Estadísticas para WhatsApp Business

El CRM integrado a WhatsApp de Callbell permite una gestión más organizada y profesional de las comunicaciones provenientes de la famosa aplicación de mensajería instantánea.

El uso de WhatsApp en la empresa te dará acceso a todos los beneficios que la aplicación ofrece, principalmente, la inmediatez en la comunicación y la elevada tasa de visualización de los mensajes. Podrás contactar a tus potenciales clientes en cualquier momento y dondequiera que éstos se encuentren, de manera informal, creando una relación duradera y estable.

Sin embargo, la aplicación default de WhatsApp Business presenta numerosas limitaciones, una de estas es justamente la ausencia de un módulo de estadísticas dedicado al flujo de las comunicaciones que pasan por WhatsApp. Para esto Callbell, el primer CRM integrado con las API de WhatsApp Business, ayuda a tu empresa a organizar de manera eficiente las conversaciones de entrada y a manejar de manera óptima las relaciones con tus clientes

Gracias a las API de WhatsApp Business integradas a Callbell tendrás a disposición reportes de todas las interacciones que tu empresa tiene con tu público de referencia. Estas estadísticas pueden ser visualizadas en nuestro módulo Analytics dedicado.

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Todo lo que tendrás que hacer para visualizar las estadísticas de la cuenta de WhatsApp empresarial será crear una cuenta gratuita de Callbell, integrar tu cuenta de WhatsApp e invitar a tu equipo de ventas o soporte dedicado a responder a los chats.

Una vez configurado tu CRM integrado a WhatsApp podrás empezar a dar a conocer este nuevo canal de comunicación a tu clientela. En este punto podrás acceder a las estadísticas relacionadas con las conversaciones de WhatsApp, como, por ejemplo, el número de conversaciones generadas, los mensajes enviados y recibidos o las etiquetas asignadas.

Además, tendrás la posibilidad de ver cómo se están desempeñando los miembros del equipo dedicado a la venta de tus productos/servicio o a la asistencia al cliente. Podrás visualizar cuántas conversaciones han sido asignadas a cada operador y controlar los mensajes enviados por cada agente.

Callbell pone a disposición gratuitamente su widget de chat, que crea un vínculo directo entre tu sitio web y tus canales de mensajería instantánea, incluido WhatsApp.

Con la integración del widget, podrás acceder también a las estadísticas relacionadas con las conversaciones generadas a través de éste, así como a los datos sobre los visitantes de tu sitio web, los clics provenientes de los distintos canales de mensajería, la demografía de tus visitantes y tipos de navegadores y dispositivos usados por tus usuarios cuando navegan en tu página.

¿En qué consisten las estadísticas avanzadas de Callbell?

El módulo Estadísticas Avanzadas de Callbell permite obtener indicadores y datos detallados sobre las conversaciones asignadas a los agentes de los distintos equipos de venta o soporte. En este módulo ponemos a disposición los siguientes datos:

1) Desempeño del equipo: este indicador toma en consideración el tiempo promedio de gestión de los chats, ya sea por agente o por el equipo completo;

2) Tiempo en línea por agente: muestra el tiempo pasado en línea (disponible) por parte de cada agente dentro de la cuenta;

3) Número de chats cerrados por agente: muestra el número de veces que un agente ha cerrado sus chats durante un determinado período de tiempo;

4) Chats en cola: muestra en tiempo real cuántos chats abiertos están en fase de gestión por parte de cada agente;

5) Mensajes sin respuesta: muestra en tiempo real la lista de todos los chats abiertos que tienen como último mensaje un mensaje del cliente y que por lo tanto están a la espera de una respuesta del agente;

6) Enrutamiento Automático: muestra cómo han sido distribuidos los chats que han interactuado con el bot de enrutamiento automático;

7) Número de casos manejados / que se les ha dado una nueva ruta: muestra el número de los casos manejados por agente, para un período de tiempo filtrable;

8) Tiempo promedio para enviar un chat al enrutamiento automático: este indicador es filtrable por palabra clave y por agente (media, p95 y p99) y muestra el tiempo promedio que pasa desde que un cliente inicia una conversación (antes con el bot y luego con un agente) hasta el momento en que se le da una nueva ruta al chat por parte del agente y es reenviado al bot.

Estas estadísticas harán que sea más fácil la recolección y la interpretación de los datos, y así tener una base sólida en la cual centrar el proceso de toma de decisiones.

Todos estos datos te proporcionarán interesantes insights que te servirán para definir la estrategia futura de tu negocio. A través de un análisis de estos datos podrás planificar acciones correctivas que podrán salvaguardar y hacer crecer tu negocio.

Así podrás tener siempre bajo control tus canales de mensajería, en particular WhatsApp, y gestionar de la mejor manera la labor de tu equipo de ventas o soporte dentro del CRM.

Podrás encontrar todo esto y mucho más dentro de la plataforma de Callbell. Si quieren obtener mayor información sobre cómo utilizar nuestro CRM integrado a WhatsApp te recomendamos leer este artículo.