WhatsApp Business, si bien es una herramienta con gran utilidad para gestionar un negocio, se queda corta cuando de una empresa grande o en crecimiento se trata. Es necesario entonces mirar a WhatsApp Business API, gestionada por un proveedor del servicio que proporcione la gestión de chats de WhatsApp.
Hay que señalar que no hay manera de acceder a WhatsApp API sin un proveedor. Tendrás que seleccionar uno que se acople a las necesidades de tu empresa. Es importante que hables con un agente para aclarar tus requerimientos y aclarar las dudas que tengas. Hay los que ofrecen un servicio más personalizado que otros, pero no siempre te hará falta algo demasiado específico. La persona con la que te comuniques te guiará para hacerte saber qué pueden ofrecerte y si se acopla a lo que estás buscando.
Ahora bien, después de haber sopesado la necesidad del cambio del tipo de cuenta de WhatsApp y seleccionado un proveedor de API, lo que queda es hacer los pasos:
WhatsApp API es válido solo para empresas registradas. Facebook te pedirá que envíes los documentos legales referentes a esta. La revisión y verificación puede tardar hasta 15 días, por lo que es recomendable que hagas esta gestión con tiempo.
La verificación de Facebook por lo general es aprobada para empresas notables y no para las más pequeñas. Asegúrate de que tu negocio lo sea y que cumpla con los términos y condiciones de Facebook para comercios y negocios. Después de verificar tu cuenta con Facebook, procederemos a realizar algunos pasos importantes para poder migrar nuestra cuenta con éxitos. Estos pasos son:
1) Aprobación del nombre de tu negocio
El primer paso que debes hacer es que el nombre de tu negocio sea visible en el nombre del perfil. Esto le dará credibilidad, por lo que es imprescindible que sea exactamente el nombre de tu negocio. Para hacerlo, puedes contactar con el BSP (el proveedor de la API) que hayas seleccionado o hacerlo tú mismo en Facebook Business Manager.
Además del nombre, este paso te dará un certificado que te permitirá operar. Es indispensable para que la API funcione.
2) El número de teléfono anterior
Puedes usar un número de teléfono nuevo, y también podrás emplear el que hayas estado usando con anterioridad. La segunda opción es la más recomendable porque le dará continuidad a la imagen que tienes con tus clientes.
3) Borrar tu actual cuenta de WhatsApp
Lo primero que tienes que hacer es borrar la cuenta de WhatsApp asociada a ese número. En el dispositivo donde tienes configurada la cuenta, accede a las configuraciones de Cuenta y dale a la opción que indica la eliminación de la cuenta. Es posible que el cambio tarde 3 horas en hacerse efectivo.
4) Añade el número a tu nueva cuenta de WhatsApp
Añade el número de teléfono a la cuenta de WhatsApp en el Business Manager de Facebook y coloca el nombre previamente aprobado. Cuando Facebook (empresa dueña de WhatsApp) haya aprobado la cuenta, podrás comenzar a utilizarla.
Asegúrate de tener un número de teléfono válido, y probablemente el que utilizabas antes funcione. Si no dispones de uno, el proveedor de la API que hayas elegido podría proporcionártelo.
Si ya has registrado un número con un Proveedor de Servicio Business, no podrás usar ese mismo con otro proveedor. Por los momentos, no es posible hacer una migración de este tipo. Si deseas aplicar con un nuevo proveedor, tendrás que emplear un nuevo número.
5) Configura todo de nuevo
Ten en consideración que después de dado el paso de la migración, no podrás volver atrás. Los chats, copias de seguridad y demás no podrán ser importados por la nueva cuenta. Todo lo tendrás que configurar desde cero: el perfil, los ajustes, etc. Nada de lo anterior lo podrás recuperar.
Los mensajes que recibas durante el proceso de migración se guardarán en la nube y los recibirás cuando haya terminado.
6) Acotación
Es posible que tu cuenta aún no pueda recibir mensajes en un rango de tiempo de entre 2 y 48 horas. Esto es perfectamente normal, no te tienes que preocupar.
Si todo lo has hecho bien, ya tendrás habilitada tu cuenta de WhatsApp API. No tiene una aplicación específica con una interfaz desde la que acceder a tus mensajes. Tendrás que utilizar la plataforma que tu Proveedor de Servicio Business te indique, o un CRM que elijas por tu cuenta. En ocasiones, dependiendo del proveedor, tendrás que integrar un CRM externo.
Todas las integraciones que tenías con WhatsApp Business previamente las podrás hacer en la plataforma que te dé tu proveedor. Esto incluye los chatbots, un software multiagente, conexión con el ERP que estés utilizando, etc. Todo esto lo tendrás que conectar de nuevo, pero no hará falta que lo configures desde cero porque se integrarán las funciones que previamente hayas programado en estas plataformas externas. Debes tener en cuenta que tu proveedor debe tener disponibilidad de estos servicios.
Es crucial que siempre cumplas perfectamente con los términos y condiciones de Facebook. Al incumplirlas, podrían cerrar la cuenta de la empresa y el nombre ya no estar disponible para su uso posterior.
Un consejo es que, ante cualquier actualización, leas todas las normas a cabalidad, para que constates que todo está en orden. Si actualizan, no has leído e incumples una nueva norma, de igual manera la cuenta podría ser sancionada. Continuar con la utilización implica que aceptas los términos, por lo que siempre deberás mantenerte al tanto.
Otro aspecto que debes considerar es que la imagen de la empresa importa más que nunca. Las calificaciones son más que relevantes para mantener la cuenta. Si recibe muchas calificaciones negativas, Facebook podría considerar el cierre.
WhatsApp API está orientado a mejorar aún más la experiencia de los clientes, con funciones que WhatsApp Business no permite. La empresa que lo use deberá tener muy en cuenta esto y mejorar todavía más tanto tu imagen como su relación con los usuarios. Estos cuidados van incluso hasta la protección de datos y pedir solo aquellos que sean relevantes, no los que se puedan considerar innecesarios o invasivos.
El otro factor a tener en cuenta es que, si la empresa vende algo, deberá cumplir con las Políticas de Comercio. Y si la empresa es de noticias, deberá darse de alta como página de noticias en Facebook.
En resumidas cuentas, para que la empresa mantenga la cuenta activa, deberá cumplir con lo que promete como empresa, cuidar su imagen, ofrecer servicios de calidad, proteger al usuario y no cometer actos discriminatorios. Respetar al usuario será su objetivo y la mejor forma de cuidar la cuenta.
En conclusión, podrás crear tu cuenta API de WhatsApp Business fácilmente siguiendo los pasos que te hemos compartido. Adicionalmente, si cuentas con la ayuda de un BSP o una herramienta externa como Callbell que facilite esta migración, todo será mucho más fácil.
La idea de hoy en día es que puedas contratar los servicios de herramientas como Callbell que al final facilitan todos los procesos y te brindan funcionalidades específicas para equipos de venta o atención a clientes. Adicionalmente, también permiten conectar otras redes sociales como Facebook, Instagram o Telegram. Si quieres saber más sobre lo que esta herramienta tiene para ofrecer, da clic aquí.
Preguntas Frecuentes
¿Qué es la verificación de tu cuenta de WhatsApp API con Facebook?
WhatsApp API es válido solo para empresas registradas. Facebook te pedirá que envíes los documentos legales referentes a esta. La revisión y verificación puede tardar hasta 15 días, por lo que es recomendable que hagas esta gestión con tiempo.
La verificación de Facebook por lo general es aprobada para empresas notables y no para las más pequeñas. Asegúrate de que tu negocio lo sea y que cumpla con los términos y condiciones de Facebook para comercios y negocios. Después de verificar tu cuenta con Facebook, deberás realizar algunos pasos importantes para poder migrar tu cuenta con éxito de WhatsApp Business a WhatsApp Business API.
¿Cómo verificar tu cuenta con Facebook?
La verificación de Facebook por lo general es aprobada para empresas notables y no para las más pequeñas. Asegúrate de que tu negocio lo sea y que cumpla con los términos y condiciones de Facebook para comercios y negocios. Después de verificar tu cuenta con Facebook, procederemos a realizar algunos pasos importantes para poder migrar nuestra cuenta con éxitos. Estos pasos son:
- Aprobación del nombre de tu negocio
- Elige el número de teléfono
- Borrar tu actual cuenta de WhatsApp
- Añade el número a tu nueva cuenta de WhatsApp
- Configura todo de nuevo
Sobre el autor: ¡Hola! Soy Alan y soy el gerente del marketing en Callbell, la primera plataforma de comunicación diseñada para ayudar a los equipos de ventas y soporte a colaborar y comunicarse con los clientes a través de aplicaciones de mensajería directa como WhatsApp, Messenger, Telegram y Instagram Direct
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