El primer CRM integrado a Facebook

Las apps de mensajería, son este momento, una de las formas preferidas de los usuarios para comunicarse con las empresas o sus negocios favoritos. Esto se debe casi totalmente a la facilidad y rapidez con que pueden comunicarse y realizar algún pedido o compra. Esto significa que  hoy en día es incluso más importante abrir los canales de comunicación inmediatos como WhatsApp, Telegram, Instagram o Facebook y dejar un poco de lado el email.

Facebook es el mayor competidor de WhatsApp en lo que a mensajería instantánea se refiere. Aunque ambas aplicaciones pertenecen a la misma empresa. Claramente, existen muchas diferencias entre cada una. Por ejemplo; Facebook es una página web estilo red social y tiene su aplicación móvil, por su parte, WhatsApp solo es un canal de mensajería instantánea. Claramente, en este sentido, Facebook tiene cierta ventaja con respecto a la cantidad de información que puede manejar con respecto a WhatsApp u otras redes sociales.

Cuando combinamos todas las ventajas de Facebook con Callbell, conseguimos una solución potente para las empresas. Con posibilidades inimaginables en cuanto a la atención al cliente o ventas se refiere. Esto se debe a que las personas prefieren comunicarse por canales donde se sientan cómodos con la interacción y esto para las empresas es indispensable.

Es posible crear un CRM en Facebook, conectando tu fan page a Callbell. Este proceso no es nada complicado y es sumamente rápido. Existen otras herramientas que te pueden ayudar con esto, pero. Es aquí donde porque Callbell es la mejor opción de CRM para integrar a Facebook.

Cómo se integra Callbell a Facebook

Callbell es un CRM que puede ser integrado con Facebook, Telegram, Instagram y WhatsApp. Esta herramienta permite que todos los agentes de tu empresa puedan conversar con tus clientes de forma unificada y colaborativa. Además, ofrece gran variedad de herramientas para soporte y ventas, a la vez que simplifica las interacciones. El equipo podrá acceder a todos los chats desde un único dashboard, por lo que no se descuidará ningún canal.

La integración de Callbell a Facebook es tan simple como dar clic al botón de Facebook dentro de la herramienta y hacer login en tu cuenta de Facebook. Una vez hecho esto, ya tendrás tus cuentas conectadas y podrás empezar a recibir mensajes de Facebook en tu dashboard de Callbell.

¿Cómo hago para que mis clientes me contacten por Facebook?

Después de que hayas terminado la integración, lo que queda es esperar a que tus clientes te contacten por Facebook. Tendrán las siguientes vías:

a) Accediendo a tu fan page y dando clic en enviar un mensaje;

b) Clicando en el widget que pongas en tu página web, el cual puedes configurar en Callbell.

Recuerda que los mensajes no llegaran por arte de magia y debes promocionar tus canales de comunicación. Haz visible a tus potenciales clientes que estás utilizando Facebook y pon a su alcance el acceso al chat, con los canales que ya hayas creado en tu estrategia de marketing.

¿Qué funciones clave debes configurar en Callbell para brindar una buena experiencia CRM en Facebook?

Ten en cuenta que una vez que logres integrar Callbell con Facebook. Vas a tener disponible todas las herramientas y funcionalidades que te mostraremos a continuación.

Configuración e integración de equipos

Un CRM permite que sean varios los agentes de ventas los que se puedan comunicar con los clientes. Indistintamente de sí a uno en específico lo atiende un agente u otro.

Asignación automática a un agente

Después de la configuración de los equipos, se puede hacer una asignación de chats por integrante. Callbell, si así lo configuras, se encargará de hacer una asignación automática con la estrategia round-robin. También puedes elegir cómo será el comportamiento con los agentes que no estén disponibles.

Enrutamiento automático

El enrutamiento automático se refiere a la creación de rutas de conversación que se establecen según sea la interacción del cliente. Esto te permite, por ejemplo, distinguir aquellos usuarios que buscan comprar algo de los que quieren hablar con soporte técnico, por ejemplo. La configuración de rutas debe ser intuitiva y clara, abarcando la mayor cantidad de posibilidades; esto se perfeccionará con el tiempo. Si quieres saber un poco más como funciona esta funcionalidad, da clic aquí.

Etiquetas

Te permitirán categorizar los chats con tus clientes para que les des un orden según convenga.

Notas internas

Puedes hacer anotaciones en el chat que solo verán otros miembros del equipo; son útiles para dejar información importante sobre este cliente.

Respuestas rápidas

Son mensajes que creas previamente y que estarán accesibles en el chat con el cliente; aparecerán listados cuando escribas en el chat “/”. Las puedes configurar en las opciones de Callbell.

Mensajes de bienvenida y de cierre

El mensaje de bienvenida se enviará cuando un agente sea asignado a un chat con un cliente. Y el de cierre aparecerá cuando el agente finalice la conversación.

Análisis de estadísticas y métricas

Callbell actualizará estadísticas a diario de todas las aplicaciones que hayas integrado a la plataforma. Así verás en una sola pantalla el rendimiento general de la atención al cliente o ventas de tus agentes.

Facebook como herramienta de negocios

Todos sabemos que Facebook es una herramienta que usan las empresas para promocionar sus productos desde hace tiempo atrás. Hoy en día la forma en como se vende y se realiza publicidad en esta red social ha cambiado muchísimo. Esto ha llevado a la integración de herramientas como Callbell, las cuales nos permiten manejar los chats de diferentes canales de comunicación en uno solo y así, maximizar la eficiencia en el trabajo.

Facebook es sin duda, uno de los canales favoritos de los consumidores para realizar compras y esto se debe a que la red social es muy llamativa debido a la cantidad de información que mueve dentro de ella. En este sentido, los usuarios pueden ver un video o leer un hilo de comentarios y al mismo tiempo, ver un producto de su interés que Facebook les esté mostrando. Pueden comunicarse con la empresa, ver su información, historial y comentarios de otros clientes. Es por esto que Facebook es una gran herramienta de negocios. Si quieres saber como se puede potenciar tu cuenta de Facebook con Callbell da clic aquí.