Enviar mensajes masivos siempre ha sido un gran atractivo para los pequeños y grandes negocios que hacen vida dentro de las múltiples versiones de WhatsApp ya que les permite difundir mensajes rápidamente a todos sus clientes ya sea para compartir promociones, información relevante o situaciones especiales.
Sin duda esta funcionalidad es sumamente atractiva para todo público y en Callbell nuestros clientes a diario nos preguntan si disponemos de esta funcionalidad para aplicarla a su negocio, he aquí la finalidad de este artículo donde te enseñaremos un poco más a fondo sobre esta posibilidad de difundir mensajes y como desde Callbell lo hemos abordado.
Primero que nada, debemos tener en claro que no todas las plataformas ofrecen la funcionalidad de mensajería masiva ya que es un tema delicado y WhatsApp en la mayoría de los casos lo toma como SPAM, sin embargo, hay formas de realizar este tipo de campañas pero están fuertemente penalizadas y monitoreadas por WhatsApp así que en cierto sentido es un riesgo que debes decidir si tomarlo o no.
Cabe destacar que la única forma de enviar mensajes masivos en WhatsApp o WhatsApp Business es crear una lista de contactos y difundir un mensaje a la misma.
Los mensajes masivos son una forma de comunicación y difusión que se utiliza para captar, fidelizar, difundir y realizar campañas promocionales de un producto, servicio o cualquier cosa que deseemos comunicar, actualmente es utilizado por miles de empresas para dar a conocer sus servicios, productos y promociones a una gran cantidad de usuarios en muy poco tiempo, este tipo de campañas se pueden implementar en múltiples medios siendo el email el más popular, sin embargo, actualmente existen nuevas formas de hacer envío de mensajes masivos con las app estilo WhatsApp o Telegram.
Con Whatsapp se pueden realizar envío masivo de mensajes creando una lista de difusión con contactos ya preestablecidos y posteriormente enviándola fácilmente.
En Callbell no recomendamos utilizar la funcionalidad de mensajería masiva en Whatsapp, la razón de esto es que WhatsApp se creó como una plataforma de mensajería privada y no favorecen del todo a la mensajería masiva, aunque WhatsApp tenga una funcionalidad de difusión de mensaje esto no significa que podamos abusar de ella y enviamos mensajes masivos en todo momento.
Esto nos indica que debemos usar esta funcionalidad con precaución, WhatsApp actualmente tiene prohibido los mensajes SPAM, la promoción de productos, servicios o la venta de forma masiva ya que puede ser invasivo y molesto para los usuarios en general dentro de WhatsApp y es por esta razón que no recomendamos del todo utilizarlo.
Por otra parte, si decides usar esta característica, también te estás exponiendo a que un usuario etiquete tu mensaje como SPAM y te denuncie ante WhatsApp causando así el cierre de tu cuenta y bloqueo de tu número de teléfono y sabemos que para cada negocio esto es muy importante. Además cabe destacar que si decides utilizar un proveedor de servicio de multiagente en la API de WhatsApp Business, la funcionalidad de mensajería masiva te saldrá extremadamente cara y solo podrías enviar una plantilla predefinida como mensaje masivo, es decir, no puedes editarla.
Para crear mensajes de difusión en Whatsapp sin utilizar un proveedor de servicios externos mediante la API solo deberás seguir esta serie de pasos:
1) Abre WhatsApp o WhatsApp Business.
2) Ve a la pantalla de Chats > botón de Menú > Nueva difusión.
3) Ve anotando los nombres de tus contactos a los que quieres enviar el mensaje o presiona el botón + para seleccionar desde tu lista de contactos.
4) Presiona OK.
5) Presiona Crear.
Allí se agruparán todos los destinatarios en una sola lista. Seguidamente, debes crear el mensaje que deseas difundir y les llegará a todos en poco tiempo. Recuerda que si te responden solo tú podrás ver el mensaje.
Algo muy importante que destacar es que solo los contactos que tienen tu número guardado en la libreta de contactos de sus teléfonos recibirán tus mensajes de difusión. Si uno de tus contactos no recibe tus mensajes de difusión, comprueba que tienen tu número guardado en la libreta de contactos de sus teléfonos, las listas de difusión son un sistema para enviar un mensaje individual a varios destinatarios y esto lo advierte WhatsApp antes de enviar tu mensaje.
Por otra parte, otra forma de enviar mensajes de difusión es mediante la API y un proveedor de servicio de mensajería como Callbell, en este sentido solo deberás seleccionar los contactos a los que deseas enviar el mensaje, redactar el mismo y enviarlo, puede diferir un poco dependiendo del proveedor que tengas conectado a la API.
Cabe destacar que en Callbell no ofrecemos la funcionalidad de mensajería masiva debido a las restricciones y penalizaciones de WhatsApp con respecto a este tema.
También Callbell ha integrado recientemente la función de los mensajes masivos para WhatsApp, con la que nuestros clientes que utilizan las API de WhatsApp Business podrán llegar a un número elevado de usuarios.
Seguramente la diferencia más interesante entre los mensajes broadcast enviados por WhatsApp API y los mensajes broadcast tradicionales (los que están presentes de forma gratuita en la Aplicación de WhatsApp o WhatsApp Business) es que es posible enviar un mensaje predefinido también a todos los remitentes que no han guardado el número de la empresa entre sus contactos. El mensaje será entonces recibido por todos los usuarios presentes en la lista de envío. De este modo será posible comunicarse con un número elevado de usuarios (no existe el límite de 256 contactos para el envío), para promover así eficazmente los productos o servicios de la empresa.
Para enviar un broadcast deberéis, primero que nada, ser clientes de Callbell, con una cuenta de WhatsApp API activa. Deberéis seguidamente completar este breve formulario. Una vez recibido, un miembro de nuestro equipo os contactará rápidamente para comunicar el costo del servicio y programar el envío.
Si bien WhatsApp ha sido creada como una aplicación de mensajería privada, por tanto, útil para comunicarse personalmente con cada usuario, ésta permite el envío de mensajes masivos destinados a promover, vender o difundir información de la empresa.
Si decides utilizar esta función, ten en cuenta que siempre es importante haber obtenido el consentimiento de los usuarios para recibir vuestras comunicaciones, de lo contrario correrías el riesgo de que el número sea bloqueado por ser considerado spam. WhatsApp, después de varios reportes por parte de los usuarios, puede decidir bloquear el número temporalmente.
Podréis encontrar mayor información en nuestra base de conocimiento dedicada.
Sabemos que esta es una funcionalidad que te gustaría tener, sin embargo, a modo de comentario final, no recomendamos utilizarla ya que te puede traer más problemas que soluciones y estarás exponiendo tu número a un bloqueo, por esta razón te animamos a que pruebes la API de WhatsApp Business con un equipo multiagente que atienda a todos tus clientes y difundan todos los mensajes que necesites, de esta manera harás las cosas con mayor seguridad y eficacia.
Si te interesa conocer más sobre cómo utilizar la API de Whatsapp Business puedes abrir una cuenta gratuita en Callbell y probar todos los beneficios que tenemos para tí, además también podrás ver cómo funciona Callbell registrándote en nuestro webinar semanal aquí.
Preguntas Frecuentes
¿Qué son los mensajes masivos?
Los mensajes masivos son una forma de comunicación y difusión que se utiliza para captar, fidelizar, difundir y realizar campañas promocionales de un producto, servicio o cualquier cosa que deseemos comunicar, actualmente es utilizado por miles de empresas para dar a conocer sus servicios, productos y promociones a una gran cantidad de usuarios en muy poco tiempo.
Este tipo de campañas se pueden implementar en múltiples medios siendo el email el más popular, sin embargo, actualmente existen nuevas formas de hacer envío de mensajes masivos con las apps estilo WhatsApp o Telegram.
Con WhatsApp se pueden realizar envío masivo de mensajes creando una lista de difusión con contactos ya preestablecidos y posteriormente enviándola fácilmente, ten en cuenta que desde Callbell no recomendamos dicha acción, ya que va contra las políticas de WhatsApp.
¿Es recomendable hacer campañas de mensajes masivos en WhatsApp?
En Callbell no recomendamos utilizar la funcionalidad de mensajería masiva en WhatsApp, la razón de esto es que WhatsApp se creó como una plataforma de mensajería privada y no favorecen del todo a la mensajería masiva, aunque WhatsApp tenga una funcionalidad de difusión de mensaje esto no significa que podamos abusar de ella y enviamos mensajes masivos en todo momento.
Esto nos indica que debemos usar esta funcionalidad con precaución, WhatsApp actualmente tiene prohibido los mensajes SPAM, la promoción de productos, servicios o la venta de forma masiva, ya que puede ser invasivo y molesto para los usuarios en general dentro de WhatsApp y es por esta razón que no recomendamos del todo utilizarlo. Por otra parte, si decides usar esta característica, también te estás exponiendo a que un usuario etiquete tu mensaje como SPAM y te denuncie ante WhatsApp causando así el cierre de tu cuenta y bloqueo de tu número de teléfono y sabemos que para cada negocio esto es muy importante.
Sobre el autor: ¡Hola! Soy Alan y soy el gerente del marketing en Callbell, la primera plataforma de comunicación diseñada para ayudar a los equipos de ventas y soporte a colaborar y comunicarse con los clientes a través de aplicaciones de mensajería directa como WhatsApp, Messenger, Telegram y Instagram Direct
