En este artículo os proponemos las cuatro mejores plataformas software para hacer de WhatsApp un auténtico canal de comunicación y de interacción con vuestros clientes.
La primera herramienta que queremos mencionar en este artículo es Landbot. Ésta permite crea un chatbot para WhatsApp a través de una interfaz Drag-n-Drop intuitiva y de fácil uso. Landbot ofrece la posibilidad de agregar agentes que podrán intervenir en el momento que el usuario quiera hablar con un humano.
Las ventajas de utilizar un chatbot en WhatsApp pueden ser múltiples. En primer lugar, permiten ser más reactivos en las respuestas, reduciendo drásticamente los tiempos de la comunicación.
Los chatbots pueden permanecer siempre activos, esto permitirá a tus usuarios obtener respuestas en todo momento, sin tener que hacerlos esperar. Todo esto permite una reducción de los costos, por ejemplo, para el personal del customer care o para los agentes de venta.
Sin embargo, los chatbots no son infalibles. A veces, no logran entender las solicitudes del usuario, por ser demasiado complicadas para ser manejadas por la inteligencia artificial y, sobre todo, carecen de empatía. Recordemos de hecho que, el verdadero éxito de WhatsApp como instrumento de comunicación empresarial, reside precisamente en la comunicación 1to1 con el cliente.
La manera de llegar a los clientes ha cambiado radicalmente desde que WhatsApp se volvió la aplicación de mensajería más popular en el mundo. Actualmente, puedes utilizar WhatsApp para comercializar tus nuevos productos y servicios, gestionar el soporte al cliente, lanzar nuevas promociones y en general mantenerlos actualizados en cuanto a tus actividades.
A pesar de la liberación de WhatsApp Business, que ofrece algunas funciones útiles para las empresas, no está todavía lo suficientemente optimizado para estructurar y organizar WhatsApp como una auténtica herramienta para tu negocio.
Callbell, propone una solución que integra las principales aplicaciones de mensajería en una única interfaz, entre éstas WhatsApp y Messenger, para la gestión de las conversaciones al interno de tu equipo de venta o soporte.
Las funciones principales de nuestra plataforma son:
1) Integración de las principales aplicaciones de mensajería: dentro de Callbell es posible asociar Facebook y WhatsApp para gestionar en equipo las conversaciones y poder tener control total sobre tus canales de comunicación;
2) Asignación automática de conversaciones: invitando a tu equipo de venta o soporte en Callbell, será posible distribuir de maneral totalmente automatizada las conversaciones entre ellos;
3) Creación de etiquetas y respuestas rápidas: es posible crear y asignar etiquetas a los usuarios de manera de poder identificarlos con mayor facilidad. Además, se pueden insertar respuestas rápidas que permitirán agilizar la comunicación con el usuario;
4) Widget de chat: a disposición gratuitamente el widget de chat que puedes instalar en tu sitio web. Así tus visitantes podrán elegir de manera rápida sus canales preferidos para contactarte. Nuestro widget recolecta todos los datos que permiten monitorear a los visitantes de tu sitio web, así puedes recibir insights útiles sobre los canales que tus usuarios prefieren utilizar para comunicarse contigo.
5) Analytics: al interno de cada cuenta está disponible un módulo de Analytics que te permite monitorear el desempeño de tus agentes, visualizar las principales métricas relacionadas con la gestión de los mensajes y exportar la información sobre tus contactos
Tars es una de las herramientas que pueden hacer tu vida más fácil cuando se trata de la automatización de WhatsApp. Esta herramienta tiene algunas funcionalidades muy interesantes que a la larga pueden hacer tu trabajo más sencillo si recibes muchas consultas diarias. Entre estas funcionalidades tenemos:
Automatización de conversaciones, donde podrás automatizar acciones dentro del chat con tus clientes.
Envíos de plantillas personalizables a listas de contactos, de forma que puedas enviar promociones u ofertas.
Crea campañas de marketing que te notifiquen cuando tus clientes realicen algunas acciones especificas como la compra o registro en tu lista de marketing.
Recomendamos a todas las empresas que desean comunicarse con sus clientes a través de WhatsApp, instalar en su sitio web un widget que facilite la interacción empresa-usuario. Uno de los mejores widgets es sin duda Join Chat.
Se trata de un widget de chat que crea una comunicación directa con los visitantes de tu sitio Es muy fácil de instalar en WordPress: basta configurar el número de WhatsApp, un mensaje de bienvenida y el widget estará listo para recolectar conversaciones.
Encaminar las conversaciones en WhatsApp, con respecto a un normal live chat, da la posibilidad de recolectar leads mucho más valiosos, hace la comunicación más personal y penetrante. De esta manera, es posible llegar al usuario en cualquier momento, sin tener que preocuparse por la cronología de la conversación, que es generalmente eliminada en los live chats, una vez abandonada la conversación.
La gran limitante de Join Chat es que funciona exclusivamente en WordPress, y no es por lo tanto integrable en otros tipos de sitios web. Si estás interesado en instalar un widget de chat más versátil, te sugerimos el widget de Callbell, que puedes instalar aquí.
En este artículo hemos analizado cuatro de las mejores plataformas útiles para gestionar una cuenta de WhatsApp Business.
Si este artículo te ha sido útil para descubrir las mejores herramientas para WhatsApp, no te olvides de compartir y dejar un comentario. Gracias por la lectura, ¡hasta la próxima!
Sobre el autor: ¡Hola! Soy Alan y soy el gerente del marketing en Callbell, la primera plataforma de comunicación diseñada para ayudar a los equipos de ventas y soporte a colaborar y comunicarse con los clientes a través de aplicaciones de mensajería directa como WhatsApp, Messenger, Telegram y Instagram Direct
