A lo largo de los años han salido al mercado múltiples plataformas de mensajería instantánea pero solo una se ha posicionado de tal manera que domina el mercado y es la principal herramienta de comunicación de mensajería a nivel mundial, es así como WhatsApp se convierte en un servicio de comunicación multiplataforma muy popular, confiable y sobre todo seguro ya que la información de sus usuarios es muy importante para la empresa la cual se enorgullece de contar con más de dos mil millones de usuarios activos mensuales en todo el mundo. Estos usuarios han optado por Whatsapp para poder comunicarse con sus familiares y amigos.
Es muy fácil deducir porqué sucede esto. WhatsApp es muy sencillo de utilizar, es una aplicación muy intuitiva y por si fuera poco, no solo se limita a enviar mensajes de texto, sino que también puedes enviar vídeos, imágenes, documentos, hacer videollamadas, publicidad, et. Además de todo esto, otra funcionalidad muy importante es que sus conversaciones están cifradas de extremo a extremo y la seguridad ha sido un tema muy importante para la empresa.
Whatsapp ha diseñado su plataforma para que se adapte a varios tipos de usuarios, incluidos personas individuales, empresas, locales e incluso grandes empresas. Entre las diferentes presentaciones de esta app tenemos 2 importantes:
1) WhatsApp Business App
2) WhatsApp Business API
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WhatsApp Business App es una aplicación pensada para los negocios, pequeñas empresas e incluso grandes empresas de tal forma que puedan abrir un canal de contacto profesional, práctico, seguro y eficaz dentro de la misma plataforma de WhatsApp, de esta manera toda empresa podría disfrutar de su propia cuenta de WhatsApp Business sin tener que usar números personales para ello, esto ha beneficiado en gran medida ya que WhatsApp ha mejorado esta app Business de forma que se encuentre optimizada para la venta y comunicación de empresas hacia sus usuarios, pudiendo así mostrar elementos como catálogos, información de la empresa como la dirección, rubro, actividades, logo, y mucho más.
Ahora, para entender cómo funciona WhatsApp Business, te lo explicamos de forma sencilla, primero debes saber que tienes acceso a la app desde tu dispositivo móvil tanto desde Android como desde iOS, además todos los mensajes deben atenderse o administrarse de forma manual, es decir, solo una sola persona puede contestar los mensajes desde la app, esto significa que no puedes tener varios agentes atendiendo a tus clientes aunque sea la app de WhatsApp Business, sin embargo esto puede solucionarse con un proveedor que resuelva este inconveniente como Callbell, si necesitas más información puedes dar clic aquí.
En general, funciona de la misma forma que WhatsApp pero con la posibilidad de agregar Catálogo, información sobre la empresa y algunos botones de compra, además de que tu perfil figura como el de una empresa y no un particular.
WhatsApp Business API es muy diferente de WhatsApp Business. La misma está diseñada especialmente para empresas y compañías grandes y/o en crecimiento. Esta versión proporciona características muy particulares, avanzadas y únicas, optimizadas para el entorno empresarial y que no podrás encontrar en el WhatsApp Business normal. Una de las características diferenciadoras es la posibilidad de agregar la marca verde a tu perfil de WhatsApp que verifica que eres una empresa legítima y confiable.
WhatsApp Business puede descargarse de forma gratuita y te permiten crear tu cuenta utilizando un número de teléfono móvil o fijo, en cambio la API se adquiere de forma diferente. Es decir, Toda empresa que desee o quiera obtener los servicios de la API de WhatsApp tendrá que solicitar o contratar los servicios de un proveedor de soluciones empresariales (BSP) y un socio de WhatsApp como Callbell. Y así darle acceso a tu API, WhatsApp requiere la aprobación de tu cuenta, que es posible solamente gracias a tu socio BSP.
Como cualquier otro servicio, estos son pagos pero valen sumamente la pena ya que te permiten conseguir características que ninguna otra cuenta de WhatsApp que no sea API tiene, entre ellas tenemos la automatización de procesos y sincronización de contactos de vanguardia, la bandeja de entrada del equipo, el tablero centralizado y mucho más. Las empresas como Callbell te brindan acceso a todas estas funcionalidades.
Una de las grandes y más llamativas funcionalidades de la API de WhatsApp es que permite a múltiples agentes iniciar sesión en la misma cuenta al mismo tiempo y puedan usar su propio tablero y bandeja de entrada donde se podrán comunicar con todos los clientes y dejar mensajes internos entre los agentes del equipo, también podrán utilizar las funcionalidades de enviar mensajes multimedia con fotos, videos o documentos y acceder a funciones útiles como análisis detallados, informes granulados y más. Nada de esto es posible con las otras dos soluciones.
Sabemos que WhatsApp en sus dos versiones tanto la normal como la Business tiene aplicaciones para dispositivos Android e iOS, el WhatsApp Business API no tiene una interfaz móvil real. Esto quiere decir que a menos que la empresa BSP proporcione una, no se va a poder disfrutar de una interfaz móvil en ningún sistema operativo. En este caso Callbell si dispone de una aplicación móvil que te permitirá comunicarte con tus clientes incluso estando fuera de una Computadora.
Durante todo el tiempo que hemos usado las aplicaciones de WhatsApp hemos visto cómo nos limitan el tamaño de los archivos que podemos compartir a una cantidad máxima de 100mb, sin embargo en este caso en la API es nuestro BSP el que se encarga de ajustar el tamaño máximo de cada archivo. Esto permite que envíes mensajes ilimitados en tu nombre, generalmente cada BSP cobra sus propias tarifas, puedes ver esta información sobre Callbell aquí.
Existe otra diferencia importante entre WhatsApp Business y WhatsApp Business API. El primero permite que hagas llamadas de voz y video a través de su aplicación, mientras que el segundo generalmente no tiene capacidad de llamadas.
La app de WhatsApp Business tiene múltiples ventajas con respecto a la app de WhatsApp, sin embargo, también vemos algunas desventajas con respecto a WhatsApp Business API, aquí te mostramos cuales son las principales ventajas y desventajas de WhatsApp Business.
Ventajas de WhatsApp Business con respecto a WhatsApp
a) Puedes conectar hasta 2 usuarios;
b) Encriptación de inicio a fin;
c) Chat de WhatsApp en Página web;
d) Cumple con GDPR;
e) Es cuenta de negocios.
Desventajas con respecto a WhatsApp Business API
a) No tiene bots o automatización;
b) No tiene bandeja de entrada de equipo compartido;
c) No es escalable;
d) No tiene integración software de terceros
e) No es software a nivel empresarial;
f) No presenta reportes ni análisis;
g) No puedes conectar más de 2 usuarios.
En cuanto a la API de WhatsApp Business de Callbell, las ventajas que puede tener con respecto a WhatsApp Business son muchísimas y aquí te mostramos todas las ventajas y desventajas que tendrías con respecto a la app de WhatsApp Business.
Ventajas
a) Puedes conectar los usuarios que tu quieras;
b) Encriptación de inicio a fin;
c) Chat de WhatsApp en Página web;
d) Cumple con GDPR;
e) Es cuenta de negocios;
f) Tiene bandeja de entrada de equipo compartido;
g) Es escalable;
h) Es software a nivel empresarial
i) Tienes un Widget de chat para tu web;
j) Puedes conectar múltiples canales de comunicación;
k) Presenta reportes, análisis y estadísticas;
l) Costo muy competitivo;
En general estas son algunas de las grandes ventajas de usar la API de WhatsApp Business con Callbell, si te encuentras muy interesado y quieres saber más información sobre ella, te invitamos a unirte a nuestro webinar semanal y descubrir como Callbell puede ayudarte a escalar tu negocio dando click aquí.
Esperamos que puedas decidir sabiamente y estar seguro de que solución usar para tu negocio, las dos versiones de WhatsApp son muy buenas, sin embargo, WhatsApp Business API nos ofrece soluciones especializadas en maximizar la experiencia de atención al cliente, por esta razón, si tu empresa está en crecimiento y cuenta con muchos clientes y agentes te recomendamos utilizar la API y si aún necesitas más información o no te ha quedado claro, puedes seguir leyendo más sobre la API de WhatsApp Business aquí.
Sabemos que sabrás elegir la mejor opción para ti, solo recuerda todas las ventajas y desventajas que tienen las diferentes versiones de WhatsApp, analiza lo que necesita tu negocio y decide. En Callbell estaremos encantados de ayudarte a maximizar el potencial de tu negocio y sacarle el mayor provecho posible.
¿Qué es WhatsApp Business App?
¿Qué es la API de WhatsApp Business?
¿Debería usar la API de WhatsApp Business?
¿Cómo puedo acceder a la API de WhatsApp?
Sobre el autor: ¡Hola! Soy Alan y soy el gerente del marketing en Callbell, la primera plataforma de comunicación diseñada para ayudar a los equipos de ventas y soporte a colaborar y comunicarse con los clientes a través de aplicaciones de mensajería directa como WhatsApp, Messenger, Telegram y Instagram Direct
