CRM para WhatsApp multiagente

El problema es que la versión default de WhatsApp Business no permite ser utilizada por más de un agente simultáneamente, por lo que deberás valerte necesariamente de una plataforma externa.

Por este motivo, Callbell provee un CRM para WhatsApp en el que es posible invitar a un equipo de ventas o soporte de hasta un máximo de 100 agentes. Gracias a Callbell será posible manejar un gran volumen de conversaciones de entrada de una manera eficiente y organizada.

Con una gestión multiagente de tu cuenta de WhatsApp podrás beneficiarte de todas las ventajas que este canal de mensajería ofrece, por ejemplo, la alta tasa de visualización de los mensajes. Además, el equipo dedicado a comunicarse con tu target de referencia podrá hacerlo en cualquier momento y dondequiera que éste se encuentre. Será posible así crear una relación amistosa e informal, logrando fidelizar más al cliente.

Todo lo que deberás hacer es simplemente crear una cuenta gratuita de Callbell, integrar tu cuenta de WhatsApp Business API y podrás de inmediato invitar al equipo. En este punto, las conversaciones de entrada serán distribuidas de manera totalmente automática y al azar.

Todos los miembros del equipo de ventas o soporte al cliente podrán manejar las conversaciones remotamente, y podrán acceder al dashboard de Callbell utilizando simplemente las credenciales creadas luego de la invitación a la plataforma.

A cada agente se le asignará un número proporcional de chats de entrada, que podrá manejar dentro del CRM con todas las funciones que Callbell ha creado para una gestión óptima de los contactos.

Además, encontraréis un sistema que reasigna las conversaciones en el caso de que un agente no esté disponible en ese momento, de tal manera de no perder eventuales contactos o hacer esperar demasiado a un usuario.

En el CRM todos los agentes podrán utilizar notas internas que servirán para las comunicaciones entre los miembros del grupo dedicado a la venta o al soporte y así tener mayor control de los contactos. Es posible también programar respuestas rápidas que servirán para agilizar las interacciones con los usuarios, y también asignar etiquetas a los usuarios, para categorizarlos con base en sus necesidades o el estado de la solicitud. Será posible también programar un mensaje de cierre que puede ser enviado después de un tiempo predefinido.

Podrás encontrar todo esto y mucho más dentro de la plataforma de Callbell. Si quieres obtener mayor información sobre cómo utilizar nuestro CRM integrado a WhatsApp te recomendamos leer este artículo.

Utilizar Callbell como CRM para WhatsApp multiagente

Para aprovechar al máximo el potencial de WhatsApp multiagente para tu equipo de ventas o soporte, podrás utilizar Callbell como CRM. Te bastará ir al dashboard y, haciendo clic en el ícono de Contactos a la izquierda de la pantalla (ver captura de pantalla), tendrás a disposición el módulo de Contactos.

Desde aquí podrás consultar toda la información con respecto a tus contactos de WhatsApp, así como la de las demás principales aplicaciones de mensajería. Aparte de visualizar los contactos, en esta sección podrás modificar los campos personalizados, agregar notas o etiquetas.

A través del módulo de Contactos podrás realizar búsquedas por nombre o número de teléfono, o bien filtrar los contactos por etiqueta, canal o agente asignado.

Por último, podrás exportar tus contactos generados en cualquier momento, y también visualizar el historial de las exportaciones realizadas en el pasado.