El arte de construir relaciones con los clientes de forma digital: 11+ tips

Hoy en día las personas dan gran importancia a las relaciones que tienen con las empresas. Esta se va asemejando cada vez más al tipo de relación que tenemos con nuestros amigos o familiares, hasta el punto de incluso llegar a preferir productos de la empresa con la que mejor relación tenemos, esto se debe a las tecnologías de la información y la comunicación, las empresas pueden llegar a sus clientes de manera más efectiva y personalizada. 

Sin embargo, la construcción de relaciones con los clientes digitalmente es un desafío para muchas empresas. La barrera del cara a cara supone un bloqueo importante en este tipo de relación y, por lo tanto, las empresas deben ingeniárselas para llegar al corazón de sus clientes de manera eficaz. 

En este artículo hablaremos sobre como construir relaciones con los clientes digitalmente y daremos 11 o más tips.

Porque es importante construir una buena relación con tus clientes?

Es importante construir una buena relación con tus clientes por varias razones y entre ellas tenemos las siguientes:

a) Retención de clientes

Si los clientes se sienten felices y contentos con tu servicio, definitivamente van a querer seguir adquiriendo productos de tu empresa, esto sin duda es retención.

b) Fidelización

Una buena relación entre cliente y empresa supone un cliente feliz y, por lo tanto, preferencia sobre tus productos o servicios.

c) Confianza

Al haber una buena relación la confianza sale a la luz y cuando hay confianza la relación con tus clientes mejora drásticamente y en consecuencia tendrás más ventas recurrentes.

d) Retroalimentación

Los clientes que tienen una buena relación contigo están más dispuestos a proporcionar comentarios valiosos y críticas constructivas sobre tus productos o servicios.

e) Incremento de ventas

Una buena relación con tus clientes puede traducirse en un aumento de las ventas.

11+ tips para construir relaciones con los clientes

1) Ofrece un excelente servicio al cliente

Un servicio excepcional puede marcar la diferencia en la relación con tus clientes. Asegúrate de responder rápidamente a sus preguntas y preocupaciones y de tratarlos con amabilidad y respeto. Un buen ejemplo de este punto es Callbell, se destacan enormemente por su servicio al cliente.

2) Escucha a tus clientes

Presta atención a lo que tus clientes tienen que decir. Sus comentarios y sugerencias pueden ayudarte a mejorar tus productos o servicios y fortalecer la relación con ellos.

3) Personaliza la experiencia del cliente

Aprende sobre tus clientes y sus preferencias, adapta tu oferta a sus necesidades y deseos. Esto puede hacer que se sientan valorados y atendidos de manera única.

4) Sé transparente

Sé honesto con tus clientes sobre los productos o servicios que ofreces, sus precios, términos y condiciones. La transparencia genera confianza y credibilidad. Recuerda que en un entorno digital la confiabilidad y reputación lo es todo.

5) Mantén la comunicación

Comunícate con tus clientes de manera regular, ya sea a través de correos electrónicos, llamadas, mensajes de texto o redes sociales. Esto puede mantenerlos informados sobre novedades en tu negocio y demostrarles que valoras su lealtad.

6) Ofrece incentivos

Ofrece incentivos y recompensas para fidelizar a tus clientes, como descuentos, promociones especiales y programas de lealtad.

7) Resuelve los problemas de los clientes

Si un cliente tiene un problema, trabaja para resolverlo rápidamente y con empatía. Los clientes valoran la atención personalizada y la solución efectiva de sus problemas.

8) Sé consistente

Ofrece una experiencia de calidad de manera consistente en cada interacción con tus clientes, desde la compra hasta la posventa. Esto puede aumentar la confianza y la fidelidad del cliente.

9) Agradece a tus clientes

Agradece a tus clientes por su negocio y por su confianza en ti. Esto puede hacer que se sientan apreciados y valorados.

10) Mantén tu promesa

Cumple tus promesas y mantén tus compromisos con tus clientes. Esto puede aumentar la credibilidad y la confianza en tu marca.

11) Busca el feedback

Pregunta a tus clientes sobre su experiencia con tus productos o servicios y utiliza su retroalimentación para mejorar y adaptar tu oferta a sus necesidades.

En que beneficia a mi negocio la relación con los clientes? 

Para responder esta pregunta debes ponerte en la piel de tu cliente. Que pasaría si entraras a una panadería y te atendieran de mala manera. Seguramente quedarás descontento y nunca más volverías a esa panadería o por lo menos no en un tiempo. Esto pasa de igual manera con las empresas. 

Cuando te tratan de mala manera y tienes una mala experiencia, solemos tachar a la empresa de forma negativa y, por lo tanto, buscamos alternativas y formas de evitar usar los productos y servicios de dicha empresa y justamente por esto es importante mantener una relación sana con tus clientes. De esta forma te recomendarán, te preferirán y siempre harán compras de tus productos o servicios de forma constante. 

Conclusión

Construir relaciones sólidas con tus clientes es indispensable para el buen desarrollo de tu empresa. Uno de los pilares fundamentales para que una compañía se mantenga en pie es darle un visto bueno a sus consumidores y que los mismos  tengan preferencia a tu empresa debido al trato, calidad y servicio posventa. 

Hemos visto que para conseguir un aumento en nuestras ventas y vitalidad es sumamente necesario una relación sana y duradera con los consumidores, es por esto que te recomendamos seguir todos los tips que hemos compartido anteriormente. 

Una manera increíble de mejorar tu relación con los clientes es utilizar una herramienta que permita facilitar esta tarea. En este caso te recomendamos Callbell, con ella puedes gestionar de manera eficiente y rápida las comunicaciones de tu negocio y lograr crear lazos de confianza entre las personas y tu empresa.