En este artículo, veremos en detalle la API de Callbell, explicando su funcionamiento y cómo vuestro negocio puede implementarla.
Las API (Application Programming Interfaces) son interfaces que permiten a las aplicaciones interactuar con otras aplicaciones. Las interfaces API son reglas estándar para el intercambio de datos entre las aplicaciones, así como los protocolos son los estándares para el intercambio de datos entre redes. La importancia de las API, en el desarrollo, es por tanto simplificar la posibilidad de integración entre una aplicación y otra, evitando redundancias e inútiles repeticiones de código.
Callbell es una Inbox centralizada que permite a los equipos colaborar y responder a los clientes utilizando WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger y Telegram. Se trata de una herramienta diseñada especialmente para los equipos empresariales de soporte, venta y asistencia al cliente online.
Con Callbell es entonces posible integrar distintos canales de mensajería instantánea (como WhatsApp Business API) para una gestión colaborativa y centralizada de las comunicaciones a nivel empresarial.
Entre las principales funciones encontramos:
a) Función multiagente: una suite diseñada y optimizada para la gestión multiusuario de las aplicaciones de mensajería (reglas de asignación, notas internas, etiquetas, respuestas automáticas y filtros).
b) Enrutamiento automático: que permite redireccionar un contacto a un agente (o a un equipo) responsable del área correspondiente de forma automatizada.
c) CRM integrado: para consultar toda la información relacionada con los contactos. Aparte de visualizar los contactos, en esta sección se pueden agregar campos personalizados, notas y etiquetas. Se pueden realizar búsquedas, filtrar los contactos (por etiqueta, canal o agente asignado). Además, es posible realizar una exportación de contactos generados en cualquier momento, y visualizar el historial de las exportaciones efectuadas.
d) API pública: (la actualización de este artículo) que permite integrar y conectar a Callbell con herramientas a aplicaciones externas.
e) Métricas detalladas para los equipos de venta y soporte: en Callbell está disponible una serie de reportes avanzados que permitirán a los gerentes monitorear el desempeño del equipo y la calidad del servicio.
f) Aplicación móvil: una moderna aplicación para smartphones disponible en iOS y Google Play Store que permite la gestión de las conversaciones también para agentes en movimiento.
Para resumir, Callbell es una herramienta completa para todas esas empresas que desean simplificar la comunicación con sus clientes en las aplicaciones de mensajería más populares.
Después de estas necesarias aclaratorias, entramos en el meollo del artículo, es decir, las posibilidades ofrecidas por las API de Callbell.
Con esta sección de la documentación API, es posible sacar provecho del módulo de contactos de la sección Callbell para automatizar, sincronizar y actualizar determinados elementos de esta sección.
Podremos, por ejemplo, programar reglas que nos permitan sincronizar los contactos de Callbell de forma automática y en tiempo real en nuestro CRM (o viceversa), o bien, crear nuevos contactos en Callbell cada vez que un usuario rellena los datos del Form Builder que utilizamos para generar leads.
Utilizando la documentación, será posible, además, eliminar a través de llamadas API ciertos contactos. Esta operación es muy útil, por ejemplo, desde una perspectiva de respeto de la política de gestión de los datos de vuestra empresa.
Con esta sección de la documentación API de Callbell, es posible sacar provecho del módulo de conversaciones de la sección Callbell para automatizar el envío de mensajes de WhatsApp o bien, crear eventos específicos relacionados con la recepción de mensajes.
En este caso podremos, por ejemplo, conectar a Callbell con nuestra herramienta e-commerce y automatizar el envío de notificaciones de WhatsApp en determinados eventos (confirmación de orden, confirmación de envío, etc.).
O bien, podremos conectar con el Calendar Software empresarial para automatizar el envío de recordatorios antes de una cita.
Las API de Callbell están disponibles para todos los usuarios que se registran para la prueba gratuita de 7 días en Callbell, (podéis probarlas en esta sección de vuestra cuenta). Una vez haya finalizado la prueba gratuita, éstas estarán habilitadas exclusivamente para los planes Chat Management Plus. Directamente desde la plataforma, en la sección de ajustes, será posible generar las claves API y los Webhooks necesarios para vincularlas con vuestras herramientas empresariales.
Como complemento a este artículo te recomendamos darle un vistazo a la documentación oficial o escribirle a nuestro equipo para mayor información.
Preguntas Frecuentes
¿Qué es una API?
Las API (Application Programming Interfaces) son interfaces que permiten a las aplicaciones interactuar con otras aplicaciones. Las interfaces API son reglas estándar para el intercambio de datos entre las aplicaciones, así como los protocolos son los estándares para el intercambio de datos entre redes. La importancia de las API, en el desarrollo, es por tanto simplificar la posibilidad de integración entre una aplicación y otra, evitando redundancias e inútiles repeticiones de código.
¿Qué es y cómo funciona Callbell?
Callbell es una Inbox centralizada que permite a los equipos colaborar y responder a los clientes utilizando WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger y Telegram. Se trata de una herramienta diseñada especialmente para los equipos empresariales de soporte, venta y asistencia al cliente online.
Con Callbell es entonces posible integrar distintos canales de mensajería instantánea (como WhatsApp Business API) para una gestión colaborativa y centralizada de las comunicaciones a nivel empresarial.
Sobre el autor: ¡Hola! Soy Alan y soy el gerente del marketing en Callbell, la primera plataforma de comunicación diseñada para ayudar a los equipos de ventas y soporte a colaborar y comunicarse con los clientes a través de aplicaciones de mensajería directa como WhatsApp, Messenger, Telegram y Instagram Direct
