhatsApp cuenta con una base de usuarios mucho más amplia que la del SMS, lo que significa que una campaña de WhatsApp marketing tiene el potencial de llegar a una audiencia mucho más grande.  

2) Interacción en tiempo real: WhatsApp permite la interacción en tiempo real entre los clientes y la empresa, lo que significa que las respuestas y consultas pueden ser respondidas de forma más rápida y eficiente.  

3) Mensajes multimedia: Además, WhatsApp permite enviar no solo texto, sino también mensajes multimedia, como imágenes, videos y archivos de audio.  

4) Grupos y listas de difusión: El WhatsApp permite crear grupos y listas de difusión de manera fácil y efectiva, lo que significa que las empresas pueden enviar mensajes a un gran número de clientes simultáneamente.

Porque el SMS es menos eficaz para campañas de marketing?

Los SMS en su momento tuvieron una gran adopción y fueron utilizados por muchas empresas. Incluso, hoy en día son utilizados por tiendas y empresas del sector ventas. Sin embargo, han ido decayendo este tipo de estrategia debido a su baja eficacia con fines comerciales y de marketing. Esta práctica tiene algunas desventajas que la hacen menos efectiva frente al marketing en WhatsApp, por ejemplo, tenemos que los caracteres que se pueden incluir en el mensaje son pocos, tiene baja tasa de apertura y muchas veces este tipo de prácticas se perciben como invasivas. 

Otro punto negativo es que los dispositivos de hoy en día tienen muchas formas de comunicarse. Por lo tanto, el SMS ha pasado a estar en segundo plano y ha sido reemplazado por aplicaciones como WhatsApp que permiten una comunicación mucho más efectiva y práctica. 

Por último, estos SMS no se puede personalizar, no se pueden integrar a otras plataformas y no se pueden medir de forma exacta, esto hace que las campañas de marketing sean menos efectivas y no se desarrollen tan bien como cuando haces un WhatsApp Marketing o campañas mediante otras redes sociales.

¿Cómo puede el CRM para WhatsApp ayudar a las empresas a gestionar sus interacciones con los clientes?

A medida que más empresas adoptan el WhatsApp Marketing como canal de comunicación, también necesitan una forma de gestionar sus interacciones con los clientes. Es aquí donde entra en juego el CRM de WhatsApp. 

Un CRM no es más que una plataforma que ayuda a las empresas a gestionar sus relaciones con los clientes. En el caso del WhatsApp Marketing, un CRM de WhatsApp permite a las empresas gestionar sus interacciones con los clientes a través de la aplicación de mensajería instantánea. 

La ventaja de tener un CRM al momento de hacer marketing en esta plataforma, es que puedes gestionar los leads de forma eficiente y definir un embudo de ventas que pueda filtrar los mejores clientes y logras más y mejores ventas y un servicio de primera.

Cómo aprovechar el WhatsApp marketing para conseguir más clientes en 2023?

El WhatsApp Marketing se ha convertido en una de las herramientas más efectivas para llegar a los clientes y potenciales clientes en la actualidad. Actualmente, WhatsApp es una herramienta super popular entre las personas en todo el mundo. Esto lo hace una app de mensajería muy interesante para hacer marketing y ventas. 

A continuación, te comparto algunos consejos para aprovechar el WhatsApp Marketing en 2023 y conseguir más clientes: 

1) Utiliza el WhatsApp Business: La versión de WhatsApp Business está diseñada específicamente para empresas, esto permite gestionar de manera más efectiva la comunicación con tus clientes. 

2) Ofrece un servicio al cliente excepcional: El servicio al cliente es una parte esencial del éxito de cualquier empresa. WhatsApp permite comunicarte con tus clientes en tiempo real, esto quiere decir que al momento de realizar marketing la comunicación será casi inmediata.  

3) Crea una lista de difusión: Una lista de difusión es una forma efectiva de enviar mensajes masivos a tus clientes. Puedes enviar mensajes personalizados a tus clientes de manera individual o en grupos pequeños.  

4) Utiliza el marketing de contenidos: El marketing de contenidos es una estrategia efectiva para atraer a clientes potenciales. Puedes utilizar WhatsApp para compartir contenido interesante, como noticias de la industria, consejos útiles, guías y tutoriales. 

5) Utiliza el poder de los emojis y los stickers: Los emojis y los stickers son herramientas que ayudan a comunicarte con tus clientes de manera más efectiva. Los mismos hacen las conversaciones más amigables. 

6) Promociona tu número de WhatsApp: Asegúrate de promocionar tu número de WhatsApp en todos tus canales de marketing, incluyendo tu sitio web, redes sociales, correo electrónico y material impreso. De esta manera las personas podrán hablar contigo y acceder a tu información rápidamente.

Como Callbell puede ayudarte a mejorar tu WhatsApp Marketing?

Callbell es una plataforma de comunicación multiagente y multidispositivo que puede beneficiarte a la hora de hacer marketing en WhatsApp. A continuación te compartimos 4 beneficios importantes que Callbell puede hacer por tu empresa: 

1) Consolidar todos tus canales de comunicación: Callbell te permite centralizar todas las conversaciones de tus clientes a través de diferentes canales, como WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram Direct y Telegram, en un solo lugar.  

2) Automatizar tus respuestas: Con Callbell, puedes configurar respuestas automáticas para preguntas frecuentes o programar mensajes para que se envíen en un momento determinado.  

3) Personalizar tus mensajes: Callbell te permite personalizar tus mensajes con el nombre del cliente, su ubicación o cualquier otra información relevante.  

4) Analizar y medir el rendimiento de tus campañas: Con Callbell, puedes hacer un seguimiento del número de mensajes enviados, entregados, leídos y respondidos. También puedes ver las tasas de conversión y el tiempo de respuesta promedio.  

En general, Callbell es una herramienta muy completa con múltiples funcionalidades incluyendo CRM interno, tienda en línea, herramientas para venta y soporte. Esta herramienta es muy intuitiva y combina sus funcionalidades perfectamente con WhatsApp. Si lo que buscas es mejorar tus resultados y potenciar tus procesos, crea una cuenta en Callbell dando clic aquí.