En este artículo te explicamos cómo recuperar un número que ha sido vetado por WhatsApp y que al abrir la aplicación aparece el mensaje “Tu número de teléfono está suspendido en WhatsApp”
La famosa aplicación de mensajería WhatsApp actualmente está modificando sus términos y condiciones de uso del servicio, los cuales deben ser respetados ya que violaciones de éstos y repetidos comportamientos errados dentro de la plataforma pueden llevar a la suspensión de tu cuenta.
Los motivos por los cuales WhatsApp podría bloquear o suspender tu cuenta son múltiples y pueden comprender la violación de la privacidad de los otros usuarios, la violación de copyright o bien, compartir contenidos considerados ilegales, obscenos, difamadores, amenazantes, intimidadores, molestos, degradantes, ofensivos con respecto a una raza o una etnia, o que promuevan o alienten comportamientos ilegales o inapropiados, incluida la promoción de crímenes violentos.
En caso de violación de uno o más de estos términos, WhatsApp se reserva el derecho de bloquear una cuenta, que por lo tanto no puede ser utilizada para enviar o recibir mensajes durante todo el tiempo de la suspensión.
La cuenta puede ser suspendida por un tiempo limitado, usualmente 24 horas, como advertencia por la violación de los términos de uso, o bien, en casos más extremos, también permanentemente. Conviene entonces ser cuidadoso y respetar las reglas impuestas por el coloso de la mensajería.
Este procedimiento de bloqueo comprende a todos los usuarios de WhatsApp, de los usuarios finales a los de WhatsApp Business. En este último caso podría haber un verdadero problema, ya que perjudica la comunicación con los usuarios o potenciales clientes de la empresa.
¿Pero mi empresa puede desbloquear su cuenta de WhatsApp que ha sido bloqueada permanentemente? Sí, veamos en la próxima sección cómo es posible hacerlo.
Las modalidades de desbloqueo de la cuenta de WhatsApp pueden variar dependiendo del tipo de usuario, si eres un usuario normal o una empresa. Aquí a continuación os mostramos la solución para ambos casos.
Para los usuarios normales, seguid estos pasos:
1) Identificar el motivo del bloqueo: de alguna manera podríais haber violado los términos de WhatsApp, usando aplicaciones de terceros para acceder o enviando mensajes masivos a usuarios que no te tienen registrado entre sus contactos (esto aplica sobre todo para los grupos);
2) Interrumpir la violación: aquí deberéis resolver el problema que habéis identificado en el punto anterior. Por ejemplo, bastará desinstalar la aplicación de terceros o eliminar los grupos a los cuales habéis agregado contactos sin su consentimiento;
3) Mandar un e-mail a la asistencia de WhatsApp: mandad un correo electrónico a la dirección [email protected] y exponed vuestro problema. La asistencia suele responder en pocas horas.
4) Esperar por el desbloqueo de vuestro número de WhatsApp.
Para las empresas, el procedimiento hasta acá es el mismo, bastará seguir los mismos pasos y también la cuenta Business debería desbloquearse en poco tiempo. De no ocurrir esto, será necesario tomar una vía alternativa.
El método que permite desbloquear de una vez por todas la cuenta empresarial de WhatsApp consiste en llevar el número a la API de WhatsApp Business. Esto permitirá a tu empresa rehabilitar tu cuenta de WhatsApp y volver a comunicarse con tu público de referencia.
Las API de WhatsApp Business son claves de acceso que pueden ser integradas a plataformas externas a WhatsApp y de las cuales se extrae la información necesaria para la gestión de los chats de entrada y salida de WhatsApp
Se trata de una solución para empresas medianas y grandes que quieren tener numerosas conversaciones con sus usuarios a través de WhatsApp. Con la API de WhatsApp Business es posible comunicarse con los usuarios en cualquier momento y dondequiera que éstos se encuentren.
Además, la API ofrece muchas más soluciones que la simple aplicación de WhatsApp Business, permite estructurar y organizar de manera profesional las interacciones con los clientes y se adapta fácilmente a los diversos sectores en los que operan las empresas.
Como se explicó anteriormente, para desbloquear tu número empresarial será necesario valerse de la API de WhatsApp Business. Podrás hacerlo directamente a través del dashboard de Callbell, no deberás hacer más que seguir lo siguientes pasos:
Nota: para solicitar el acceso a la API de WhatsApp Business deberás tener a disposición un número no asociado a una cuenta de WhatsApp y una cuenta de Facebook Business Manager verificada, descubre aquí cómo verificarla.
1) Crea una cuenta de Callbell: puedes realizar el registro en nuestra plataforma gratuitamente;
2) Llena este formulario: nos permitirá solicitar el acceso a la API de WhatsApp Business por ti;
3) Espera por la aprobación de WhatsApp: esta fase dura alrededor de 24 horas;
4) Verifica el numero de WhatsApp.
Una vez obtenido el acceso a la API de WhatsApp Business deberías lograr desbloquear tu número empresarial.
Además, ahora podrás empezar a aprovechar todo el potencial de la API y organizar tu equipo de ventas o soporte para responder a las conversaciones generadas en WhatsApp, directamente desde nuestra plataforma.
A través de Callbell podrás invitar a hasta 100 agentes para dedicar a las conversaciones, las cuales serán distribuidas de manera totalmente automática y aleatoria. Los agentes dedicados podrán además agregar notas internas, respuestas rápidas y agregar etiquetas a los usuarios.
Podrás descubrir estas y otras funciones para la gestión de tu canal de WhatsApp directamente en nuestro dashboard. Accede desde aquí para conocer más.
Si has desbloqueado tu número de WhatsApp gracias a este artículo, recuerda escribir un comentario abajo y compartirlo. ¡Gracias por la lectura!
Sobre el autor: ¡Hola! Soy Alan y soy el gerente del marketing en Callbell, la primera plataforma de comunicación diseñada para ayudar a los equipos de ventas y soporte a colaborar y comunicarse con los clientes a través de aplicaciones de mensajería directa como WhatsApp, Messenger, Telegram y Instagram Direct
