Que es el marketing multicanal y cuáles son sus ventajas para tu empresa

El mercado actual es muy cambiante y con ello la forma en como comercializamos nuestros productos y servicios. El comercio electrónico ha crecido de una manera impresionante en los últimos años. Con ello, también las diferentes formas de hacer marketing. Una de estas es el Marketing multicanal. Sabemos que muchas empresas cuentan con varios canales de atención. Sin embargo, muchas de ellas no conocen este termino o que implica esta nueva forma de marketing. A continuación te contaremos qué es el Marketing multicanal y cuáles son todas sus ventajas para tu empresa.

¿Qué es el marketing multicanal?

El marketing multicanal es incluye distintos canales por donde la empresa puede comunicarse con sus clientes. Estos canales pueden ser online u offline, incluso pueden ser diferentes redes sociales, email, llamadas o SMS. En otras palabras, una campaña que se ejecuta implementando marketing multicanal se puede efectuar al mismo tiempo en canales como:

a) Redes sociales.

b) Correo electrónico.

c) Sitios web.

d) Canales offline

e) Publicidad digital

La idea de este tipo de marketing es que el mensaje llegue a su destino sin importar el tipo de canal que se está usando para comunicarse con el cliente potencial. Para lograr esto, es sumamente importante conocer la estructura y la forma de comunicar en cada uno de estos canales. De manera que la estética y la calidad de la información se mantenga sin importar donde se transmita.

Por lo general, las marcas que se proponen ejecutar campañas multicanal hacen los ajustes necesarios para cada canal.

¿Qué diferencias existen entre el Marketing Multicanal y el Omnicanal?

El marketing es muy cambiante y adaptable a todo. Si te fijas un poco, existen muchísimos tipos de estrategias para cada una de las metodologías. El Marketing Multicanal suele ser confundido con el Marketing Omnicanal. Si bien es cierto que los dos tipos utilizan varios canales de comunicación. Hay diferencias bastante importantes que debes saber para entender como funciona cada uno y cuál deberías aplicar en tu estrategia de Marketing.

Una de las grandes diferencias es que en el Marketing multicanal la empresa comunica mediante varios canales de atención distintos y de formas distintas. En cambio, en el omnicanal si bien se utilizan varios canales de comunicación, estos están conectados entre sí y la persona puede interactuar de la misma manera en cualquiera de estos. Mientras que en una estrategia Omnicanal, aunque también se utilizan múltiples canales para transmitir un mensaje, estos a su vez están conectados entre sí. Además, le permite a los clientes potenciales la particularidad de interactuar con en cualquiera de las plataformas utilizadas.

Si bien es cierto que el marketing omnicanal es muy completo y cómodo para interactuar con el publico. Exige un nivel mayor de complejidad e inversión por parte de las empresas. Ya que, las mismas deben invertir en herramientas que les permitan integrar todos los canales y desde allí atender a sus usuarios. Además, también es necesario un equipo y la infraestructura necesaria por parte de la empresa para soportar un sistema de este tipo.

Es así como definimos el marketing multicanal como el método o la metodología que utilizan las empresas que buscan salir de lo convencional. Les permite atender desde varios canales de forma individual, pero necesita mucha atención, seguimiento y personalización. Sin embargo, facilita a las empresas tener más control sobre el alcance que tienen con los clientes.

Ventajas del Marketing multicanal

Ahora que has entendido lo que es el Marketing multicanal y sus diferencias con otros tipos de marketing como el omnicanal o el marketing tradicional. Es hora de que entiendas las ventajas que puede traer el multicanal a tu empresa y como beneficia a tu negocio.

Las personas reconocerán tu marca

Con una buena estrategia de marketing multicanal vas a poder mantenerte en la mente de tus consumidores todo el tiempo. Esto se debe a que puedes mostrarte en varios canales de comunicación y al centrar tu estrategia de marketing en esto, tus clientes siempre tendrán información sobre ti. Como consecuencia, aumenta el reconocimiento que tienen las personas sobre tu marca y tu empresa.

Aumento de posicionamiento en el mercado

El marketing tradicional tiene muchas limitantes como la cobertura que posee sobre el mercado. Esto significa que muchas veces no llega a todo el publico que debería. Con el marketing multicanal es distinto, al mostrarte en distintos canales de atención vas a poder cubrir aquel sector del mercado al que no llegabas antes y como consecuencia tu posicionamiento en el mercado aumenta.

Nuevas vías de venta e interacción

El marketing multicanal es muy interesante. Ya que permite abrir vías de comunicación desde donde desees y cuando lo desees. Además de aumentar nuestro reconocimiento de marca y dominio del mercado, el mismo abre nuevas vías de venta. Esto significa que tus oportunidades de vender su producto o servicio aumentan y lo podrás hacer desde cualquiera de los canales que decidas utilizar, WhatsApp, Facebook, Instagram, Telegram, Callbell o más.

Chat multicanal con Callbell

Con Callbell podrás integrar tus canales de atención más populares como WhatsApp, Facebook, Instagram y Telegram. Además de gestionar todos los mensajes recibidos en tu bandeja de entrada. Esto es sumamente eficiente cuando recibes muchos mensajes. Ya que, Callbell permite gestionarlos con un equipo multiagente. Por lo que no es necesario que solamente un usuario responda, si no, que un equipo de personas lo puede hacer.

Adicionalmente, Callbell hace posible la gestión de venta y soporte en un solo lugar y de forma multicanal. La plataforma fue pensada para vender más y ofrecer un soporte top a los clientes. Por lo que encontraras muchas herramientas dentro del módulo de chat que facilitaran tu gestión diaria. El routing automático de chat, los equipos, las métricas de tu negocio o las notas internas hacen que Callbell sea una herramienta excelente para vender, ofrecer soporte al cliente y gestionar todos los mensajes que recibes desde WhatsApp y otras redes sociales en un solo sitio.

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