Vender es un desafío para cualquier emprendedor, en especial para aquellos que no cuentan con las herramientas y el asesoramiento oportuno para idear una estrategia de marketing efectiva. Con el aumento de las exigencias debido a un mercado más competitivo, es conveniente construir relaciones de valor con los clientes y aumentar el reconocimiento de tu marca mediante el personal selling.
Si bien el modo de vender ha evolucionado en los últimos años, hay técnicas de venta que son infalibles y que un vendedor siempre debe tener en cuenta para alcanzar el éxito e impulsar sus ventas, en este sentido, nos referimos al personal selling, una forma eficiente de aumentar las ventas de tu negocio mediante la interacción de persona a persona.
Ahora bien, si te estás preguntando qué es el personal selling y cómo puede ayudarte a aumentar tus ventas, en este artículo lo explicaremos brevemente.
El personal selling es una técnica de ventas en la que se promociona un producto o servicio mediante la interacción directa entre el consumidor y el vendedor, lo ideal es persuadir al cliente e influir en su decisión de compra, teniendo en cuenta sus requerimientos y necesidades más importantes.
La venta personal es una forma personalizada de vender. Para ello, es conveniente conocer al cliente detalladamente, sus necesidades y deseos y en base a esto, resaltar las características del producto durante la venta. Una de sus mayores ventajas es que el vendedor obtiene un feedback instantáneo del cliente, pudiendo persuadirlo, comunicando el valor del producto y resaltando sus ventajas para así, convencer al cliente de que el producto le proporciona beneficios y soluciones ajustados a sus necesidades.
Implementar la venta personal en un negocio es una estrategia segura y efectiva para incrementar las ventas. Además, puede aplicarse agendando un encuentro personal con los clientes o bien, desde llamadas telefónicas, correos o plataformas CRM como Callbell, que además de ofrecer una mejor experiencia al cliente, te permite recopilar datos relevantes e identificar a tus posibles clientes potenciales de una forma más rápida y efectiva.
Para aplicar una estrategia de venta personal en tu negocio necesitas:
a) Identificar clientes potenciales
b) Conocer los prospectos
c) Preparación previa a la venta
d) Agregar valor a la reunión de ventas.
Identifica clientes potenciales:
Antes de iniciar una venta debes asegurarte de que tu cliente está interesado en el producto. Un cliente potencial son aquellas personas que están interesadas en un producto en particular y que dispone de los recursos financieros para adquirirlo.
Este tipo de cliente son la fuente de ingresos de un negocio y le permiten impulsar las ventas. Para identificarlos, debes realizar un análisis de los clientes y posteriormente realizar un proceso de segmentación para agruparlos de acuerdo a sus características e intereses, esto te permitirá distinguir el grupo que se ajusta a los beneficios de tu servicio o producto
Conocer los prospectos
Para vender debes conocer los prospectos, para ello debes tener en cuenta la necesidad que tu producto puede resolver, el presupuesto donde debe cumplir con las disponibilidades económicas para adquirir el producto, el tiempo y la autoridad donde el cliente tenga la posibilidad de tomar una decisión final a la hora de finalizar la compra. Identificar los prospectos te permitirá clasificar a los clientes de acuerdo a un nivel de importancia o posibilidad de finalizar el proceso de compra.
Preparación para la venta
Además de conocer a tu posible cliente potencial y los prospectos, debes conocer el producto detalladamente, esto te permitirá respaldar tu argumentación. No obstante, se debe equilibrar la información del producto con el mensaje que se comunica, este debe ser claro y conciso para conectar con los clientes.
Agregar valor a la reunión de ventas
La primera impresión que generas durante una venta es importante para finalizar el proceso con éxito. La apariencia personal y la forma de comunicarse son elementos importantes y que debes tener en cuenta para influir en la decisión del cliente
Sin duda alguna, esta es una estrategia de ventas efectiva para pequeñas y grandes empresas y si bien pueden generar un mayor gasto, es una manera de conectar con el cliente y garantizar su fidelidad a largo plazo.
Entre sus principales ventajas se encuentra:
a) Atención personalizada
b) Mayor cierre de ventas
c) Relaciones sólidas con los clientes
Atención personalizada
La clave del personal Selling es que la comunicación con el cliente se ajusta al consumidor y a las exigencias de este, respondiendo a sus preguntas e inquietudes en base a sus necesidades.
En la mayoría de los casos, los consumidores esperan obtener directamente lo que están buscando y la venta personal es una solución efectiva para ello, proporcionando al cliente una atención dirigida a sus necesidades e intereses y generando una experiencia de compra mucho más humana y eficaz.
Mayor cierre de ventas
Al ser una estrategia de ventas donde la prioridad está dirigida a ofrecer soluciones a las necesidades del consumidor, se incrementa el interés del mismo junto con las oportunidades de generar un cierre.
Además, el personal selling está dirigido a interactuar con clientes potenciales, esto significa que el producto será ofrecido a personas que están interesadas en el mismo y que están predispuestas a comprarlo. Así que al proporcionarle el seguimiento oportuno y resolver sus dudas, generará una mayor confianza en el cliente y las posibilidades de generar un cierre serán mayores.
Relaciones sólidas con los clientes
En la mayoría de los casos, las ventas son generalizadas, generando una sensación de desconfianza entre los consumidores y vendedores. En contraste, la venta personalizada que ofrece el personal selling, permite establecer relaciones sólidas con los clientes, esto es porque la interacción es personalizada generando en los clientes una sensación de exclusividad y atención.
El personal Selling le permite generar experiencias de compras únicas para los clientes optimizando la imagen de la marca y proporcionando una percepción positiva de la misma.
La venta personal es una estrategia comercial que se distingue del resto de las estrategias de ventas por su exclusividad al momento de interactuar con el cliente, ofreciendo la oportunidad de crear una experiencia única e inigualable en la que las necesidades del cliente son la prioridad para el vendedor.
Las plataformas CRM como Callbell son una excelente opción para implementar el personal selling en tu negocio, especialmente porque puedes compartir y maximizar el conocimiento de determinados clientes, fomentando la confianza y ofreciendo soluciones a sus necesidades. Así el CRM es una herramienta imprescindible y útil para complementar junto a tu estrategia de ventas de personal Selling.
Preguntas Frecuentes
¿Qué es la venta personal?
El personal selling es una técnica de ventas en la que se promociona un producto o servicio mediante la interacción directa entre el consumidor y el vendedor, lo ideal es persuadir al cliente e influir en su decisión de compra, teniendo en cuenta sus requerimientos y necesidades más importantes.
La venta personal es una forma personalizada de vender. Para ello, es conveniente conocer al cliente detalladamente, sus necesidades y deseos y en base a esto, resaltar las características del producto durante la venta. Una de sus mayores ventajas es que el vendedor obtiene un feedback instantáneo del cliente, pudiendo persuadirlo, comunicando el valor del producto y resaltando sus ventajas para así, convencer al cliente de que el producto le proporciona beneficios y soluciones ajustados a sus necesidades.
¿Cómo aplicar el personal Selling en mi negocio?
Para aplicar una estrategia de venta personal en tu negocio necesitas:
Identifica clientes potenciales
Antes de iniciar una venta debes asegurarte de que tu cliente está interesado en el producto. Un cliente potencial son aquellas personas que están interesadas en un producto en
Conocer los prospectos
Para vender debes conocer los prospectos, para ello debes tener en cuenta la necesidad que tu producto puede resolver, el presupuesto donde debe cumplir con las disponibilidades económicas para adquirir el producto, el tiempo y la autoridad donde el cliente tenga la posibilidad de tomar una decisión final a la hora de finalizar la compra.
Preparación para la venta
Además de conocer a tu posible cliente potencial y los prospectos, debes conocer el producto detalladamente, esto te permitirá respaldar tu argumentación.
Agregar valor a la reunión de ventas
La primera impresión que generas durante una venta es importante para finalizar el proceso con éxito. La apariencia personal y la forma de comunicarse son elementos importantes y que debes tener en cuenta para influir en la decisión del cliente.
Sobre el autor: ¡Hola! Soy Alan y soy el gerente del marketing en Callbell, la primera plataforma de comunicación diseñada para ayudar a los equipos de ventas y soporte a colaborar y comunicarse con los clientes a través de aplicaciones de mensajería directa como WhatsApp, Messenger, Telegram y Instagram Direct
