Obtener un contacto de WhatsApp te abrirá las puertas a la fidelización del cliente, dado el carácter informal de la famosa aplicación de mensajería, la cual presume una altísima tasa de visualización de los mensajes.
Sin embargo, la interfaz default de WhatsApp Business presenta numerosas limitaciones, especialmente la de no poder ser utilizada por más de un agente simultáneamente. Además, la gestión de los contactos es bastante aproximativa y obsoleta.
Por eso nuestro CRM integrado a WhatsApp permitirá gestionar los contactos de manera profesional y permitirá a tu equipo de ventas o asistencia interactuar con ellos de manera mucho más eficiente con respecto a la plataforma default.
No tendrás que hacer más que crear una cuenta gratuita de Callbell, integrar tu cuenta de WhatsApp e invitar a tu equipo de ventas/soporte de hasta 100 agentes, de tal modo que pueda de inmediato empezar a responder a las conversaciones que llegan.
Todos los miembros del equipo de venta/soporte podrán manejar los contactos remotamente, y podrán acceder al dashboard de Callbell utilizando simplemente las credenciales creadas luego de la invitación a la plataforma.
De esta manera, los agentes dedicados podrán responder a través de Callbell a los contactos que deseen solicitar información sobre los productos o servicios ofrecidos por la empresa, las promociones o simplemente deseen conocer más sobre tu negocio.
Entre las funciones para la gestión de contactos está la posibilidad de renombrar los contactos con su propio nombre, asignar etiquetas a los usuarios, de tal manera que puedan ser categorizados y filtrados más fácilmente.
Además, es posible programar respuestas rápidas que servirán para agilizar las interacciones con los contactos, y agregar notas internas, que el equipo dedicado a responder podrá utilizar para compartir información particular relacionada con éstos.
A través del CRM de Callbell es posible enviar a los contactos fotos, videos y documentos, haciendo la comunicación más atrayente y rica en contenido, de modo que las solicitudes sean atendidas en el menor tiempo posible y con la máxima eficacia. Callbell ofrece además una sección dedicada a los reportes de WhatsApp, Facebook Messenger y Telegram.
Podrás encontrar todo esto y mucho más dentro de la plataforma de Callbell. Si quieres obtener mayor información sobre cómo utilizar nuestro CRM integrado a WhatsApp te recomendamos leer este artículo.
Para aprovechar al máximo el potencial de WhatsApp para la gestión de los contactos, podrás utilizar Callbell como CRM. Te bastará ir al dashboard y, haciendo clic en el ícono de Contactos a la izquierda de la pantalla (ver captura de pantalla), tendrás a disposición el módulo de Contactos.
Desde aquí podrás consultar toda la información con respecto a tus contactos de WhatsApp, así como la de las demás principales aplicaciones de mensajería. Aparte de visualizar los contactos, en esta sección podrás modificar los campos personalizados, agregar notas o etiquetas.
A través del módulo de Contactos podrás realizar búsquedas por nombre o número de teléfono, o bien filtrar los contactos por etiqueta, canal o agente asignado.
Por último, podrás exportar tus contactos generados en cualquier momento, y también visualizar el historial de las exportaciones realizadas en el pasado.
Preguntas Frecuentes
¿Qué puede hacer el CRM para WhatsApp de Callbell?
Los chats de entrada serán distribuidos automáticamente y al azar entre los miembros del equipo, que podrán manejar así los contactos generados a través del canal de mensajería WhatsApp. Todos los miembros del equipo de venta/soporte podrán manejar los contactos remotamente, y podrán acceder al dashboard de Callbell utilizando simplemente las credenciales creadas luego de la invitación a la plataforma.
Funciones disponibles en el CRM para WhatsApp de Callbell
A través del CRM de Callbell es posible enviar a los contactos fotos, videos y documentos, haciendo la comunicación más atrayente y rica en contenido, de modo que las solicitudes sean atendidas en el menor tiempo posible y con la máxima eficacia. Callbell ofrece además una sección dedicada a los reportes de WhatsApp, Facebook Messenger y Telegram.
Sobre el autor: ¡Hola! Soy Alan y soy el gerente del marketing en Callbell, la primera plataforma de comunicación diseñada para ayudar a los equipos de ventas y soporte a colaborar y comunicarse con los clientes a través de aplicaciones de mensajería directa como WhatsApp, Messenger, Telegram y Instagram Direct
