Las empresas del sector retail llevan años estudiando y analizando el mercado, tratando de descubrir como mejorar su productividad y establecer nuevos parámetros para lograr un mejor desempeño en esta área. Para esto, se han visto en la necesidad de cambiar y adaptarse a los nuevos modelos de comercialización. Una de las herramientas que ha revolucionado la comunicación y la interacción con los clientes es WhatsApp, la plataforma de mensajería instantánea más utilizada por las personas en este 2023.
Sabemos que las tendencias actuales llevan a desarrollar nuevas estrategias de marketing y entre ellas tenemos el marketing por WhatsApp. Las empresas retail no han encontrado aún, un mejor canal de comunicación que este para vender sus productos y es que las funcionalidades de catálogo y de respuestas rápidas en esta app han venido como anillo al dedo para este tipo de empresas.
Este canal de ventas es ideal para hacer atención al cliente y centralizar la comunicación en los negocios retal debido a que las personas que buscan productos retail suelen preferir WhatsApp como canal de comunicación, quizás porque es más personalizado y por algunas ventajas de marketing como los estados, grupos o mensajes de difusión.
Por último, pero no menos importante amigos, con WhatsApp es posible administrar tu negocio retail de forma muy interesante, recuerda que hay funcionalidades muy buenas ya disponibles para utilizar, como los catálogos, los mensajes rápidos, los horarios y la API de WhatsApp Business.
Sin más preámbulo, vamos a empezar con esta nueva aventura retail en WhatsApp.
La atención al cliente es un requisito primordial en el éxito de cualquier negocio retail. Se podría decir que este departamento es indispensable en todo negocio. Sin él, a quien acudiría los clientes y potenciales clientes, a qué persona molestarías con preguntas durante todo el día. Sabemos que es una labor tediosa y complicada, lidiar con personas no es algo que todos queramos hacer, pero, hay que hacerlo.
Para lograr esto, lo que debemos hacer es cumplir con varios puntos y aquí te los vamos a compartir:
Establece una comunicación directa y ágil: Las personas prefieren la rapidez, por lo tanto, si tu comunicación es rápida y es fácil de entender, tendrás clientes dispuestos a conversar contigo.
Ofrece soporte personalizado: Lo ideal en cualquier sistema de atención al cliente, es que los agentes hablen de forma personalizada con cada cliente, de manera que los mismos sientan confianza y seguridad.
Facilita la resolución de problemas: Con WhatsApp resolver problemas e incidencias es sencillo, dentro de esta app hay una funcionalidad para diferenciar cada conversación, por lo que los clientes con alguna incidencia se pueden diferencias de los que no tienen incidencias.
Envía notificaciones y actualizaciones relevantes: WhatsApp es excelente para enviar notificaciones y es que es tan sencillo como crear una historia, mandar un mensaje de difusión o si tienes la API de WhatsApp Business, bastará con enviar un masivo a través de Callbell.
El uso de WhatsApp en el sector retail es beneficioso para impulsar las ventas y fidelizar clientes en los negocios debido a su capacidad de establecer una comunicación directa y personalizada. A través de la app de mensajería, puedes brindar atención personalizada, responder preguntas, ofrecer recomendaciones de productos, vender y resolver dudas de manera rápida.
Esto crea una experiencia de compra más satisfactoria y fortalece la relación con los clientes, por lo tanto, y en consecuencia, las ventas se verán en aumento y los clientes contentos.
Callbell es una plataforma de atención al cliente que integra WhatsApp como uno de sus canales de comunicación.
En primer lugar, Callbell centraliza todas las interacciones de WhatsApp en una sola plataforma, esto facilita la gestión y el seguimiento de las conversaciones con los clientes. Puedes asignar agentes específicos a cada chat, monitorear el estado de las conversaciones y tener una visión general de las interacciones en tiempo real. Por lo tanto, se agiliza el proceso de atención al cliente y permite una respuesta más rápida y efectiva.
Además, Callbell ofrece funciones adicionales para mejorar la experiencia del cliente. Puedes utilizar respuestas predefinidas o plantillas para respuestas frecuentes y así ahorrarás tiempo. También puedes programar respuestas automáticas fuera de horario o cuando haya un alto volumen de consultas.
Preguntas Frecuentes
¿Cómo puede WhatsApp mejorar la atención al cliente en un negocio retail?
WhatsApp puede mejorar la atención al cliente en un negocio retail al permitir una comunicación directa y rápida con los clientes. A través de WhatsApp, los clientes pueden realizar consultas sobre productos, hacer pedidos, resolver dudas y recibir asistencia personalizada de manera conveniente. Esto agiliza el proceso de atención al cliente, brinda respuestas rápidas y fomenta una experiencia de compra satisfactoria.
¿Cuáles son algunos beneficios específicos de utilizar WhatsApp para la atención al cliente en el sector retail?
Al utilizar WhatsApp en la atención al cliente del sector retail, se obtienen beneficios como la posibilidad de enviar promociones y ofertas exclusivas directamente a los clientes, lo que crea un sentido de exclusividad y fidelidad. Además, WhatsApp permite informar a los clientes sobre nuevos productos, lanzamientos y actualizaciones, manteniéndolos actualizados y generando interés. También se pueden resolver consultas y problemas de manera rápida y eficiente, mejorando la satisfacción del cliente y fortaleciendo la relación comercial.
Sobre el autor: ¡Hola! Soy Alan y soy el gerente del marketing en Callbell, la primera plataforma de comunicación diseñada para ayudar a los equipos de ventas y soporte a colaborar y comunicarse con los clientes a través de aplicaciones de mensajería directa como WhatsApp, Messenger, Telegram y Instagram Direct
