¿Qué es el comercio conversacional y cómo aplicarlo para aumentar las ventas en tu empresa?

No siempre ha sido de esta manera. Pero con el llegar de la pandemia, se ha demostrado que los seres humanos necesitamos sentirnos conectados unos entre otros. Por esta razón muchas tiendas en línea utilizan chatbots o inteligencia artificial para interactuar con sus clientes de forma automática. Usan herramientas especializadas para la atención al cliente y desarrollan estrategias digitales basadas en esta nueva metodología de venta.

Es de esta manera como se crea el comercio conversacional, gracias a todas estas nuevas tendencias en los mercados y a esta nueva realidad dada por la pandemia. A través de este enfoque, los negocios pueden valorar a sus clientes como individuos. Tratándolos como si acabaran de entrar en una tienda física.

En el presente articulo vamos a explicarte que es el comercio conversacional, como puedes utilizarlo para beneficiar tu negocio en línea. Y como aplicarlo para aumentar las ventas en tu empresa.

¿Qué es el comercio conversacional?

El comercio conversacional es cualquier tipo de conversación en tiempo real que se produce entre las marcas y los clientes en las aplicaciones de mensajería, ya sea a través de chatbots, inteligencia artificial o personas reales. Con el objetivo de vender o comprar. Esto sin duda mejora la interacción y afianza la confianza entre el cliente y la empresa. Permitiendo así una fluidez en el proceso de compra y venta.

El comercio conversacional es más que solo atención al cliente o simplemente chatbots e inteligencia artificial. Se trata de informar a los clientes sobre los estados de sus pedidos. Como es el proceso de compra, inconveniente, errores o actualizaciones sobre su compra. Los clientes valorarán en gran medida la posibilidad de poder comunicarse con tu marca cuando lo necesiten. Hoy en día un 66% de los consumidores se sienten más confiados de comprar algo si la empresa utiliza apps de mensajerías como Facebook o WhatsApp para comunicarse y procesar los pedidos.

¿Como aplicar el comercio conversacional a tu empresa?

Aplicar el comercio conversacional en tu empresa es todo un arte y tiene varios pasos. Primero que nada, las personas suelen llegar a comunicarse a través de un botón o CTA. También pueden utilizar enlaces publicados en páginas webs o apps de mensajerías como Instagram. Debes tomar en cuenta que con una buena estrategia de marketing estos CTA suelen dar buenos resultados.

Lo que pasa a continuación depende de cada empresa, pero hoy en día están muy de moda los chatbots. Esto quiere decir que luego de que los clientes den clic en un botón de comunicación. Inmediatamente, se pondrán en contacto con un chatbot o con un agente de atención al cliente. Cabe destacar que las personas de hoy en día prefieren un trato humano a uno artificial. Y es aquí donde empieza el comercio conversacional de tu empresa hacia el cliente.

Una buena estrategia es mezclar entre la interacción humana y los bots, creando routing automáticos que redirijan al cliente a donde debe llegar, un gran ejemplo para esto es Callbell. La inteligencia artificial y los bots generalmente son utilizados por grandes empresas que necesitan mantener la misma calidad en el servicio al cliente a través de todos los canales.

Los chatbots son predecibles y convenientes, pero también son limitados y peligrosos. La clave del comercio conversacional y sus ventajas se asocian sobre todo a la interacción humana y a las diferencias que aporta a la hora de cerrar una venta y crear conexiones significativas con los clientes.

¿Cuál es la mejor herramienta para aplicar el comercio conversacional?

La mejor herramienta para aplicar el comercio conversacional es Callbell. Esto sin duda porque combina lo mejor de la atención artificial como el routing automatizo y la interacción humana. Cumpliendo con las ventajas de poder conectar varios canales de comunicación a una sola plataforma como lo son WhatsApp, Facebook, Instagram y Telegram. De esta manera podrás atender a tus clientes de forma eficiente y eficaz con todos los agentes que necesites.

Adicionalmente, Callbell proporciona herramientas de venta para que puedas mejorar el flujo y calidad de los leads. Así como también, la calidad del servicio que brindan todos tus colaboradores para con los clientes. Si quieres saber como funciona Callbell, da clic aquí.