Cómo conectar WhatsApp a Formstack | Callbell

El día de hoy vamos a ver como las empresas pueden conectar WhatsApp a Formstack, utilizando la API de Callbell.

Para proceder debes tener una cuenta de Callbell y una cuenta de Formstack

¿Qué es Formstack?

Formstack es una herramienta en línea de creación de formularios y gestión de datos que permite a los usuarios crear formularios personalizados y recopilar datos de forma eficiente.

Esta herramienta ofrece una amplia variedad de plantillas de formularios y herramientas de diseño personalizables, lo que permite a los usuarios crear formularios que se adapten a sus necesidades específicas. Los formularios pueden ser integrados en sitios web, blogs o enviados directamente a través de correo electrónico, lo que permite una mayor flexibilidad en la recopilación de datos.

Además de la creación de formularios, Formstack también ofrece herramientas de automatización y flujo de trabajo, esto ayuda a los usuarios a automatizar tareas y procesos relacionados con la recopilación y gestión de datos. La plataforma también ofrece opciones para el análisis de datos. Como puedes ver, esta herramienta es muy completa e ideal para todo tipo de empresas.

¿Qué es Callbell?

Callbell es una plataforma SaaS B2B enfocada a la comunicación entre empresas y clientes a través de plataformas de mensajería. Es una herramienta de chat colaborativo a la que las empresas pueden conectar su página Facebook, una cuenta de WhatsApp a través de API de WhatsApp Business, Instagram Business y Telegram para centralizar los canales de soporte y brindar una mejor experiencia al cliente final, todo en una solución centralizada.

Concretamente, Callbell te permite unificar todas las conversaciones de diferentes canales de mensajería instantánea en un solo tablero, lo que permite que los equipos de soporte y ventas respondan de manera más rápida y efectiva a los clientes, sin tener que cambiar de una aplicación a otra. Callbell ha implementado una serie de herramientas de automatización que le permiten enviar respuestas predefinidas a los clientes en función de sus solicitudes o iniciar un proceso de atención al cliente automatizado en función de sus necesidades.

Los análisis e informes avanzados le permiten monitorear el desempeño del equipo, las métricas de conversación y la efectividad de las estrategias de comunicación utilizadas.

Cómo integrar WhatsApp a Formstack – Método principal

Si aún no lo has hecho, primero debes:

1) Crear una cuenta de Callbell e integrar WhatsApp Business API

2) Crear una cuenta de Formstack. 

Una vez hecho esto, puede comenzar a usar la documentación de la API de Callbell para conectar tu cuenta de WhatsApp de empresa a Formstack según tus necesidades.

Aquí hay algunos ejemplos interesantes de cómo aprovechar esta integración y mejorar los procesos comerciales.

1) Genere clientes potenciales de WhatsApp usando Formstack 

Con esta implementación, será posible sincronizar y recopilar de forma automática y rápida los contactos generados en Formstack con Callbell.

Por ejemplo, imaginemos crear un Formstack donde el objetivo es recopilar contactos de WhatsApp, calificándolos con una serie de preguntas e información. Gracias a la conexión API de Callbell, cada vez que un contacto complete esta información en Formstack, se creará un nuevo contacto dentro de la plataforma de Callbell con toda la información recopilada en el formulario.

2) Envía automáticamente un mensaje de WhatsApp a los usuarios que completan un formulario de Formstack 

Es aquí donde la cosa se pone buena. Gracias a ella tendremos la posibilidad de enviar (de forma totalmente automatizada) una plantilla de WhatsApp a todos los usuarios que completarán el Formstack que habrás conectado vía API a Callbell.

No solo eso, también será posible introducir variables dentro del mensaje de WhatsApp enviado, para un servicio aún más personalizado. 

Tomemos un ejemplo:

Acabas de crear un formulario en Formstack donde en la pregunta 1 pides el nombre del contacto o cliente potencial y en la pregunta 2 pides el número de teléfono o dato de contacto.

Supongamos que queremos enviar esta plantilla de mensaje de WhatsApp.

Hola {{1}}, gracias por completar este formulario: nuestro equipo se comunicará con usted lo antes posible.

Gracias a las implementaciones de la API, será posible elaborar una regla que haga que la variable en la plantilla de mensaje se complete con la información ingresada en la pregunta 1 y luego se envíe el mensaje al número de WhatsApp ingresado en la pregunta número 2.

Cómo integrar WhatsApp a Formstack con Zapier – Método alternativo

Zapier es un servicio que permite automatizar operaciones entre aplicaciones web. Funciona creando “zaps”, que son reglas de automatización que se desencadenan por ciertos eventos (como crear un nuevo elemento en una lista o recibir un nuevo mensaje). Cuando se activa un zap, Zapier puede realizar una acción específica (como crear un nuevo contacto en un CRM).

Es así como puedes usar la integración oficial de Callbell con Zapier para conectar WhatsApp a Formstack. Uno de los puntos fuertes de usar Zapier es precisamente la facilidad y rapidez de integración.

Con la integración de Callbell y Formstack a través de Zapier, las empresas pueden crear automáticamente nuevos contactos aprovechando los Webhooks de Callbell. Esto permite a las empresas tener una visión completa y actualizada de las interacciones con los clientes y comprender mejor sus necesidades y preferencias.

Si aún no lo ha hecho, primero debe:

1) Crear una cuenta de Callbell e integrarla a WhatsApp

2) Crear una cuenta de Formstack

3) Crear una cuenta de Zapier

Una vez hecho esto, solo tienes que conectar Callbell y Formstack a Zapier y programar los zaps necesarios para las operaciones que quieras.