En este artículo comprenderemos cómo podemos usar WhatsApp como una herramienta de generación de leads y sacar provecho de esta aplicación de mensajería para aumentar las ventas.
Cada vez más y más compañías, tanto en línea como fuera de línea, utilizan WhatsApp como el principal canal de comunicación con el cliente. Al mismo tiempo, cada vez más consumidores aprecian la oportunidad de poder ponerse en contacto con la compañía a la que compran, o a la que les gustaría realizar una compra, a través de la aplicación de mensajería de teléfonos verdes.
Las ventajas de usar este canal de comunicación, no solo para chatear con amigos y familiares, sino también para chatear con las compañías a las que le compran productos y servicios, son evidentes para ambas partes.
Aunque WhatsApp se está integrando cada vez más en los canales de soporte, pocas empresas están aprovechando al máximo el potencial de la aplicación en términos de generación de leads. En este artículo analizaremos cuáles son las estrategias que se pueden implementar para usar WhatsApp para generar nuevos contactos y nuevas oportunidades de ventas.
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En este artículo, exploraremos algunas estrategias útiles para usar WhatsApp para generar nuevas leads, aumentar el número de conversaciones con nuevos clientes potenciales y, por último pero no menos importante, retener a los clientes existentes.
Sin embargo, es importante comenzar diciendo que existen reglas que limitan el uso de WhatsApp con fines promocionales y en la fase de prospección. No es posible llegar proactivamente a nuevos contactos a través de WhatsApp, a excepción que ellos hayan sido los que inicien primeramente el chat con la empresa a través de la aplicación.
Las reglas que definen el uso de WhatsApp por las compañías son, de hecho, muy similares a las de Facebook Messenger: una vez que un nuevo chat es iniciado, la compañía puede comunicarse libremente con el cliente durante las primeras 24 horas a partir del inicio del chat.
Pasadas estas primeras 24 horas, solo es posible enviar un único mensaje promocional al cliente. El envío de mensajes sin fines de marketing sigue siendo gratuito.
Por ejemplo:
1) John abre su sitio web de zapatos favorito y, a través de un widget de clic-para-chatear de WhatsApp, comienza a chatear con la compañía.
2) El equipo de atención al cliente de Shoes.com responde a las preguntas de John y, después de unos minutos, el chat termina.
3) Pasadas 24 horas, el equipo de atención al cliente podrá continuar comunicándose libremente con John proporcionándole información adicional en relación, por ejemplo, al estado de su pedido, en el caso de que John haya finalizado la compra. Además, la compañía estará autorizada a enviar 1 mensaje promocional (por ejemplo, un descuento), si John aún no ha finalizado su pedido.
Este ejemplo nos proporciona las pautas que tendremos que seguir para implementar las estrategias de generación de clientes potenciales en WhatsApp, sin romper las reglas.
Dadas las circunstancias, todo lo que podemos hacer es concentrarnos en un objetivo: maximizar el número de chats iniciados por nuevos clientes potenciales. Para hacer que esto suceda, podemos utilizar diferentes medios de comunicación para facilitar y alentar al usuario a iniciar una conversación con nuestra compañía.
Si, para una tienda de ladrillo y mortero, la gran y única alternativa disponible es mostrar su número propio de WhatsApp en su escaparate, pero para un negocio en línea las posibilidades son sin duda múltiples y se pueden agrupar en 3 tipos:
1) Chat iniciado a través del sitio web
2) Chat iniciado a través de una red social
3) Chat iniciado a través de los anuncios pagados
Vamos a explorar las características y el potencial de estas 3 categorías.
1) Cómo generar nuevos chats en WhatsApp a través del sitio web
La forma más fácil de generar nuevos chats es asegurándote de que los usuarios que navegan en el sitio web de tu compañía puedan comenzar a chatear fácilmente con solo un clic.
WhatsApp proporciona enlaces en su sitio web los que, a través de las API, te permiten integrar el llamado clic-para-chatear en cualquier parte del sitio web. Alternativamente, es posible usar un widget de chat como Callbell que, en unos pocos minutos, te permitirá instalar un botón de chat de WhatsApp en cada página del sitio web.
Esta estrategia es perfecta para brindar asistencia a todos aquellos clientes que, una vez en tu sitio web, puedan potencialmente solicitar asistencia. A medida que inicies el chat en WhatsApp, inmediatamente tendrás a tu disposición el número de teléfono del cliente, y podrás elegir si deseas responder a través de la aplicación o, por qué no, llamarlo por teléfono.
Si deseas integrar un widget de chat de WhatsApp en tu sitio web, puedes hacerlo gratis aquí.
2) Cómo generar nuevos chats de WhatsApp usando las redes sociales
Las redes sociales igualmente pueden ser una excelente oportunidad para generar nuevos chats con tus clientes.
Al publicar contenido en Facebook o Instagram, no olvides integrar un enlace de clic-para-chatear: junto con información sobre tu producto o servicio, el cliente tendrá la oportunidad de iniciar una conversación con tu servicio de atención al cliente para solicitar más información y completar la compra.
Si deseas conocer cómo generar tu enlace de clic-para-chatear, puedes darle una mirada a este artículo (también te será útil para el siguiente punto).
3) Cómo generar nuevos chats a través de los anuncios pagados
Esta tercera estrategia consiste en crear anuncios pagados que tengan como CTA (llamada a la acción) el inicio de un chat. Esta estrategia es particularmente efectiva si tu compañía vende un producto o servicio que no puede ser comprado independientemente a través de tu sitio web.
Enviar a tu cliente potencial desde tu anuncio directamente a tu página de WhatsApp puede permitirte acortar el embudo de ventas y hablar directamente con el cliente para comprender sus necesidades y solicitudes. También en este caso, deberás vincular el enlace de clic-para-chatear de WhatsApp con tu CTA. Te recomendamos utilizar un mensaje prefabricado dentro del enlace con el fin de monitorear con mayor facilidad el numero de conversiones que ha generado un anuncio específico.
De hecho, enviar al usuario directamente a WhatsApp no permite realizar un seguimiento del rendimiento de una campaña de forma estructurada: tendrás que contar manualmente la cantidad de chats iniciados por tus clientes.
Aquí hay un ejemplo de enlace con texto:
https://api.whatsapp.com/send?phone=00393484042922&text=ConversionTrackingSampleLink
En este artículo, hemos analizado las 3 estrategias principales que puedes adoptar para generar nuevos clientes potenciales a través de WhatsApp: a pesar de las limitaciones que hemos ilustrado, aún tu compañía puede implementar fácilmente una estrategia al usar la aplicación como una herramienta real de generación de leads.
WhatsApp, junto con otras aplicaciones de mensajería directa, se ha convertido en un “lugar” donde tú – como compañía – necesitas estar presente, visible y fácilmente accesible.
Si te gustó este artículo, haznos saber tus ideas ¡y no te olvides de compartirlo en tus redes sociales!
¡Eso es todo por hoy! Gracias por leernos 🙂
Preguntas Frecuentes
¿Cómo se puede usar WhatsApp para la generación de leads?
Dado que no es posible usar WhatsApp para actividades de marketing directo, la forma más fácil de generar leads en WhatsApp es alentar a nuestros clientes potenciales a comenzar a chatear a través de la aplicación.
¿Cuáles son las reglas de WhatsApp Marketing?
Las reglas que definen el uso de WhatsApp por las compañías son, de hecho, muy similares a las de Facebook Messenger: una vez que un nuevo chat es iniciado, la compañía puede comunicarse libremente con el cliente durante las primeras 24 horas a partir del inicio del chat.
¿Cómo crear un enlace de clic-para-chatear para WhatsApp?
Para crear un enlace de hacer clic para chatear, puedes usar el siguiente enlace, ingresando el número de teléfono de WhatsApp después del ‘=’: https://api.whatsapp.com/send?phone=. Puedes encontrar más información sobre cómo integrar WhatsApp en tu sitio web para generar clientes potencialesa partir de este artículo.
Sobre el autor: ¡Hola! Soy Carlo y soy uno de los fundadores de Callbell, la primera plataforma de comunicación diseñada para ayudar a los equipos de ventas y soporte a colaborar y comunicarse con los clientes a través de aplicaciones de mensajería directa como WhatsApp, Messenger, Telegram y Instagram Direct
