Para empezar, primero debes tener una cuenta en Callbell y otra cuenta en Zendesk.
Esta plataforma es una herramienta de servicio al cliente que se especializa en ofrecer una forma de centralizar las comunicaciones de una empresa en un solo lugar. Esto incluye diferentes formas de comunicación como lo son; los ticket, email, redes sociales, llamadas telefónicas, chat y redes sociales. Esta herramienta ofrece un servicio todo en uno y se destacan por ser uno de los mejores CRM enfocado en la atención al cliente.
Esta herramienta presenta múltiples funcionalidades que ayudan a los colaboradores en la labor de atención al público, call center y ventas. Se puede conectar a múltiples herramientas a través de una API y su interfaz es muy sencilla de usar. Es una plataforma económica si se compara a las demás existentes en el mercado y el proceso de omboarding es sencillo.
Se trata de una herramienta de chat colaborativo a la cual las empresas pueden vincular su página de Facebook, una cuenta de WhatsApp a través de la API de WhatsApp Business, Instagram business y Telegram, para centralizar los canales de soporte y brindar una mejor experiencia al cliente final. Todo en una única solución centralizada.
Adicionalmente, Callbell ofrece una multitud de sub funcionalidades pensadas para mejorar las ventas, esto comprende a métricas especializadas, routing automáticos, chats internos entre agentes, la posibilidad de crear un catálogo digital para la empresa y mucho más.
1) Crear una cuenta en Callbell e integrar WhatsApp
2) Crear una cuenta en Zendesk.
Después de haber creado tus cuentas, vas a poder utilizar la documentación de la API de Callbell para vincular tu cuenta de WhatsApp Empresarial a Zendesk para lo que desees y según tus necesidades.
El caso más común y utilizado por las empresas de todos los sectores para vincular WhatsApp a Zendesk, es la gestión y la sincronización de los contactos. Esto se hace posible debido a la sección de la documentación de la API Callbell dedicada a los contactos.
Es así como se puede, por ejemplo, sincronizar de forma automática los contactos de WhatsApp generados en Callbell con la sección contactos de Zendesk (y viceversa).
Cuando un “zap” es activado o ejecutado, Zapier puede desarrollar una acción específica, (por ejemplo, la creación de un nuevo contacto en un CRM).
Si deseas ahorrar tu valioso tiempo en la implementación o no cuentas con un equipo que pueda desarrollar estas integraciones, puedes utilizar la integración oficial de Callbell en Zapier para conectar WhatsApp con Zendesk. Uno de los puntos fuertes del uso de Zapier es justamente la facilidad y rapidez de integración. La desventaja es, en cambio, el costo de Zapier.
Esto permite a las empresas comprender de una forma enfocada el comportamiento y preferencias de sus clientes al observar todas las interacciones que tienen con la empresa.
Para hacer esto, lo primero que hay que hacer es:
1) Crear una cuenta en Callbell e integrar WhatsApp
2) Crear una cuenta en Zendesk
3) Crear una cuenta en Zapier
Una vez hecho esto, solo tendrás que vincular Callbell y Zendesk con Zapier y programar los “zaps” necesarios para las operaciones que desees.
¿Qué es Zendesk?
Es así como esta plataforma se ha convertido en una potente herramienta para las empresas. La misma ofrece diferentes soluciones como CRM, atención al cliente, ventas y mucho más.
Zendesk promete centralizar las comunicaciones y ofrecer diferentes tipos de experiencia en conversaciones, manteniendo el contacto humano con los clientes de forma sencilla y eficiente.
¿Qué es Callbell?
Se trata de una herramienta de chat colaborativo a la cual las empresas pueden vincular su página de Facebook, una cuenta de WhatsApp a través de la API de WhatsApp Business, Instagram business y Telegram, para centralizar los canales de soporte y brindar una mejor experiencia al cliente final. Todo en una única solución centralizada.
Adicionalmente, Callbell ofrece una multitud de sub funcionalidades pensadas para mejorar las ventas, esto comprende a métricas especializadas, routing automáticos, chats internos entre agentes, la posibilidad de crear un catálogo digital para la empresa y mucho más.
Sobre el autor: ¡Hola! Soy Alan y soy el gerente del marketing en Callbell, la primera plataforma de comunicación diseñada para ayudar a los equipos de ventas y soporte a colaborar y comunicarse con los clientes a través de aplicaciones de mensajería directa como WhatsApp, Messenger, Telegram y Instagram Direct
