En este artículo analizaremos cómo tu empresa puede conectar WhatsApp a Cognito Forms, utilizando la API de Callbell.
Para proceder debes tener una cuenta de Callbell y una cuenta de Cognito Forms.
Cognito Forms es una plataforma de creación de formularios en línea que permite a los usuarios crear formularios personalizados y recopilar información de manera eficiente y segura. Con Cognito Forms, los usuarios pueden crear formularios de contacto, formularios de registro de eventos, encuestas, cuestionarios, formularios de solicitud de empleo y mucho más.
La plataforma ofrece una amplia gama de herramientas de personalización, lo que permite a los usuarios ajustar la apariencia de sus formularios para que se adapten a la marca y el diseño de su sitio web o aplicación. También es posible incluir funciones avanzadas como lógica condicional, campos condicionales, integraciones con servicios de pago, integraciones con herramientas de automatización de marketing y mucho más.
Cognito Forms está diseñado para ser fácil de usar, por lo que incluso los usuarios sin experiencia en programación pueden crear formularios complejos con facilidad. Además, la plataforma ofrece opciones de seguridad robustas, incluyendo la encriptación de datos y la autenticación de dos factores, lo que garantiza que la información del usuario esté protegida en todo momento.
Callbell es una plataforma SaaS B2B enfocada a la comunicación entre empresas y clientes a través de plataformas de mensajería. Es una herramienta de chat colaborativo a la que las empresas pueden conectar su página Facebook, una cuenta de WhatsApp a través de API de WhatsApp Business, Instagram Business y Telegram para centralizar los canales de soporte y brindar una mejor experiencia al cliente final, todo en una solución centralizada.
Con Callbell, puedes centralizar todas tus conversaciones de múltiples canales de mensajería instantánea en una sola plataforma, lo que permite a los equipos de ventas y soporte responder de manera más rápida y efectiva a los clientes sin tener que cambiar de aplicación. Además, Callbell ha incorporado herramientas de automatización que permiten enviar respuestas predefinidas a los clientes según sus solicitudes o iniciar procesos de atención al cliente automatizados según sus necesidades.
Con los análisis e informes avanzados de Callbell, puedes monitorear el desempeño del equipo, las métricas de conversación y la efectividad de las estrategias de comunicación utilizadas.
Si aún no lo has hecho, primero debes:
1) Crear una cuenta de Callbell e integrar WhatsApp Business API
2) Crear una cuenta de Cognito Forms.
Después de completar el proceso de configuración, tendrás acceso a la documentación de la API de Callbell para integrar tu cuenta de WhatsApp empresarial con Cognito Forms según tus necesidades.
Hay varios ejemplos de cómo esta integración puede mejorar tus procesos comerciales:
1) Crea y consigue contactos y clientes potenciales en WhatsApp usando Cognito Forms
Al implementar esta integración, se logrará la sincronización automática de los contactos generados en Cognito Forms con Callbell.
Un ejemplo concreto sería crear un formulario en Cognito Forms para recopilar contactos de WhatsApp y clasificarlos mediante una serie de preguntas. Gracias a la conexión API de Callbell, cada vez que alguien complete el formulario en Cognito Forms, se creará automáticamente un nuevo contacto en la plataforma de Callbell, incluyendo toda la información recopilada en el formulario.
2) Envía automáticamente un mensaje de WhatsApp a los usuarios que completan un formulario de Cognito Forms
Esta integración es muy valiosa, ya que permite el envío automatizado de una plantilla de WhatsApp a todos los usuarios que completen el formulario en Cognito Forms, el cual se conectará vía API a Callbell.
Otro beneficio importante es que se pueden incluir variables en el mensaje de WhatsApp para proporcionar un servicio aún más personalizado a los usuarios. Esta función permite que el mensaje enviado a través de WhatsApp incluya información específica de cada usuario, como su nombre o la información que se recopiló en el formulario de Cognito Forms.
Te doy un ejemplo:
Imaginemos que has creado un formulario en Cognito Forms con una pregunta para el nombre y otra para el número de teléfono del contacto. Ahora, supongamos que deseas enviar automáticamente un mensaje de WhatsApp personalizado a cada usuario que complete el formulario.
Para lograrlo, se puede utilizar la integración de Cognito Forms con Callbell a través de la API. Por ejemplo, se puede crear una regla que tome la plantilla de mensaje que deseas enviar por WhatsApp, incluyendo variables que se completarán automáticamente con la información ingresada por el usuario en el formulario, como el nombre.
Así, la regla elaborada permitirá enviar el mensaje personalizado al número de teléfono ingresado por el usuario en la pregunta correspondiente del formulario.
Con esta integración, se puede automatizar y optimizar la comunicación con los clientes de manera efectiva
Zapier es una plataforma de automatización de tareas en línea que permite a los usuarios conectar diferentes aplicaciones y servicios web para automatizar flujos de trabajo y aumentar la eficiencia en su trabajo diario.
Con Zapier, los usuarios pueden crear “Zaps” que son flujos de trabajo automatizados que conectan dos o más aplicaciones. Por ejemplo, un Zap puede conectar una aplicación de correo electrónico con una herramienta de gestión de proyectos, para que cada vez que se reciba un nuevo correo electrónico se cree automáticamente una nueva tarea en la herramienta de gestión de proyectos.
Si no dispone de la capacidad o desea ahorrar tiempo en la implementación, otra opción es utilizar la integración oficial de Callbell con Zapier para conectar WhatsApp a Cognito Forms. Una de las ventajas más significativas de utilizar Zapier es la facilidad y rapidez con la que se puede llevar a cabo la integración. Sin embargo, es importante tener en cuenta que una desventaja potencial es el costo asociado con su uso.
La integración entre Callbell y Cognito Forms a través de Zapier permite a las empresas generar nuevos contactos automáticamente utilizando los Webhooks de Callbell. Esta integración proporciona una vista completa y actualizada de las interacciones con los clientes, lo que ayuda a comprender mejor sus necesidades y preferencias, lo que resulta fundamental para ofrecer un mejor servicio.
Si aún no lo ha hecho, primero debe:
1) Crear una cuenta de Callbell e integrarla a WhatsApp
2) Crear una cuenta de Cognito Forms
3) Crear una cuenta de Zapier
Una vez hecho esto, solo tienes que conectar Callbell y Cognito Forms a Zapier y programar los zaps necesarios para las operaciones que quieras.
Preguntas Frecuentes
¿Qué es Cognito Forms?
La plataforma ofrece una amplia gama de herramientas de personalización, lo que permite a los usuarios ajustar la apariencia de sus formularios para que se adapten a la marca y el diseño de su sitio web o aplicación. También es posible incluir funciones avanzadas como lógica condicional, campos condicionales, integraciones con servicios de pago, integraciones con herramientas de automatización de marketing y mucho más.
Cómo integrar WhatsApp a Cognito Forms con Zapier?
Con Zapier, los usuarios pueden crear Zaps que son flujos de trabajo automatizados que conectan dos o más aplicaciones. Por ejemplo, un Zap puede conectar una aplicación de correo electrónico con una herramienta de gestión de proyectos, para que cada vez que se reciba un nuevo correo electrónico se cree automáticamente una nueva tarea en la herramienta de gestión de proyectos.
Si no dispone de la capacidad o desea ahorrar tiempo en la implementación, otra opción es utilizar la integración oficial de Callbell con Zapier para conectar WhatsApp a Cognito Forms. Una de las ventajas más significativas de utilizar Zapier es la facilidad y rapidez con la que se puede llevar a cabo la integración. Sin embargo, es importante tener en cuenta que una desventaja potencial es el costo asociado con su uso.
Sobre el autor: ¡Hola! Soy Alan y soy el gerente del marketing en Callbell, la primera plataforma de comunicación diseñada para ayudar a los equipos de ventas y soporte a colaborar y comunicarse con los clientes a través de aplicaciones de mensajería directa como WhatsApp, Messenger, Telegram y Instagram Direct
