Las 5 mejores Webs Help Desk para empresas en crecimiento

¿Sabías que los equipos de soporte también necesitan ayuda?

Es correcto, muchos de los equipos de soporte de hoy en día necesitan ayuda. Esto se debe al alto volumen de consultas recibidas mediante los distintos canales de comunicación. Estos equipos suelen recibir muchos tickets que se extravían, problemas de envíos, clientes frustrados o que se van. Todo esto muestra la necesidad de mejorar la atención que ofrecen estos equipos a sus clientes.

El problema es que un software de Helpdesk es muy costoso y en muchas ocasiones las empresas no cuentan con el dinero suficiente para cubrir estos gastos.

Si los clientes son el corazón de su empresa, entonces la comunicación es el alma. Disponer de herramientas especializadas para poder ofrecer una atención al cliente espectacular es el deber de toda empresa de servicio. Estas herramientas son indispensables para mejorar la eficiencia del personal.

El 90% de los clientes concuerda con que una buena experiencia de atención al cliente mejora las posibilidades de compra. Desde la pandemia del Covid-19 las personas se han vuelto más confiables con la tecnología. Por lo tanto, las consultas por apps de mensajería como WhatsApp han mejorado enormemente.

Por esta razón las webs Helpdesk son tan importantes hoy en día y se han vuelto indispensables en la vida diaria de las empresas. Pero eso no quiere decir que sea fácil encontrar la solución adecuada para su negocio. Por esta razón en el presente artículo vamos a mostrarte las 5 mejores webs help desk para empresas en crecimiento.

¿Qué son las Webs Help Desk?

Las webs Help desk son plataformas que ayudan a los diferentes equipos de una empresa (Atención al cliente, ventas o equipo técnico) a resolver las incidencias de los clientes de forma rápida y sencilla.

Este tipo de plataformas funcionan como un punto de apoyo ideal para atender clientes rápidamente. Permiten organizar el trabajo de mejor manera y controlar el flujo de consultas e incidencias que llegan diariamente.

Alguna de las cosas que pueden hacer estas plataformas son:

a) Permiten dar soporte en el canal preferido de su cliente, incluido WhatsApp.

b) Los clientes pueden autoservir, es decir, pueden hacer todo el proceso solos.

c) Te brindan informes y métricas detalladas de tu negocio.

d) Automatiza los flujos de trabajo.

e) Facilita la colaboración en equipo.

f) Personaliza la experiencia.

¿Por qué debería usar una Web Help Desk?

Las webs de Help desk en pocas palabras, permiten que tu equipo pueda manejar las consultas de tus clientes de forma efectiva y eficaz. Los métodos de comunicación están en constante evolución. Esto significa que los clientes pueden encontrar la opción de comunicación que más le guste en el momento que prefieran y es aquí donde las webs de help desk entran en el juego.

Una web help desk, te ayuda  a manejar los procesos y gestionar las incidencias, por esto tu empresa debería utilizar este tipo de soluciones. Las redes sociales tienen gran alcance y esto hace que lleguen muchas consultas y clientes día a día. En algún punto se vuelve imposible para una persona manejar esta cantidad de trabajo y es aquí donde las webs help desk te pueden ayudar a controlar este tipo de problemas.

Teniendo en cuenta todo esto, recomendamos usar Callbell para solucionar los problemas de comunicación en tu empresa y gestionar las consultas de manera efectiva en los canales de comunicación que más les gusta a tus clientes incluido WhatsApp.

Las 5 mejores Web Help Desk del mercado

En el mercado hay muchas web help desk que pueden ayudarte a gestionar los procesos en tu empresa. Sin embargo, el día de hoy vamos a recomendarte las 5 mejores web help desk para empresas en crecimiento.

A) Callbell

Callbell es una de las mejores herramientas web help desk de comunicación, soporte y ventas multicanal. No solo porque el precio es muy generoso. Si no porque la plataforma es fácil de utilizar, intuitiva y eficaz. Además, permite utilizar múltiples canales de atención como Telegram, Instagram, Messenger y WhatsApp.

La plataforma está pensada y optimizada para equipos de venta, soporte administrativo y atención a cliente lo que brinda una mejor experiencia del usuario. Ofrece métricas por agente, métricas del negocio, muchas funcionalidades en cuanto a equipos de venta, soporte, atención al cliente y más.

Por último, el soporte de Callbell es excelente. Son muy amables y responden a sus clientes rápidamente, incluso en minutos. Sin duda es una de las mejores opciones que tienes en plataformas web help desk.

Algunas funcionalidades son:

1) Atención multicanal (incluido WhatsApp)

2) Funcionalidad multiagente

3) Routing automático

4) CRM integrado

5) API pública

6) Métricas especializadas para equipos de venta y soporte

7) App móvil

B) Zendesk

Zendesk es una herramienta de soporte al cliente y web help desk que permite conectar a tus agentes con los clientes a través de múltiples canales. De tal forma que puedan atenderlos desde la misma plataforma sin necesidad de entrar a la aplicación de mensajería instantánea.

Además. Puedes hacer seguimiento de todas las actividades de tus operadores de forma que puedas evaluar el rendimiento diario o mensual de cada uno de ellos, sus métricas en cuanto a mensajes y la satisfacción del cliente.

Algunas funcionalidades son:

1) Vistas personalizadas

2) Opciones de autoservicio

3) Integrado de software de voz

4) Análisis y elaboración de informes

5) Live chat y mensajería

6) Herramientas de colaboración

7) API , Sdk , he integraciones de aplicaciones

C) Salesforce Service Cloud

El Servicio de Salesforce estilo web help desk es sin duda esencial para empresas que prefieran algo robusto y muy completo. sin duda vale la pena un vistazo a este software. Tienes la posibilidad de automatizar gran parte de tu negocio gracias a esta herramienta y de esta manera atender todas las consultas que recibes diariamente y facilitar las tareas a tus agentes. También posee analíticas avanzadas muy interesantes que te ayudan a escalar tus campañas y negocios.

Algo que debes tener muy en cuenta es que esta herramienta es costosa. Por lo tanto, será necesario contar con un buen presupuesto antes de adquirir los beneficios.

Algunas funcionalidades son:

1) La gestión del negocio en general

2) Flujos de trabajo automáticos

3) Webhooks, SDK y API

4) Integraciones con terceros

5) Enrutamiento omnicanal

6) Analytics

7) Acceso remoto

D) Zoho Desk

Ofreciendo un estilo de servicio al cliente web help desk, Zoho es una plataforma líder en herramientas basadas en la nube. Permite en pocas palabras, recibir mensajes y tickets y responderlos de forma rápida mediante su plataforma especializada, sin interrumpir el ritmo. Todo esto sucede mientras se recopilan datos de tus clientes y se generan informes de tiempo real.

Si bien Zoho es una plataforma muy interesante y tiene muchas funcionalidades, también tiene diferentes planes para la necesidad de sus usuarios. Dispone de un plan gratuito de hasta 3 usuarios, luego tienen un plan pro y por último uno business más especializado para las empresas que tengan mayores requerimientos.

Algunas funcionalidades son:

1) Centro de ayuda

2) Calificación de clientes

3) Informes y cuadros de mando

4) Posibilidad de compartir incidencias

5) Informes programados

E) Freshdesk

Esta herramienta fue desarrollada para una implementación veloz y sin código, Freshdesk, es una herramienta muy practica y eficaz que ayuda a las empresas a mejorar los procesos y su comunicación con los clientes basados en la nube. Una de las funcionalidades más visualizadas es la inteligencia artificial que posee su servicio para recomendaciones basadas en datos recopilados. Además, su plataforma es multicanal y multiplataforma.

Si te gusta esta herramienta, la puedes probar por 21 días en su versión gratuita. Sin embargo, existen planes pagos para pequeñas y grandes empresas que van desde los 18 $ hasta los 95 $ y más por mes.

Algunas funcionalidades son:

1) Presentación de informes y análisis

2) Aplicación móvil

3) Catálogo de servicios

4) Flujos de trabajo

5) Gestión de niveles de servicio

6) Chatbot

¿Qué es Callbell y como puede ayudarte?

Callbell es una herramienta tipo web help desk que se centra principalmente en la comunicación, la gestión de ventas, soporte y la atención al cliente de las empresas. La misma integra varios canales de comunicación como Facebook, Instagram, Telegram y WhatsApp.

Una de las cosas más destacables de esta plataforma es que cuenta con muchas funcionalidades adicionales además de la integración de sus canales de comunicación, para las ventas y soporte. Una de estas funcionalidades es el routing automático, la misma automatiza la recepción de mensajes y las primeras respuestas a los clientes, así como también el redireccionamiento de los mensajes.

Por otra parte, cuenta con notas y etiquetas internas, también tiene multi dispositivo y capacidad de multiagente. En general, Callbell es una herramienta muy completa que hace mucho más que facilitar la comunicación con los clientes.

Por último, el soporte es excelente y te atienden muy rápidamente. El precio es muy bueno y la facilidad de uso de la aplicación es excepcional. Si estás interesado en probar esta web help desk, da clic aquí.