Para proceder debes tener una cuenta de Callbell y una cuenta de Google Forms
Esta herramienta de Google es muy interesante, ya que nos ayuda a crear formularios especializados para su uso en múltiples plataformas. Una de las grandes ventajas de Google Forms es que permite crear distintos tipos de formularios como encuestas, formularios de contacto, formularios de preguntas, etc. Además, genera estadísticas definidas de todas las respuestas recaudadas. Una de las ventajas de esta plataforma es que sus encuestas pueden ser compartidas mediante un enlace y esto permite a los usuarios responder las preguntas de una manera muy sencilla.
Esta herramienta funciona con todo el paquete de Gsuite que Google ofrece a sus usuarios y se puede acceder en cualquier parte del mundo siempre que cuentes con conexión a internet y acceso a tu cuenta de Gmail.
Concretamente, Callbell te permite unificar todas las conversaciones de diferentes canales de mensajería instantánea en un solo tablero, lo que permite que los equipos de soporte y ventas respondan de manera más rápida y efectiva a los clientes, sin tener que cambiar de una aplicación a otra. Callbell ha implementado una serie de herramientas de automatización que le permiten enviar respuestas predefinidas a los clientes en función de sus solicitudes o iniciar un proceso de atención al cliente automatizado en función de sus necesidades.
Los análisis e informes avanzados le permiten monitorear el desempeño del equipo, las métricas de conversación y la efectividad de las estrategias de comunicación utilizadas.
1) Crear una cuenta de Callbell e integrar WhatsApp Business API
2) Crear una cuenta de Google Forms.
Una vez hecho esto, puede comenzar a usar la documentación de la API de Callbell para conectar tu cuenta de WhatsApp de empresa a Google Forms según tus necesidades.
Aquí hay algunos ejemplos interesantes de cómo aprovechar esta integración y mejorar los procesos comerciales.
1) Genere clientes potenciales de WhatsApp usando Google Forms
Con esta implementación, será posible sincronizar automáticamente los contactos generados en Google Forms con Callbell.
Por ejemplo, imaginemos crear un Google Forms donde el objetivo es recopilar contactos de WhatsApp, calificándolos con una serie de preguntas e información. Gracias a la conexión API de Callbell, cada vez que un contacto complete esta información en Google Forms, se creará un nuevo contacto dentro de la plataforma de Callbell con toda la información recopilada en el formulario.
2) Envía automáticamente un mensaje de WhatsApp a los usuarios que completan un formulario de Google Forms
Esta implementación es aún más interesante. Gracias a ella tendremos la posibilidad de enviar (de forma totalmente automatizada) una plantilla de WhatsApp a todos los usuarios que completarán el Google Forms que habrás conectado vía API a Callbell.
No solo eso, también será posible introducir variables dentro del mensaje de WhatsApp enviado, para un servicio aún más personalizado.
Tomemos un ejemplo:
Acabas de crear un Google Forms donde en la pregunta 1 pides el nombre del contacto y en la pregunta 2 pides el número de teléfono.
Supongamos que queremos enviar esta plantilla de mensaje de WhatsApp.
Hola {{1}}, gracias por completar este formulario: nuestro equipo se comunicará con usted lo antes posible.
Gracias a las implementaciones de la API, será posible elaborar una regla que haga que la variable plantilla de mensaje se complete con la información ingresada en la pregunta 1 y luego se envíe el mensaje al número de WhatsApp ingresado en la pregunta número 2.
Si su equipo de TI no tiene la capacidad o desea ahorrar un tiempo de implementación valioso, puede usar la integración oficial de Callbell con Zapier para conectar WhatsApp a Google Forms. Uno de los puntos fuertes de usar Zapier es precisamente la facilidad y rapidez de integración. En cambio, la desventaja está constituida por el costo de Zapier.
Si aún no lo ha hecho, primero debe:
1) Crear una cuenta de Callbell e integrarla a WhatsApp
2) Crear una cuenta de Google Forms
3) Crear una cuenta de Zapier
Una vez hecho esto, solo tienes que conectar Callbell y Google Forms a Zapier y programar los zaps necesarios para las operaciones que quieras.
¿Qué es Callbell?
Concretamente, Callbell te permite unificar todas las conversaciones de diferentes canales de mensajería instantánea en un solo tablero, lo que permite que los equipos de soporte y ventas respondan de manera más rápida y efectiva a los clientes, sin tener que cambiar de una aplicación a otra. Callbell ha implementado una serie de herramientas de automatización que le permiten enviar respuestas predefinidas a los clientes en función de sus solicitudes o iniciar un proceso de atención al cliente automatizado en función de sus necesidades.
¿Qué es Google Forms?
Con Google Forms, los usuarios pueden crear formularios de contacto, encuestas, formularios de inscripción, cuestionarios, exámenes y más. Los usuarios pueden agregar diferentes tipos de preguntas, incluyendo opciones múltiples, casillas de verificación, botones de opción, campos de texto y escalas de valoración. Esta es una excelente manera de obtener datos interesantes de tus clientes.
Sobre el autor: ¡Hola! Soy Alan y soy el gerente del marketing en Callbell, la primera plataforma de comunicación diseñada para ayudar a los equipos de ventas y soporte a colaborar y comunicarse con los clientes a través de aplicaciones de mensajería directa como WhatsApp, Messenger, Telegram y Instagram Direct
