Como funciona Integra

Integra es una herramienta al estilo de todo en uno, es decir, reúne algunas redes sociales y canales de comunicación en un solo lugar. Esto lo hacen con el fin de ofrecer un servicio de comunicación entre las empresas y sus clientes. De manera que para los consumidores sea mucho más sencillo comunicarse desde el canal que más les guste.

Cabe destacar que esta herramienta tiene muchos beneficios interesantes. Entre sus servicios más destacados tenemos el chat multiagente, live chat desde la página web, llamadas tipo VoiP, Analíticas, monitoreo de agentes y muchas más funcionalidades para ventas o soporte. Adicionalmente, una característica especial que tiene este servicio es el WhatsApp multiagente. Sin embargo, no tono es positivo, existen algunos puntos en contra que pueden significar una gran desventaja a la hora de adquirir este servicio.Entre las grandes desventajas de Integra tenemos el alto costo del servicio. Ya que cobran un valor adicional por los agentes que tengas en tu negocio. Además, registrarse en la plataforma es sumamente tedioso, puesto que primero debes hablar con un agente de ventas. Por otra parte, tenemos que la atención al cliente es un poco vaga, puesto que los agentes no suelen responder a tiempo.

La plataforma en sí, tiene un gran enfoque en el call center por lo que generalmente suelen ser empresas grandes las que lo contratan. Además, el mínimo de agentes que puedes contratar son 10. De esta manera se hace imposible para pequeños y medianos negocios adquirir el servicio y esto claramente es una de las desventajas más grandes del servicio.

Es por esto que en este articulo vamos a enseñarte cuáles son los beneficios y desventajas. Así como también, como funciona Integra y como puede ayudarte en tu negocio.

Principales características

Las principales características que podemos ver en Integra son las que vamos a destacar a continuación:

1) Se conecta con varios canales de comunicación.

Integra te da la posibilidad de conectar varios canales como WhatsApp, mensajes, live chat o Twitter. Sin embargo, debes tener en cuenta que la herramienta fue pensada para call centers.

2) Puedes realizar llamadas.

La herramienta fue pensada para desarrollar negocios tipo call centers. Es lógico que puedas hacer llamadas a clientes dentro de la misma lo que le da una ventaja frente a otras herramientas similares.

3) Métricas.

Todo negocio necesita entender bien sus métricas en cuanto a la comunicación con los clientes. Por esta razón Integra ofrece una sección completa dedicada a las métricas del negocio, donde podrás visualizar cada aspecto importante de tus agentes y de tus clientes.

4) Premios.

En Integra también ofrecen un sistema de premios. Esto funciona principalmente para las empresas que quieran dar incentivos a sus trabajadores por la calidad y cumplimiento de objetivos en el trabajo.

Como registrarse en Integra

Para registrarte en Integra debes seguir una serie de pasos muy sencillos y relativamente cortos. Aquí te explicamos como hacerlo.

1) Primero debes entrar en la página principal de Instagram dando clic aquí.

2) Posteriormente, debes dar clic en el botón que dice Request Demo.

3) Luego debemos rellenar el formulario de contacto que nos aparece en pantalla.

4) Por último nos aparecerá una pantalla confirmando nuestra solicitud y ya solo quedaría esperar a que se pongan en contacto con nosotros para hacer una nueva cuenta.

Ventajas y desventajas de Integra

Las ventajas y desventajas de Integra son muchas. Aquí te vamos a compartir toda la información necesaria para que puedas tomar una decisión acorde con tus requerimientos de comunicación con los clientes.

Ventajas

1) WhatsApp Multiagente.

2) Llamadas virtuales.

3) Live chat.

4) Planes flexibles.

5) Integraciones con varios canales de comunicación.

Desventajas

1) Precios altos para su servicio por agente.

2) Mínima cantidad de agentes 10.

3) Herramienta enfocada solo en call centers.

4) Sin funcionalidades de CRM.

5) Soporte un poco ineficiente.

¿Debería adquirir Integra?

Como mencionamos anteriormente. Integra es una herramienta muy completa, sin embargo, está pensada para empresas estilo call centers. Si tu empresa no tiene esta modalidad, tendrás un montón de funcionalidades innecesarias en el sistema. Además, tenemos claras desventajas como el precio, lo complejo de la plataforma, el mínimo de cantidad de agentes, entre otros aspectos. Por esto recomendamos adquirir este tipo de herramientas solamente si estas 100% seguro de que es la solución ideal para tu empresa. Recuerda que Integra es una herramienta diseñada para empresas relativamente grandes. Es por esta razón que recomendamos solo para medianas y pequeñas empresas otro tipo de herramientas parecidas. Las cuales son mucho más sencillas de usar y económicas como Callbell.

Alternativas a Integra

En el mercado de las herramientas de comunicación existen múltiples plataformas que pueden ayudar a las empresas a comunicarse con sus clientes. Estas herramientas ayudan a mejorar los procesos de ventas y soporte. Mantener las carteras organizadas, ofrecer una mejor eficacia en el trabajo e integraciones importantes para desarrollar las tareas de forma eficiente.

Si quieres acceder a una lista de todas estas herramientas de mensajería, puedes verla aquí:

Accede a la lista dando clic aquí

 En este mismo sentido, si deseas probar una herramienta muy completa para equipos de soporte, ventas o call centers. Que permita manejar una cantidad ilimitada de mensajes, agregar colaboradores a tus equipos de soporte o ventas, brinde estadísticas completas sobre tu proceso comunicativo, sea fácil de utilizar y te ofrezca una organización clara junto con eficiencia y eficacia en el trabajo, Callbell puede ser la solución.

Si deseas conocer más la herramienta de Callbell y como puede ayudarte a mejorar los procesos comunicativos con tus clientes, puedes dar clic aquí.