El día de hoy vamos a ver como las empresas pueden integrar WhatsApp a Wufoo, utilizando la API de Callbell.
Para proceder debes tener una cuenta de Callbell y una cuenta de Wufoo
Wufoo es una herramienta de creación de formularios en línea que permite a los usuarios crear formularios personalizados y recopilar datos de forma fácil y rápida. La plataforma fue creada en 2006 y posteriormente adquirida por Survey Monkey en 2011.
Wufoo ofrece una amplia variedad de plantillas de formularios y herramientas de diseño personalizables, lo que permite a los usuarios crear formularios que se adapten a sus necesidades específicas. Los formularios pueden ser integrados en sitios web, blogs o enviados directamente a través de correo electrónico, lo que permite una mayor flexibilidad en la recopilación de datos.
La plataforma también ofrece opciones para el análisis de datos, lo que permite a los usuarios ver los resultados de sus formularios en tiempo real y exportar los datos a otros programas y herramientas de análisis. Wufoo ofrece tanto una versión gratuita como una versión de pago con características adicionales, como la integración con otros servicios en línea y herramientas de automatización.
Callbell es una plataforma SaaS B2B enfocada a la comunicación entre empresas y clientes a través de plataformas de mensajería. Es una herramienta de chat colaborativo a la que las empresas pueden conectar su página Facebook, una cuenta de WhatsApp a través de API de WhatsApp Business, Instagram Business y Telegram para centralizar los canales de soporte y brindar una mejor experiencia al cliente final, todo en una solución centralizada.
Concretamente, Callbell te permite unificar todas las conversaciones de diferentes canales de mensajería instantánea en un solo tablero, lo que permite que los equipos de soporte y ventas respondan de manera más rápida y efectiva a los clientes, sin tener que cambiar de una aplicación a otra. Callbell ha implementado una serie de herramientas de automatización que le permiten enviar respuestas predefinidas a los clientes en función de sus solicitudes o iniciar un proceso de atención al cliente automatizado en función de sus necesidades.
Los análisis e informes avanzados le permiten monitorear el desempeño del equipo, las métricas de conversación y la efectividad de las estrategias de comunicación utilizadas.
Si aún no lo has hecho, primero debes:
1) Crear una cuenta de Callbell e integrar WhatsApp Business API
2) Crear una cuenta de Wufoo.
Una vez hecho esto, puede comenzar a usar la documentación de la API de Callbell para conectar tu cuenta de WhatsApp de empresa a Wufoo según tus necesidades.
Aquí hay algunos ejemplos interesantes de cómo aprovechar esta integración y mejorar los procesos comerciales.
1) Genere clientes potenciales de WhatsApp usando Wufoo y crea notificaciones que te informen sobre algunas acciones generadas en Wufoo.
Con esta implementación, será posible sincronizar automáticamente los contactos generados en Wufoo con Callbell. Además de esto también podras configurar notificaciones que te indiquen algunas acciones generadas en wufoo por los usuarios como la completación de algún formulario.
Por ejemplo, imaginemos crear un formulario de Wufoo donde el objetivo es recopilar información detallada del cliente y a su vez un número de WhatsApp o una cuenta de Instagram y a partir de esto al cliente se le califica. Gracias a la conexión API de Callbell, cada vez que un contacto complete esta información en Wufoo, se creará un nuevo contacto dentro de la plataforma de Callbell y el mismo reunió toda la información que se habrá completado en el formulario.
2) Envía automáticamente un mensaje de WhatsApp o Instagram a los usuarios que completan un formulario de Wufoo
Esta acción es muy interesante. Gracias a ella tendremos la posibilidad de enviar (de forma automatizada) una plantilla de WhatsApp o un mensaje de Instagram a todos los usuarios que completarán el formulario en Wufoo que habrás conectado vía API a Callbell.
Además, este formulario podras automatizarlo de forma que todo sea aún más personalizado.
Un pequeño ejemplo para entenderlo mejor:
Acabas de crear un formulario de contacto en Wufoo donde promocionas un producto o servicio y el mismo lo debe rellenar tu publico objetivo. En la pregunta 1 pides el nombre del contacto que rellena el formulario y en la pregunta 2 pides el número de teléfono. Las demás preguntas son el resto de la información de tu formulario.
Supongamos que queremos enviar esta plantilla de mensaje de WhatsApp.
Hola {{1}}, gracias por completar este formulario: nuestro equipo se comunicará con usted lo antes posible.
Gracias a las implementaciones de la API, será posible elaborar una regla que haga que la variable en la plantilla de mensaje se complete con la información ingresada en la pregunta 1 y luego se envíe el mensaje al número de WhatsApp ingresado en la pregunta número 2.
Como puedes ver, es muy práctico y fácil de utilizar la integración con la API para generar contactos, enviar mensajes e importar información de forma automática.
Zapier es un servicio que permite automatizar operaciones entre aplicaciones web. Funciona creando “zaps”, que son reglas de automatización que se desencadenan por ciertos eventos (como crear un nuevo elemento en una lista o recibir un nuevo mensaje). Cuando se activa un zap, Zapier puede realizar una acción específica (como crear un nuevo contacto en un CRM).
Si no quieres hacer demasiado trabajo, puede usar la integración oficial de Callbell con Zapier para conectar WhatsApp a Wufoo. Uno de los puntos fuertes de usar Zapier es precisamente la facilidad y rapidez de integración. En cambio, la desventaja está constituida por el costo de Zapier.
Con la integración de Callbell y Wufoo a través de Zapier, las empresas pueden crear automáticamente nuevos contactos y enviar mensajes de forma automática aprovechando los Webhooks de Callbell. Esto permite a las empresas tener una visión completa y actualizada de las interacciones con los clientes y comprender mejor sus necesidades y preferencias.
Si aún no lo ha hecho, primero debe:
1) Crear una cuenta de Callbell e integrarla a WhatsApp
2) Crear una cuenta de Wufoo
3) Crear una cuenta de Zapier
Una vez hecho esto, solo tienes que conectar Callbell y Wufoo a Zapier y programar los zaps necesarios para las operaciones que quieras.
Preguntas Frecuentes
¿Qué es Wufoo?
Wufoo ofrece una amplia variedad de plantillas de formularios y herramientas de diseño personalizables, lo que permite a los usuarios crear formularios que se adapten a sus necesidades específicas. Los formularios pueden ser integrados en sitios web, blogs o enviados directamente a través de correo electrónico, lo que permite una mayor flexibilidad en la recopilación de datos.
¿Que es Callbell?
Sobre el autor: ¡Hola! Soy Alan y soy el gerente del marketing en Callbell, la primera plataforma de comunicación diseñada para ayudar a los equipos de ventas y soporte a colaborar y comunicarse con los clientes a través de aplicaciones de mensajería directa como WhatsApp, Messenger, Telegram y Instagram Direct
