Como funciona Walichat

Walichat es una plataforma que facilita la comunicación con el cliente, tiene a su disposición una variedad de herramientas que permiten tener una mayor productividad del equipo. A su vez, facilita la interacción de varios agentes con los clientes desde una cuenta de WhatsApp de forma simultánea. Esta plataforma brinda una solución de chat corporativo apoyándose de todas las funcionalidades de WhatsApp. Sus funcionalidades le permiten al equipo ahorrar tiempo, mejorar la productividad y brindar una atención al cliente experta y personalizada.

Entre sus funcionalidades más relevantes se encuentran la oportunidad de obtener analíticas con datos detallados acerca de la productividad del equipo, crear plantillas y enviar respuestas rápidas, un CRM interno para administrar clientes y Webhooks para la automatización o programación de mensajes. Sin duda alguna es una plataforma completa para impulsar la atención de tu negocio.

A pesar de ser una plataforma completa y fácil de usar cuenta con algunas desventajas que debes tener en cuenta antes de realizar tu suscripción. Es por ello, que a continuación te contamos un poco más acerca de como funciona Walichat y sobre todo la mejor alternativa a la misma. Al final podrás decidir cuál es la opción más conveniente y beneficiosa para tu negocio.

¿Qué funcionalidades ofrece Walichat?

Como hemos comentado, la plataforma ofrece una gran variedad de funcionalidades que sin duda alguna son un excelente complemento para el equipo:

Chat multiagente

Dependiendo del plan al que estés suscrito puedes contar con 2 a 9 agentes por cada cuenta de WhatsApp. Si el flujo de consultas es elevado y necesitas equilibrar la carga, puedes añadir un agente adicional abonando mensualmente una cuota extra adicional por cada agente.

Analíticas

Para asegurar la productividad de tu equipo, la plataforma brinda al administrador una analítica acerca del rendimiento de cada agente, con métricas acerca de cada chat abierto, tiempo de resolución de problema, número de mensajes enviados  y respuesta promedio del chat.

Herramientas de Chat

Desde dejar notas internas para compartir información relevante, hasta plantillas para contar con respuestas rápidas y agilizar el flujo de mensajes. También puedes organizar el chat creando etiquetas para categorizar a los usuarios.

Webhooks

WaliChat tiene la funcionalidad de automatizar y programar mensajes de WhatsApp, enviar encuestas y crear chatbots.

Múltiples números de WhatsApp

Puedes integrar otro número de WhatsApp, en este caso, cada número cuenta como una nueva suscripción a la plataforma.

Nota: Hay que destacar que Walichat no integra WhatsApp API de forma oficial, solamente ofrece la integración no oficial por medio del QR de WhatsApp.

Pros y contras de Walichat

Pros:

a) Funcionalidades variadas y completas

b) Chat multiagente

c) Webhooks

d) Administración de más de un número de WhatsApp

Contras:

a) No es un chat multicanal, es decir, no permite la gestión de mensajes proveniente de Facebook o Instagram, solo de WhatsApp

b) Integración No Oficial de WhatsApp (integran con QR code y no con WhatsApp API)

c) Útil para pequeñas empresas

¿WaliChat es una buena opción para tu negocio?

Esta plataforma puede ser una excelente opción para cualquier tipo de negocio, ya sea un centro de salud, restaurantes, inmobiliarias, centros educativos, tiendas, etc. No obstante, su plan básico tiene un alto costo y las funcionalidades extras, como adicionar un agente requiere de un valor adicional. Además, la plataforma no tiene la funcionalidad multicanal, ya que no posee servicios para Facebook, Instagram o Telegram que son algunas de las redes que tienen mayor tráfico de usuarios. Esto implica que solo podrás interactuar con los usuarios que soliciten información desde WhatsApp. Ambas funcionalidades son esenciales a la hora de elegir una plataforma que debes tener en cuenta si estás en busca de una plataforma.

¿Existe una mejor alternativa a Walichat?

Existen plataformas que ofrecen numerosas ventajas para gestionar la comunicación con tus clientes. Una alternativa rentable con mayores funcionalidades, es Callbell. Esta plataforma multiagente  te permite optimizar el soporte que provees a tus clientes de forma fácil desde redes sociales como Facebook, Instagram, Telegram y WhatsApp.

Callbell posee una interfaz de fácil uso, tiene múltiples herramientas que te permitirán agilizar los tiempos de respuesta y optimizar el soporte que brindas a tus clientes. La plataforma ofrece un análisis de estadísticas de rendimiento con métricas detalladas acerca de los usuarios y de la productividad de cada agente.

Es una plataforma estable, de fácil uso por un costo de 14 euros mensuales por cada cuenta, lo que la hace ideal para pequeños y medianos negocios. Para grandes empresas, Callbell ofrece un plan multiagente plus con funcionalidades premium, ofreciendo la oportunidad de acceder a una prueba gratuita.