En los últimos años muchas empresas (por no decir la mayoría) han ido adoptando a Instagram como uno de sus principales canales de comunicación, esto debido a la gran cantidad de personas que escriben e interactúan con las empresas día a día y por ende la popularidad de esta red social como canal de comunicación entre las marcas y sus clientes ha ido mejorando.
Luego de que esto sucediera, muchos expertos en cuanto a marketing, comunicación y gestión de clientes se dieron cuenta de que esta era una gran oportunidad que debían aprovechar y decidieron darle un uso más corporativo a la función de Direct de Instagram, sin embargo, esto generó varios inconvenientes en cuanto a la facilidad, gestión y eficacia de ofrecer atención a los usuarios a través de Instagram, ya que la plataforma no está pensada para eso y por lo tanto no era muy funcional desarrollar este tipo de atención.
Debido a este problema se generaron varios tipos de soluciones que fueron funcionando a medias como por ejemplo, los links del perfil de Instagram donde dirigen a sus usuarios a otra plataforma externa (WhatsApp o Telegram) donde se les podía atender, esto funcionaba de esta forma hasta el día de hoy, pero ha quedado en el pasado porque Facebook decidió darle paso a la API de Instagram y así permitir que aplicaciones externas como Callbell puedan gestionar los mensajes de Direct directamente en su plataforma mediante la API de forma masiva y con múltiples agentes de atención.
Facebook ha anunciado recientemente que empezaría a ofrecer el soporte de la API de Messenger para Instagram de forma pública, esto sin duda es una gran noticia, ya que nos asegura que después de implementarlo se podrá utilizar Instagram de forma proactiva junto con otras herramientas externas para ofrecer un mejor soporte a usuarios, permitiendo así distribuir las conversaciones que llegan a Instagram entre distintos agentes en una sola plataforma, mejorar el flojo de trabajo, la eficiencia en la distribución de las consultas y un control mucho más amplio de tus agentes de atención a cliente.
Como comentamos anteriormente, el mayor problema o inconveniente que han tenido las empresas con respecto a utilizar Instagram como un canal de comunicación empresarial es la eficiencia de los procesos, ya que la plataforma no esta pensada par ser utilizada de esa manera, sin embargo, la gran cantidad de usuarios que la utilizan obligan a todas las empresas a realizar hasta lo imposible para ofrecer una atención óptima.
En este punto entra en juego la API de mensajes de Instagram debido a que la misma mejorara en un 100% la efectividad de los procesos que se realizan en las empresas para ofrecer soporte a sus usuarios a través de Instagram, con esta API de mensajes vas a poder conectar tu cuenta de Direct de Instagram con herramientas externas que te van a permitir gestionar todos los mensajes que recibes dentro de Instagram en una sola plataforma donde todos tus agentes van a estar conectados, podrás distribuir las conversaciones, asignar chats, atender por prioridad, estadísticas detalladas de tus mensajes y agentes e incluso la posibilidad de gestionar los mensajes de otros canales de comunicación como Facebook Messenger o WhatsApp.
a) Administrar los mensajes que se envían a través de Instagram Direct
Va a poder administrar todos los mensajes que recibes en tu bandeja de Instagram Direct, incluyendo mensajes del tipo respuestas a historias con herramientas externas como Callbell, esto permitirá que varios agentes se conecten a Callbell y desde allí ellos puedan responder a cada mensaje de forma muy fácil, podrán distribuir los mensajes entre los agentes, asignar prioridad, evaluar la calidad del tipo de cliente y mucho más.
b) Brindar una mejor experiencia de comunicación
La satisfacción del cliente en cuanto a la atención pre y posventa es muy importante y en múltiples ocasiones definen la lealtad que un cliente tiene para con tu empresa, utilizando la API de mensajes de Instagram y una buena herramienta externa que gestione los mensajes, vas a poder organizar y distribuir las conversaciones a cada agente de atención que tengas y brindar un servicio 100% personalizado y rápido, ya que todo sucede en tiempo real, lo que genera automáticamente una mejor experiencia de atención a cliente.
c) Aumenta la tasa de respuesta de mensajes
Al utilizar la API de mensajes de Instagram vas a poder mejorar la tasa de respuesta en tus mensajes, primeramente porque puedes conectar varios agentes a una sola cuenta y responder de forma mucho más rápida a los mensajes, distribuir las conversaciones por importancia y departamento también ayuda a gestionar de una mejor manera todos los chats abiertos y esto repercute directamente en la tasa de respuesta con un aumento significativo.
d) Visión general de cada cliente con respecto a la satisfacción
Las plataformas externas que podemos conectar a la API de mensajes de Instagram brindan la posibilidad de ver de forma general cada cliente que tienes y trabajan como un CRM, es decir, te permiten ver todo el proceso de venta y posventa de cada cliente, permitiendo detectar aquellos factores que influyen en las decisiones de cada persona, ver un entorno general de tu empresa, de tus agentes y tener una idea de como va tu negocio.
Existen múltiples empresas que te pueden ayudar a conectar la API de mensajes de Instagram con tu empresa, sin embargo, en esta ocasión vamos a recomendar una herramienta llamada Callbell que a pesar de ofrecer un precio muy accesible para las empresas, con ella podrás realizar múltiples funciones de forma sencilla, rápida y eficiente.
Primero que nada, para que la integración funcione Callbell rescata todos los mensajes que llegan a tu bandeja de entrada en Instagram Direct y los muestra en su propia bandeja, luego asigna esa conversación a uno de los agentes y el mismo responde la consulta y envía el mensaje, para que esta integración funcione, las empresas deben cumplir con ciertos requisitos que impone Instagram a sus usuarios, los cuales son:
1) Tu cuenta de Instagram debe estar registrada como una cuenta comercial;
2) La cuenta de Instagram debe estar conectada a una página de Facebook;
3) Deberás permitir el acceso a los mensajes a herramientas conectadas.
Notas: en esta etapa solo es posible integrar páginas con más de 1000 seguidores por restricciones de Instagram.
Una vez cumplidos todos los requisitos obligatorios para que la integración pueda funcionar correctamente, deberás realizar los pasos correspondientes para conectar Instagram a Callbell.
Para esto, ve a Configuración> Integraciones y luego haz clic en Conectar y selecciona la página de Instagram que deseas integrar y posteriormente, la página de Facebook a la que conectaste la página de Instagram, luego proporciona todas las autorizaciones necesarias y una vez que hayas completado estos pasos, comenzarás a recibir mensajes de tu cuenta de Instagram Direct directamente en tu cuenta de Callbell.
Como verás integrar las dos plataformas es muy sencillo y te brinda grandes beneficios en cuanto a la mejora de los procesos y tasas de respuesta en tus mensajes, si deseas saber más a fondo cómo funciona la integración de Instagram y Callbell puedes dar clic aquí.
Preguntas Frecuentes
¿Qué puedes hacer con la API de mensajes de Instagram?
Hay múltiples cosas que puedes hacer con la API de mensajes de Instagram, entre ellas tenemos; administrar los mensajes de Instagram Direct a través de herramientas externas como Callbell, mejorar la tasa de conversión de mensajes al responder con mayor fluidez y rapidez gestionando un equipo multiagente, permite visualizar estadísticas de tu negocio, estadísticas de tus clientes y de cada agente que tengas en tu equipo.
Además, no solo podrás gestionar los mensajes que llegan a Instagram desde plataformas externas, sino que también podrás gestionar las respuestas a historias, post, Reels, gestionar los mensajes que llegan a través de la tienda de productos de Instagram y cualquier interacción con tu cuenta a través de Direct de Instagram.
¿Cuáles son los requisitos que debes cumplir para habilitar la API de mensajes de Instagram?
Para poder habilitar la API de mensajes de Instagram es sumamente importante cumplir con una serie de requisitos muy sencillos, pero indispensables para usar las funcionalidades que vienen con la API, entre estos requisitos tenemos; disponer de 1000 o más seguidores en tu cuenta, la cuenta de Instagram debe estar registrada como una cuenta comercial en el administrador de negocios de Facebook, la cuenta de Instagram debe estar conectada previamente a una página de Facebook y tu cuenta también debe permitir a las herramientas externas conectadas el acceso a los mensajes.
Cabe destacar que para habilitar la API de mensajes de Instagram es sumamente necesario hacerlo a través de una herramienta externa como Callbell y a través de esta aplicación es como vas a conseguir acceso a todos los beneficios que vienen junto con la API.
Sobre el autor: ¡Hola! Soy Alan y soy el gerente del marketing en Callbell, la primera plataforma de comunicación diseñada para ayudar a los equipos de ventas y soporte a colaborar y comunicarse con los clientes a través de aplicaciones de mensajería directa como WhatsApp, Messenger, Telegram y Instagram Direct
