En este artículo descubriremos cómo realizar en pocos pasos la integración de WhatsApp dentro de la famosa plataforma de e-commerce Shopify y por qué puede ser una operación fundamental para tu e-commerce.
Índice
- ¿Cuáles son las diferencias entre WhatsApp y las herramientas tradicionales de Live Chat?
- Cómo agregar el chat de WhatsApp en Shopify
- Cómo aumentar las ventas de tu tienda Shopify a través de WhatsApp
- Shopify: elegir entre WhatsApp Business y las WhatsApp Business API
- Utilizar WhatsApp en Shopify: cómo manejar grandes volúmenes de conversaciones
Shopify es una plataforma e-commerce que permite al usuario crear, personalizar y manejar su tienda online con pocos clics, sin ningún conocimiento previo de programación. Ya más de un millón de emprendedores la han elegido para la gestión de sus ventas en línea.
Este software está en continuo crecimiento, al punto que en el verano del 2020 ha superado a eBay en capitalización de mercado. Su éxito se debe, sin duda, a la facilidad con la que es posible empezar a vender los productos en línea.
Shopify permite a todos sus usuarios usar certificados SSL de 256 bits para los pagos, los cuales garantizan la máxima seguridad para los clientes. Las páginas del check-out resultan confiables y tienen una apariencia profesional, lo que lleva al usuario a la conversión.
Además, dentro de la plataforma es posible integrar miles de aplicaciones y herramientas de todo tipo, del e-mail marketing a la recolección de feedback. En este sentido, queremos hablaros sobre cómo integrar una de las principales aplicaciones de mensajería, WhatsApp, para manejar de la mejor manera las comunicaciones con vuestro target de referencia.
Probablemente, cualquiera que esté empezando a dar sus primeros pasos en el marketing conversacional se habrá preguntado: ¿por qué no integrar un simple Live Chat en lugar de WhatsApp en el sitio web?
Buscamos comprender los motivos por los cuales integrar un live chat no es una solución definitiva, sino un método que no promete buenos resultados a largo plazo en una estrategia de comunicación.
En primer lugar, porque un live chat no es un canal asíncrono, es decir, es necesario que el usuario esté en línea para que pueda haber una interacción con un operador, haciendo que la comunicación esté confinada al interior de la página web.
Con WhatsApp, en cambio, puedes llegar a tus clientes fácilmente a través de sus smartphones dondequiera que éstos se encuentren y en cualquier momento, superando las barreras comunicativas que tienen los live chats.
Además, con la famosa aplicación de mensajería puedes guardar el historial de los chats que se realizan con los usuarios, manteniendo el rastro de cada interacción con ellos, y teniendo así valiosos datos a disposición para mejorar las interacciones futuras.
Una de las ventajas más importantes de WhatsApp es la elevada tasa de lectura de los mensajes, la cual aumenta en gran medida la probabilidad de que un usuario adquiera tus productos o servicios.
Sin embargo, el uso WhatsApp no permite conocer exactamente desde qué página llega el visitante, ni mucho menos el producto que está evaluando en el momento que éste inicia la conversación.
Si estás pensando en desarrollar una estrategia de ventas a través de WhatsApp, entonces deberás lograr dirigir el tráfico de tu tienda online directamente a la célebre plataforma de mensajería instantánea.
El uso de este canal puede resultar particularmente eficaz en la venta de productos o servicios donde el cliente con frecuencia solicita una asistencia guiada para la compra: pensemos por ejemplo en la venta de un paquete de viaje, de una póliza de seguros, o tal vez un objeto que requiere algún tipo de personalización.
Las ventajas de comunicarte a través de WhatsApp con tus clientes son muchas: permite en primer lugar crear una relación más amistosa con el usuario, y permite a las dos partes poder comunicarse en cualquier momento.
La mejor manera de canalizar a los usuarios de tu tienda Shopify a WhatsApp es instalar un widget de chat directamente en la página web. Esta solución resulta muy eficaz para generar numerosas conversaciones con los usuarios del sitio web.
En este sentido, Callbell ofrece gratuitamente su propio widget, el cual puede ser fácilmente instalado en cualquier sitio web en pocos minutos. Solo necesitas seguir esta breve guía ilustrativa.
El primer paso para instalar un widget de chat es crear una cuenta de Callbell, puedes hacerlo a través de este link. Una vez completado el proceso de registro, bastará acceder al dashboard.
Dentro de la plataforma, será posible configurar el widget, conectando los principales canales de mensajería instantánea. Haciendo clic en el ícono de WhatsApp podrás integrar tu cuenta de WhatsApp a Callbell.
Cuando WhatsApp esté correctamente vinculado, podrás instalar el widget de chat en tu tienda Shopify. Bastará copiar el código del widget y seguir una de las siguientes alternativas:
1) Instalación a través de Google Tag Manager: si tienes una cuenta de Google Tag Manager, deberás instalar un contenedor dentro de tu tienda Shopify (descubre más en esta guía).
Una vez configurado el contenedor en Google Tag Manager correctamente, te bastará agregar un tag HTML personalizado, copiando el código del widget de Callbell, de tal manera que éste sea integrado directamente en el sitio web;
2) Instalación a través del dashboard de Shopify: si tienes a disposición todas las credenciales de acceso a tu tienda Shopify, te bastará dirigirte al panel de control de Shopify, hacer clic en Tienda online y en Temas.
En este punto, bajando en el menú desplegable del tema, haz clic en Modificar código. Encuentra el código “theme.liquid” y pega el código del widget de Callbell directamente en los tags <head>.
ATENCIÓN: si no tienes experiencia en este tipo de configuración, acude a un experto, ya que el código “theme.liquid” es un template base de tu tienda Shopify. Cada error o pequeña modificación podría comprometer el aspecto o la funcionalidad de tu tienda.
En este punto, el widget de chat debería ser visible en todas las páginas de tu sitio web, si no logras verlo, intenta esperar algunos minutos, si no funciona, vuelve a intentar revisando todos los pasos de la configuración.
Armar un equipo de ventas en WhatsApp traerá enormes beneficios en términos de conversiones y sobre todo maximiza el lifetime customer value, ya que será posible crear una relación más duradera con los clientes.
Usar WhatsApp como canal de ventas es una oportunidad para tu empresa que quiere expandirse, visto el gran alcance de esta aplicación de mensajería instantánea, en la cual se intercambian casi 100.000 millones de mensajes diariamente.
Los leads conseguidos a través de WhatsApp tendrán un valor muy distinto para tu estrategia de venta, dada la increíble tasa de visualización de mensajes de WhatsApp, debida a las notificaciones push, típicamente ausentes para el correo electrónico.
WhatsApp puede resultar ser una herramienta completa, con la cual es posible enviar o recibir fotos, videos, mensajes de voz y documentos. Esto hace posible una comunicación más detallada, rica en contenidos que pueden comunicar tu oferta de manera más efectiva.
Con la cuenta de WhatsApp Business es posible integrar catálogos, de tal manera de hacer aún más visible tus productos, y poner a disposición de todos los usuarios una vitrina paralela a la tienda Shopify.
Además, es posible utilizar WhatsApp para solicitar feedback sobre productos o sobre la asistencia para la oferta, de tal manera de poder recibir continuamente importantes valoraciones sobre el desempeño de tu negocio, en las cuales podrás basarte para realizar acciones correctivas.
Pero ten cuidado de no ser demasiado invasivo, lo que podría ser contraproducente para tu negocio y alejar a los potenciales clientes. Un enfoque demasiado agresivo podría hacer que los clientes se separen de tu tienda, en vez de atraer compradores nuevos.
Así que recomendamos evitar por todos los medios el spam o mensajes demasiado insistentes, manteniendo siempre una comunicación atrayente, dando a los usuarios la motivación para interactuar.
Se trata, de hecho, de un canal que resulta particularmente eficaz para el inbound marketing, es decir, cuando es el propio usuario el que inicia la conversación con la empresa, generalmente para obtener mayor información sobre un producto.
Como hemos visto, los beneficios derivados de este canal de mensajería pueden ser enormes, por eso se ofrecen algunas versiones de la aplicación para las empresas que pueden ser utilizadas para alcanzar sus objetivos.
La primera es la versión de WhatsApp Business, la versión gratuita para las empresas que quieren dar los primeros pasos en la plataforma, que permite agregar información empresarial, el catálogo de productos y, recientemente, también agregar los productos a un carrito. Está diseñada principalmente para las pequeñas/medianas empresas.
Sin embargo, la interfaz default de WhatsApp Business presenta varias limitaciones, una en especial: la de no permitir el uso por parte de más de un agente de manera simultánea, lo que complica la gestión de un número elevado de conversaciones.
Para remediar los distintos problemas, el coloso marca Zuckerberg ha lanzado las API de WhatsApp Business, es decir, las claves de acceso que permiten vincular WhatsApp a plataformas externas, para una gestión más estructurada de las interacciones con el público target.
Las API de WhatsApp Business están diseñadas para las grandes empresas que quieren ampliar su presencia en la famosa aplicación de mensajería, programar mensajes automáticos, notificaciones transaccionales o chatbots.
Para obtener el acceso a las API de WhatsApp Business es necesario tener una cuenta verificada de Facebook Business Manager y un número de teléfono que no esté vinculado a una cuenta de WhatsApp.
Después de esto será necesario seleccionar el Business Solution Provider más adecuado para las necesidades de la empresa. Si tu objetivo es empezar a armar tu equipo de ventas en este canal puedes probar gratuitamente nuestra plataforma.
Vistos los beneficios derivados de un canal de mensajería tan popular como WhatsApp, en este punto lo único que tienes que hacer es empezar a armar tu equipo de ventas en este canal. Sin embargo, la interfaz default de WhatsApp Business no permite ser utilizada por más de un dispositivo simultáneamente y no está diseñada para una gestión multiusuario.
Si tienes intenciones de recibir grandes volúmenes de conversaciones para dirigirlas a tus agentes de ventas a través de WhatsApp, deberás necesariamente utilizar una plataforma externa, que permita la gestión de una cuenta de WhatsApp desde más de una ubicación y diseñada para optimizar la colaboración y la gestión de los chats por parte de un equipo de ventas o soporte.
En este sentido, Callbell puede serte de gran ayuda para organizar de la mejor manera tu canal de WhatsApp, y permitir a tus agentes de venta utilizar una misma cuenta de WhatsApp desde más de un dispositivo al mismo tiempo.
Si ya tienes una cuenta con Callbell y tienes agregada tu cuenta de WhatsApp dentro de nuestra plataforma, podrás de inmediato invitar a hasta 100 agentes de ventas, y permitirles responder a las conversaciones a través de WhatsApp y las más famosas aplicaciones de mensajería instantánea, o sea, Facebook Messenger, Instagram Direct y Telegram.
Las conversaciones generadas serán distribuidas automáticamente, de manera casual, dentro del equipo de ventas dedicado. Así cada agente podrá interactuar con los usuarios, y en el caso de que el agente no esté disponible, el algoritmo se encargará de reasignar el contacto a otro agente.
Con Callbell podrás tener el control total sobre los canales de mensajería instantánea, gracias al módulo de analytics, que recolecta todos los datos y mediciones relacionadas con la gestión de los mensajes y el desempeño del equipo de ventas.
Programando respuestas automáticas y etiquetando a los contactos podrás organizar de la mejor manea los procesos de venta de tu empresa, y categorizar de manera sencilla e intuitiva a todos tus clientes y potenciales clientes.
Finalmente, es posible acceder al historial de las conversaciones, realizar un respaldo de éste que puede ser guardado y consultado en cualquier momento, con la finalidad de poder obtener interesantes insights relacionados con tu tienda.
Si este artículo te ha resultado útil para configurar tu cuenta de WhatsApp en tu tienda Shopify, por favor recuerda compartirlo o dejar un comentario. Muchas gracias por la lectura, ¡hasta la próxima!
Preguntas Frecuentes
¿Cuáles son las diferencias entre WhatsApp y las herramientas tradicionales de Live Chat?
En primer lugar, porque un live chat no es un canal asíncrono, es decir, es necesario que el usuario esté en línea para que pueda haber una interacción con un operador, haciendo que la comunicación esté confinada al interior de la página web. Con WhatsApp, en cambio, puedes llegar a tus clientes fácilmente a través de sus smartphones dondequiera que estos se encuentren y en cualquier momento, superando las barreras comunicativas que tienen los live chats.
Además, con la famosa aplicación de mensajería puedes guardar el historial de los chats que se realizan con los usuarios, manteniendo el rastro de cada interacción con ellos, y teniendo así valiosos datos a disposición para mejorar las interacciones futuras. Una de las ventajas más importantes de WhatsApp es la elevada tasa de lectura de los mensajes, la cual aumenta en gran medida la probabilidad de que un usuario adquiera tus productos o servicios.
¿Cómo agregar el chat de WhatsApp en Shopify?
La mejor manera de canalizar a los usuarios de tu tienda Shopify a WhatsApp es instalar un widget de chat directamente en la página web. Esta solución resulta muy eficaz para generar numerosas conversaciones con los usuarios del sitio web. En este sentido, Callbell ofrece gratuitamente su propio widget, el cual puede ser fácilmente instalado en cualquier sitio web en pocos minutos. Solo necesitas seguir esta breve guía ilustrativa.
El primer paso para instalar un widget de chat es crear una cuenta de Callbell, puedes hacerlo a través de este link. Una vez completado el proceso de registro, bastará acceder al dashboard. Dentro de la plataforma, será posible configurar el widget, conectando los principales canales de mensajería instantánea. Haciendo clic en el ícono de WhatsApp podrás integrar tu cuenta de WhatsApp a Callbell.
Sobre el autor: ¡Hola! Soy Alan y soy el gerente del marketing en Callbell, la primera plataforma de comunicación diseñada para ayudar a los equipos de ventas y soporte a colaborar y comunicarse con los clientes a través de aplicaciones de mensajería directa como WhatsApp, Messenger, Telegram y Instagram Direct
