Como usar Instagram para comunicarte con los clientes

Estar atento a todos los mensajes que recibes en Instagram es muy importante ya que te ayuda a mejorar la relación que tienes con tus clientes y seguidores, no solo basta con responder mensajes privados, si no que también necesitas estar muy atento a los comentarios y reacciones de tus seguidores, esto demuestra un sincero compromiso de tu parte en atender cada opinión, pregunta o recomendación que tus clientes te envíen.

Teniendo en cuenta que alrededor de 150 millones de personas entran en contacto con empresas cada mes dentro de Instagram, es lógico pensar que esta red social es una de las más influyentes e importantes de los últimos tiempos.

Sabemos que esto es muy importante para cada negocio, por lo tanto, te traemos algunos de los mejores consejos para que utilices Instagram como puente de comunicación con tus clientes y mejores la relación que tienes con cada uno de ellos.

Buenas prácticas para mejorar la comunicación

Presta atención a cada reacción de tus seguidores

Cada acción que realizan nuestros seguidores en Instagram es muy importante, por lo tanto es recomendable responder a cada comentario, dar me gusta, responder mensajes y prestar especial detalle a estas cosas para que tu relación con tus seguidores mejore constantemente.

Menciona a tus clientes

Mencionar a las personas cada vez que les respondas en algún comentario es muy importante ya que la notificación llega directamente a tu bandeja y facilita mucho el feedback entre tu cuenta y los seguidores.

Responde las conversaciones importantes al Direct

En ocasiones algunas personas dejan mensajes preguntando sobre el servicio que ofreces, precios o problemas, recuerda que es muy importante responder estos mensajes al Direct y notificar al cliente que se le ha respondido allí.

Respuestas rápidas ahorran tiempo

Usa las respuestas rápidas para ahorrar tiempo al responder las preguntas más convencionales que tus seguidores hacen. Con las respuestas rápidas, puedes seleccionar una respuesta que escribiste previamente en lugar de volver a redactarla.

Utiliza mucho contenido interactivo (encuestas, trivias y preguntas)

Es sumamente importante que tu contenido sea muy interactivo, para esto es super recomendable hacer historias con encuestas, trivias o preguntas que tu audiencia pueda responder, esto genera conversaciones directas al Direct lo que mejora la comunicación y quizás genere interés en lo que ofreces.

Funcionalidades de Instagram para la atención al cliente

Existen varias funcionalidades dentro de la aplicación de Instagram para optimizar el proceso de atención a cliente, entre ellas tenemos algunas bastante interesantes, aquí te las vamos a comentar:

Funcionalidad de Encuestas y mensajes interactivos

En Instagram se pueden enviar historias con algunas particularidades como encuestas, preguntas o simplemente etiquetar, esto funciona muy bien para captar la atención de tus clientes y generar mensajes con ellos.

Comentarios y reacciones

Tenemos los comentarios, donde puedes dar a entender a tus clientes que estás interesado en lo que ellos compartes o lo que les gusta, al igual que tus clientes pueden comentar y reaccionar a todas tus publicaciones, cabe destacar que es importante responder a todas.

Mensajes directos

Los mensajes directos se pueden utilizar para conversar con los clientes en privado, de esta manera puedes realizar labores de soporte, ventas, atención o incluso captación de clientes.

Conexión a otras redes sociales

Podemos conectar nuestro Instagram a otras redes sociales de tal forma que todo lo que publiquemos se transmite directamente a las redes conectadas para captar más público.

Conexión por API

Proximamente Instagram tendra la posibilidad de hacer conexión por API con herramientas externas, lo que facilitará la posibilidad de utilizar Instagram para equipos de trabajo donde varios agentes pueden dar soporte a los clientes que escriben directo por Instagram desde un solo lugar, se podrán ver estadisticas y metricas, asignar clientes, enviar archivos multimedia y mucho más para optimizar el proceso comunicacional.

Comunicar de forma efectiva es igual a vender más

Comunicar de una forma eficaz es la clave para establecer relaciones de calidad de cualquier naturaleza, ya que marca el éxito de dicha relación, sea personal o profesional. La razón de los problemas más comunes está relacionada con competencias en el área comunicativa, y es que la calidad de la comunicación determina el desarrollo de nuestras relaciones y el éxito en nuestro campo de actuación.

Aplicar la comunicación eficaz es imprescindible en el terreno profesional, donde se produce una interacción continua entre jefes, compañeros, proveedores, clientes, etc.

Por lo tanto, si comunicas de forma efectiva vas a lograr establecer mejores relaciones con tus clientes y por lo tanto desarrollamos confianza que se traduce en ventas, para lograr una comunicación efectiva necesitas: Claridad, propiedad, concisión, feedback, empatía, escucha activa y respeto.

Herramientas para mejorar el proceso comunicacional

Sabías que existen herramientas que te pueden ayudar a conseguir mejores resultados en Instagram y por ende mejorar la comunicación, lograr ventas, mejor organización y mucho mucho más?

Por esa razón también te recomendamos un herramienta que va a solucionar muchos problemas en cuanto a organización de equipos para tu cuenta de Instagram, si eres de las personas que reciben muchísimos mensajes y consultas diariamente no solo en Instagram, si no, tambien en otras redes sociales como Facebook, Telegram o WhatsApp, te recomendamos utilizar Callbell.

Esta herramienta fue desarrollada específicamente para integrar cada canal comunicacional de tu empresa, de forma que todos los mensajes lleguen a una sola bandeja de entrada y estos sean asignados a tu equipo de ventas, atención al cliente o soporte técnico, ofrece métricas y funcionalidades que mejoran enormemente el proceso de comunicación en tu negocio.

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