Las 3+ mejores aplicaciones para atención al cliente en redes sociales

Contar con un buen servicio al cliente es un factor clave para generar confianza entre una empresa y el consumidor. Es el atributo principal para crear un vínculo y fortalecer la experiencia de los usuarios, es por esto, que invertir en aplicaciones para atención al cliente en redes sociales es una excelente opción para mejorar tu empresa y aumentar la sostenibilidad financiera de tu negocio.

Existen una gran variedad de plataformas que sin duda alguna pueden ayudarte a mejorar la experiencia de compra y  construir una buena imagen corporativa. Sin embargo, a continuación te comentaremos las 3 mejores aplicaciones para atención a cliente en redes sociales que te permitirán mantener un canal de comunicación directo y accesible para la audiencia.

1) Callbell

2) Zendesk

3) Intercom

1) Callbell 

Callbell es una plataforma donde puedes centralizar todas las interacciones provenientes de Instagram, WhatsApp, Facebook Messenger y Telegram. Además, esta es una plataforma multiagente, lo que quiere decir que, múltiples agentes podrán operar y atender a tus clientes simultáneamente y de forma remota.

Esta plataforma brinda una interfaz intuitiva y de fácil uso, además de una gran variedad de funcionalidades y herramientas para un mejor seguimiento de los usuarios, ofrecer una atención completa y personalizada y mejorar la experiencia de tus clientes.

Callbell es una plataforma que puede adaptarse a las necesidades básicas de cualquier negocio, pero que además, cuenta con un plan premium con funcionalidades avanzadas que permiten gestionar la atención al cliente de grandes empresa de forma óptima.

Ventajas

a) Multiagente y multicanal

b) Costos económicos y accesibles

c) Fácil uso

d) Disponible en iOS y Android

e) Puede integrarse con WhatsApp Business 

2) Zendesk

Esta es una plataforma multiagente y multicanal, que cumple con una gran parte de las necesidades de sus usuarios. Cuenta con herramientas para potenciar tu negocio como automatizaciones y tickets de soporte permitiendo la gestión de respuestas de manera rápida y eficiente.

Zendesk posee un chatbot que te permite brindar atención las 24 horas del día durante los 7 días de la semana que proporciona respuestas automáticas, personalizadas y en tiempo real. Sin duda alguna es una herramienta muy eficaz para aquellos negocios que tienen un gran flujo de mensajes diarios.

Sin duda alguna, Zendesk es una increíble plataforma, no obstante sus altos costos la hace poco accesible para pequeñas y medianas empresas. Además de que posee una gran variedad de funcionalidades avanzadas que podrían ser exageradas para quienes están iniciando. Por lo que si tú necesidades son más básicas lo ideal será buscar otra plataforma.

Ventajas

a) Multiagente y multicanal

b) Variedad de funcionalidades

c) Tickets de soporte

d) Chatbot

3) Intercom

A diferencia de las alternativas anteriores, esta es una aplicación centrada principalmente en la interacción con los clientes, tiene una variedad de herramientas que te permitirán aprovechar al máximo cada interacción.

Intercom cuenta con un gran potencial al momento de proporcionar un servicio de atención y soporte a los clientes, esto lo hace mediante un chat en vivo en la que los usuarios que visitan una página web podrán interactuar con los agentes de una empresa de forma directa y en tiempo real.

Esta aplicación también posee un chatbot en el que las empresas podrán automatizar algunas conversaciones, facilitando la gestión de seguimiento y la posible conversión de clientes potenciales.

Ventajas

a) Chatbot y automatizaciones

b) Campañas de Email Marketing

c) Analítica de usuarios

d) Plantilla de respuestas personalizadas

A pesar de ser una excelente herramienta, esta plataforma no es útil para quienes buscan centralizar todas las interacciones provenientes de distintas redes sociales, ya sea Facebook Messenger, WhatsApp, Instagram y Telegram, ya que esta plataforma funciona mediante un chat en vivo, a través del cual el cliente podrá acceder solo si entra a la página web de la empresa, además de que no te permite integrar plataformas CRM. Otro aspecto importante a tener en cuenta es que Intercom cuenta con costos excesivos para pequeñas y medianas empresas.

¿Cuál es la plataforma de atención al cliente ideal para mi negocio?

Al existir tantas opciones en la red el principal problema será determinar cuál es la mejor plataforma para tu equipo de atención al cliente y para tu empresa. Por lo que, lo primero que debes hacer es determinar el presupuesto y las principales necesidades de tu empresa.

Existen plataformas con funcionalidades avanzadas que no serán aprovechadas por pequeñas empresas que están iniciando, además de que estas funcionalidades pueden hacer de la plataforma difícil de manejar.

Existen otros negocios en los que su principal problema es centralizar todos los mensajes provenientes de distintas redes sociales y llegar a la mayor audiencia posible. Es por eso que haremos una mención especial a Callbell, que por sus características puede adaptarse a pequeñas, medianas y grandes empresas.

Con Callbell las empresas tienen una ventaja adicional, ya que el soporte que ofrecen es excepcional, pues sus agentes siempre están dispuestos a ayudar en todo momento.