WhatsApp es el medio de comunicación más extendido en la actualidad (excluyendo el mercado chino). Y, como todo medio de comunicación, es transmisor de información. Esto que puede parecer evidente no es algo que se vea a simple vista al momento de sacarle un verdadero provecho.
Es un canal muy poderoso para atraer tráfico, a cambio de información de interés. Tiene un alcance como pocos canales porque la gran mayoría de los usuarios están muy pendientes de las notificaciones de la app, además de que tienen su móvil siempre cerca. Esa cercanía física y ese constante interés son puntos demasiado ventajosos como para no aprovecharlos, si quieres atraer tráfico a tu web.
1) Tener un grupo de WhatsApp con información relevante
Generar comunidad es una de las prioridades de toda marca. Las interacciones entre personas con los mismos intereses permiten que se genere con más facilidad la fidelidad hacia una marca o un producto. Por eso es tan importante que se estimulen estas interacciones en las redes sociales.
Para lograrlo, una manera fácil y rápida es crear contenido de interés en tu web y compartirlo en un grupo de WhatsApp. Por supuesto, requiere constancia y que sea información relevante. Una manera efectiva y que no parezca publicidad (aunque lo sea) es compartir el link con un resumen y una breve opinión que genere un llamado a la acción. Esto hará que los integrantes del grupo se interesen en escribir sus opiniones y entrar al link que redirija a tu web.
La constancia es clave para lograrlo. También requerirás incentivar a las conversaciones, a manera de moderador. En caso de que no tengas el tiempo para hacerlo, existe la figura de moderador de comunidad, quien se encargará de estas tareas.
2) Aprovecha los estados de WhatsApp
En los estados de WhatsApp puedes poner vídeos e imágenes que llamen la atención, y poner un link con información de interés. Las personas aplicarán y serán dirigidas a la página que elijas. Esto lo puedes hacer también con productos de tu tienda online, dejándoles el link de compra.
3) Rutas de mensajes
Las rutas de mensajes son aquellas que le permiten a los usuarios navegar entre distintas opciones que se le presentan cuando le escriben a una empresa. El objetivo de estas rutas es guiarlos a través de una red de alternativas hasta que lleguen a donde les interesa. Esto puede ser para consultas sobre algún producto que tengas, por ejemplo, o dónde comprarlo.
La idea es que te ingenies la manera de que, cuando llegue al final de la ruta, puedas darle a opción de obtener información más detallada cuando ingrese en el link que le dejes disponible y que lo dirija hacia tu web. Para que no sea algo incómodo ni una evidente publicidad, lo adecuado es que tanto las rutas como los mensajes que aparecerán los hagan especialistas en marketing. El lenguaje, las interacciones y la comodidad son demasiado importantes aquí para ofrecer una experiencia de usuario satisfactoria.
4) Enviar mensajes privados con los productos que quieras promocionar
Cuando tienes una tienda online y recibes pedidos vía WhatsApp, tienes una base de datos gigantesca de potenciales clientes que han mostrado interés en tus productos y de personas que ya te han comprado. Esto es un canal de comunicación que puedes aprovechar para continuar con esa relación. Puedes enviar por mensajes privados para promocionar tus productos más exitosos, ofertas, descuentos, etc. Y cada promoción tendrá su correspondiente link a tu tienda virtual. Así lograrás hacer tráfico de tu web a WhatsApp y viceversa.
5) Canales de WhatsApp
Los canales de WhatsApp son una función bastante nueva, pero que tiene mucho potencial para quienes quieran tener un gran alcance. Puedes tener una marca, una web o una tienda con su respectivo canal y motivar a los potenciales clientes a suscribirse. Por supuesto, tienes que ofrecer contenido relevante que valga la pena y que llame la atención, y con la posibilidad de retenerla lo suficiente como para que, después de que los usuarios vean un link en el canal, ingresen y lleguen a la web que quieres.
Es una especie de suscripción, por decirlo de alguna manera, y todavía no tiene demasiada popularidad, por lo que no será una gran fuente de tráfico, pero no quita que sea una oportunidad de generar comunidad y alcance a los que podrás sacarles provecho en un futuro.
Un truco es que le des al canal el nombre de tu tienda junto con una palabra clave que sea buscada en esta función de WhatsApp. Así tendrás la posibilidad de llegar a más personas.
6) La descripción de WhatsApp Business
Si tienes WhatsApp Business, puedes poner en la descripción el link de tu web y un breve resumen sobre qué se trata. Así, el usuario que lo lea podría sentir el interés suficiente para buscar más información y tener el incentivo para darle clic al link. Esto lo llevará a tu web y, si tienes contenido relevante, podrías generar interacciones dentro del sitio, sea navegando por más tiempo, haciendo compras o dejando comentarios, por ejemplo.
¿Cuál es la idea general de todo esto?
El objetivo es dar la información mínima necesaria en WhatsApp y tener en la web la información completa. Para que los usuarios tengan interés en la página, les debes ofrecer información relevante en WhatsApp y la más completa en el sitio web. Para incentivar que hagan clic y quieran saber más, emplea un lenguaje de marca que tenga constantes llamados a la acción sin que resulte invasivo.
Ojo, es importante que la información que transmitas vía WhatsApp sea suficiente como para que no parezca que tratas a tus seguidores solo como compradores y receptores de publicidad. Ofrece siempre contenido de valor, pero raciónalo de manera inteligente para que aquellos más interesados puedan saber más.
Sobre el autor: ¡Hola! Soy Alan y soy el gerente del marketing en Callbell, la primera plataforma de comunicación diseñada para ayudar a los equipos de ventas y soporte a colaborar y comunicarse con los clientes a través de aplicaciones de mensajería directa como WhatsApp, Messenger, Telegram y Instagram Direct
