Kommo es una plataforma centrada en el CRM, esta herramienta concentra la mayor parte de su potencial en esta funcionalidad. Sin embargo, la misma cuenta con integraciones de canales de comunicación y venta como Instagram o WhatsApp.
Esta plataforma nos ofrece un sistema completo de CRM para la gestión de comunicaciones y ventas con los clientes, un sales bot para automatizar ventas, estadísticas sobre los mensajes, formularios webs, botón de chat y múltiples integraciones con herramientas externas y ajenas a la plataforma.
Esta herramienta es sencilla de usar, es tan fácil como arrastrar y soltar, sin embargo, esto puede ser un poco incómodo a la hora de comunicarte con clientes, ya que tiene un modelo de pipeline. Los canales donde se centran son WhatsApp e Instagram, por lo que no tienen muchas opciones de comunicación, sin embargo, en este artículo te hablaremos sobre Kommo vs. Callbell y su comparación de funcionalidades y precios.
Kommo es un CRM conversacional que permite hablar con tus clientes desde diferentes plataformas, el mismo se integra fácilmente con el correo electrónico, teléfono y las principales aplicaciones de mensajería. De esta manera, ayuda a las empresas a mejorar ese compromiso con sus clientes, mejorar la experiencia e impulsar las ventas.
Kommo es un CRM personalizable y es adaptable en muchos casos de uso. El mismo cuenta con múltiples integraciones para conectar herramientas externas y funcionalidades para equipos. Es fácil de utilizar y configurar.
Por su parte, Callbell es una plataforma multi dispositivo, multicanal y multiusuario que permite gestionar la comunicación de apps de mensajería como Facebook Messenger, WhatsApp, Instagram Direct y Telegram en un solo lugar.
Esta herramienta aporta un gran valor añadido a las empresas a través de sus múltiples funcionalidades adicionales, no se han quedado simplemente con la gestión de las comunicaciones, sino que han optado por crear un potente CRM dentro de su sistema con el que los clientes pueden crear listas y bases de datos, tienen funnels de venta que permiten rastrear el ciclo de compra de los clientes dentro de sus conversaciones, cuentan con un potente chatbot único en el mercado que no solo automatiza las conversaciones, sino que comparte contenido multimedia, videos, documentos, direcciones en Google Maps y mucho más.
Adicionalmente, Callbell ofrece métricas especializadas para equipos de venta y soporte, así como también varios tipos de integraciones con WhatsApp para que puedas probar y gestionar tus contactos, integración con la API de WhatsApp Business, conexión por QR e integración con la API cloud de WhatsApp (esta última ofrece una autogestión de la API y ofrece actualizaciones más rápidas).
Por último, pero no menos importante, el soporte de Callbell es excepcional y se encargan de ayudar a todos sus usuarios en lo que sea que necesiten.
Ambas herramientas tienen sus ventajas y desventajas, aquí te mostramos un plano general de las funcionalidades de cada una para que puedas decidir cuál es la mejor para ti:
Callbell
1) Módulo de Chatbot (constructor de flows)
2) Centro de mensajería multicanal y multiusuario.
3) Analítica y estadísticas avanzadas para equipos de venta y soporte.
4) Módulo de Broadcast, campañas de marketing en WhatsApp.
5) Integraciones con herramientas externas mediante Zapier y la API de Callbell.
6) Embudos de venta (tracking del ciclo de venta del cliente)
7) CRM integrado a tu cuenta de Callbell.
8) Integración API cloud de WhatsApp (mejora la estabilidad y actualizaciones del servicio)
Kommo
1) Salesbot
2) Centro de mensajes
3) CRM integrado
4) Analítica
5) Integraciones con herramientas externas
Llego la hora de lo que tanto esperabas, vamos a comparar los precios de ambas herramientas, Callbell y Kommo, de esta manera podras tomar una decisión basándote en la situación actual de tu negocio y elegir la mejor herramienta para ti.
Callbell
Como sabes, Callbell es una empresa SAS que ofrece una plataforma integrada de múltiples funcionalidades para equipos de venta y soporte. Entre las funcionalidades destacadas presenta las estadísticas avanzadas, el funnel de venta, CRM integrado, el constructor avanzado de Chatbot, integración con ChatGPT y mucho más.
Esta empresa, además de ofrecer una gran variedad de servicios, también cuenta con un equipo de soporte dedicado que ayuda a los clientes a resolver todos los inconvenientes que presenten en su cuenta. Ofrecen entrenamientos para la herramienta de forma frecuente y actualizaciones constantes.
Los planes que Callbell ofrece son:
Chat Multiagente
Este plan fue creado para pequeñas y medianas empresas que cuenten con pocos agentes de atención y que reciban una cantidad moderada de mensajes mensualmente. Este plan ofrece módulo de gestión de chat, Facebook Messenger, Telegram y aplicación móvil por 15 USD mensuales por cada agente contratado.
Adicionalmente, si deseas agregar el servicio de WhatsApp e Instagram a tu cuenta, tiene un valor de 22 USD para Instagram y 55 USD para WhatsApp mensuales, cabe destacar que es un costo único, no es por agente.
Asimismo, ofrece un módulo de creación de chatbot avanzado por 66 USD al mes y 22 USD por agregar una cuenta extra en cada canal de comunicación existente.
Chat Multiagente plus
Este plan incluye todo lo que tiene el plan normal multiagente, pero se agrega como plus el soporte dedicado, estadísticas avanzadas, API e integraciones y solicitud de WhatsApp verificado.
Cabe destacar que para este plan también debes pagar un extra por WhatsApp, Instagram, módulo de Chatbot y cuentas extra (solo si deseas agregarlas)
Kommo
Los planes que Kommo ofrece son:
Básico
Dentro de este plan, Kommo nos ofrece 3 funciones principales de este modelo de cuenta, debes tener en cuenta que el precio de 15 USD es por usuario por cuenta.
– Buzón unificado
– Pipelines de ventas personalizables
– Perfiles avanzados de clientes
Debes tener en cuenta que cada plan tiene un límite de leads y contactos mensuales, en el caso de Kommo, tiene un límite de 2500 leads activos con los que tu equipo puede interactuar, no posee funcionalidad de chatbot, mensajes masivos o alguna función especial debido a que este es el plan más básico.
Avanzado
Este plan es un poco diferente, agrega todo lo que tiene el plan básico y se le adiciona las siguientes funcionalidades por un valor de 25 USD mensuales por cuenta y usuario.
– Todo en básico
– Salesbot sin código (Chatbot básico)
– Automatización del Pipeline
Como ves, este plan es más costoso y agrega un valor extra al incluir un chatbot básico para ventas. Sin embargo, el constructor de chatbot de Callbell es mucho más intuitivo y puedes usarlo para enviar todo tipo de archivos multimedia, incluso responder con videos.
Empresarial
Este último plan es el más costoso de todos y se encuentra diseñado para grandes compañías, tiene un valor de 45 USD mensuales y cuenta con las siguientes características.
– Todo en Avanzado
– Mayor base de datos de clientes
– Perfiles avanzados de clientes
Cabe destacar que todas las funcionalidades especiales se habrían trasladado a este plan. Este plan es el equivalente al enterprise de Callbell, con la diferencia de que en Callbell puedes agregar las funcionalidades y opciones que necesite tu empresa.
Como puedes ver, ambas herramientas son buenas, ambas cumplen el objetivo de mejorar la comunicación con tu negocio; sin embargo, Callbell es mucho más intuitiva y rentable, es más amigable y con funcionalidades bien ideadas para equipos de venta y soporte, además posee un chatbot excepcional con IA de ChatGPT y cuenta con un servicio al cliente igual de magnífico.
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Sobre el autor: ¡Hola! Soy Alan y soy el gerente del marketing en Callbell, la primera plataforma de comunicación diseñada para ayudar a los equipos de ventas y soporte a colaborar y comunicarse con los clientes a través de aplicaciones de mensajería directa como WhatsApp, Messenger, Telegram y Instagram Direct
