A lo largo del tiempo las aplicaciones de mensajería han ido ocupando más terreno en las estrategias de captación de clientes de las empresas. Esto ha tomado una dirección muy interesante en cuanto a la competitividad.
Hoy en día hay miles de aplicaciones de mensajerías que dominan las comunicaciones entre empresas y potenciales clientes, pero la que lidera este mercado es WhatsApp. A partir de esto, se han desarrollado muchas otras alternativas que complementan a las apps más utilizadas. Estas alternativas lo que haces es mejorar y potenciar el servicio que ya prestan estas aplicaciones de mensajería.
Hay muchos ejemplos en el mercado, pero hoy vamos a hablar de una en particular. Una aplicación que ayuda a mejorar la comunicación con tus clientes. Además, presentaremos sus ventajas y desventajas, las funcionalidades y su mejor alternativa.
Hoy te hablaremos de como funciona Hilos y una alternativa altamente competitiva.
Hilos es una aplicación dedicada al marketing y comunicación en WhatsApp sin complicaciones como mencionan ellos en su sitio web. Entre las funcionalidades destacadas tenemos que poder crear secuencias automatizadas simples o con ChatGPT y también puedes gestionar y organizar tus chats.
Otra funcionalidad de esta aplicación, es el poder hacerle seguimiento continuo a tus prospectos, esto por ejemplo, nos ayuda a seguir el flujo de compra de un cliente y entender en todo momento en que etapa del proceso se encuentra. Además, también te permite centralizar los leads que vienen de las redes sociales y de campañas de marketing en Facebook, Instagram o incluso Google Ads.
Por otro lado, Hilos ofrece estadísticas especializadas, esto significa que cada mensaje e interacción con tus clientes y potenciales clientes va a ser registrada y posteriormente medida. En base a esto podras sacar conclusiones basadas en datos y tomar decisiones para el crecimiento de tu negocio.
Por último, pero no menos importante, también podras automatizar procesos con bots e integrar la plataforma con múltiples herramientas adicionales a través de una API, esto significa que todas las notificaciones y datos que se generen en Hilos podrán ser enviados a otras apps de importancia para ti y tu negocio.
Hilos es una aplicación bastante interesante y productiva para las empresas, sin embargo, la misma tiene ventajas y desventajas. Ninguna herramienta es perfecta y esta vez vamos a mostrarte todo lo bueno y lo no tan bueno de Hilos.
Ventajas
Hilos cuenta con múltiples funcionalidades y beneficios que pueden ayudar a desarrollar una mejor comunicación entre las empresas y sus clientes, entre las ventajas que nos ofrece, tenemos las siguientes:
1) Puedes crear Chat Bots
2) Inbox compartido entre los colaboradores
3) Analítica y estadísticas de tu negocio (mensajes)
4) Múltiples integraciones con Apps
5) Posibilidad de enviar Broadcast
Desventajas
Por al contrario, esta aplicación también cuenta con desventajas significativas que podrían ser decisivas al momento de elegirla como la herramienta preferencial para gestionar las comunicaciones de tu empresa, entre las desventajas tenemos las siguientes.
1) Solo se limita a WhatsApp como canal de mensajería
2) El soporte se siente distante
3) La plataforma es algo compleja para el omboarding
4) Es algo costoso para contar con solo un canal de comunicación
Como siempre decimos, no podemos afirmar si esta opción es la mejor para tu negocio, pero si podemos darte nuestra opinión. Esta herramienta solo se limita a WhatsApp y esto en sí es una gran desventaja. Valdría la pena pagar un servicio donde solo recibirás mensajes de WhatsApp y, por otro lado, tus agentes tendrán que abrir las otras app para responder a los clientes?
Como ves, si solo usas esta app de WhatsApp, entonces Hilos es para ti, pero si no es así, recomendamos buscar otras soluciones en el mercado que puedan satisfacer esas necesidades. Como siempre, lo primero es entender lo que necesita y requiere tu compañía para luego buscar la mejor solución para la misma.
La mejor alternativa a Hilos es Callbell. Esta aplicación cuenta con todas las funcionalidades de Hilos pero adicionalmente tiene otras herramientas que ayudan a mejorar el servicio, los flujos y el seguimiento. Como principal diferencia tenemos que Callbell además de WhatsApp, integra Instagram, Facebook y Telegram. Adicionalmente, tiene un CRM interno y funnels de venta para hacer seguimiento a tus clientes.
Por otra parte, con Callbell puedes crear Chatbots, secuencias y automatizaciones muy eficientes. La verdad es que la aplicación es muy sencilla de usar y práctica. Si quieres probar 7 días gratis, da clic aquí.
Sobre el autor: ¡Hola! Soy Alan y soy el gerente del marketing en Callbell, la primera plataforma de comunicación diseñada para ayudar a los equipos de ventas y soporte a colaborar y comunicarse con los clientes a través de aplicaciones de mensajería directa como WhatsApp, Messenger, Telegram y Instagram Direct
