Cómo funciona el pricing de WhatsApp API

Muchos de nuestros clientes nos preguntan cómo funciona el pricing de WhatsApp API, esto con el fin de entender de qué manera se les cobrará por parte del uso de nuestra plataforma, además de entender como WhatsApp entra en este juego y cómo afecta al usuario final.

Para las empresas es muy importante entender esto, ya que afecta directamente a su facturación mensual y es necesario tener un conocimiento claro sobre como WhatsApp y Meta cobran por cada conversación de 24/hrs que tenga un cliente para con sus clientes.

A continuación te enseñaremos cómo funcionan los precios de la API de WhatsApp e información extra que te ayudará a entender y calcular cuanto tu negocio podría gastar mensualmente en este servicio.

¿Qué es WhatsApp API?

Primero, vamos a empezar explicando qué es la API de WhatsApp Business.

La API de WhatsApp Business no es más que una tecnología que conecta a medianas y grandes empresas con sus clientes, ofreciendo conversaciones diferentes de las habituales, pueden ser automatizadas a través de chatbot o contener ciertas características que la hacen única como estadísticas, funnels de venta, CRM integrados, etc. Esta tecnología difiere de WhatsApp Business, que es para pequeñas empresas y no ofrece dichas opciones.

Ten en cuenta que para utilizar la API de WhatsApp Business es necesario contratar un servicio intermediario llamado BSP que facilita el desarrollo de estas funcionalidades y en la mayoría de los casos, ayuda con la instalación y puesta en marcha de tu API de WhatsApp.

En resumen, la API de WhatsApp Business es una interfaz de programación de aplicaciones que permite a las empresas integrar la plataforma de mensajería de WhatsApp en sus sistemas y procesos comerciales.

¿Cómo funciona el Pricing en la API de WhatsApp?

Ahora que entiendes que es la API de WhatsApp, es hora de ir más allá y entender correctamente cómo funcionan los precios que se basan en las conversaciones en la Plataforma de WhatsApp Business API. Esto significa que te explicaremos cómo funcionan los cobros que realiza Meta por cada conversación que tu empresa tiene utilizando la API de WhatsApp.

Conversaciones

Meta en cuanto al precio de la API de WhatsApp, cobran por conversación, no por mensaje individual. Las conversaciones son hilos de mensajes de 24 horas entre tus clientes y tú. Una vez que se inician estas conversaciones, se cobra cuando los mensajes son recibidos por la contraparte. Recuerda que para iniciar la conversación en el sentido de Empresa – cliente es necesario que la empresa envíe primero una plantilla de mensaje pre aprobada por WhatsApp.

Para consultar el modelo de precios por conversación en Callbell puedes entrar a este enlace dando clic aquí.

A continuación, vamos a explicar cómo se determina cuando una conversación es iniciada y posteriormente como es categorizada por el sistema.

Categorías de conversaciones

Las conversaciones se clasifican en función de las siguientes categorías principales:

1) Marketing: estas conversaciones se refieren a promociones, ofertas, actualizaciones informativas o invitaciones para que los clientes respondan o actúen. Tienen como objetivo proporcionar información comercial y promover los productos o servicios de la empresa. Este tipo de conversación se utiliza típicamente para enviar mensajes de difusión.

2) Utilidad: estas conversaciones tienen como objetivo facilitar una solicitud o transacción específica acordada con el cliente. Por ejemplo, pueden ayudar con la gestión de un pedido, proporcionar asistencia sobre un producto o brindar actualizaciones sobre el estado de una transacción en curso. Las conversaciones de utilidad también incluyen notificaciones posteriores a la compra y extractos de cuenta recurrentes.

3) Servicio: esta categoría incluye todas las conversaciones iniciadas por el cliente. Las conversaciones de servicio permiten a los clientes obtener respuestas a sus preguntas, solicitar asistencia o información general. Por ejemplo, un cliente podría contactar a la empresa para obtener información sobre un producto, solicitar un reembolso o informar un problema.

Cabe destacar que las conversaciones que tengan como finalidad el marketing y utilidad solo pueden abrirse con mensajes de plantilla (puedes ver más información aquí). 

Además, las conversaciones en la categoría de servicio, solo se abren con mensajes sin formato. Más adelante te explicaremos a fondo cómo tener conversaciones de este tipo.

Si no sabes cómo categorizar tus plantillas o quieres obtener un poco más de información, puedes consultar este enlace Categorización de plantillas.

Como se abren las conversaciones

A continuación explicaremos detalladamente cómo se abren las conversaciones, bien sean de plantilla o sin formato en los diferentes casos.

Conversaciones de marketing, utilidad y autenticación

En el caso de las conversaciones que utilizan plantillas, tenemos las conversaciones del tipo marketing y utilidad. En estos casos las conversaciones se abren solo cuando inicias una nueva conversación con un cliente y no tienes conversaciones anteriores existentes con el cliente dentro de esta categoría.

Conversaciones de servicio

Este tipo de conversaciones se abren cuando se envía un mensaje sin formato entre el cliente y tú, además es necesario que no exista ningún otro tipo de conversaciones abiertas entre el cliente y la empresa.

Intervalos de servicio al cliente

Siempre que un cliente comienza o responde la conversación, se abre una ventana o intervalo de 24 horas denominado “intervalo de servicio al cliente“. Esto significa que siempre que la empresa se encuentre dentro del tiempo de este intervalo, podrá enviar mensajes sin plantillas, es decir, podrá enviar mensajes como en una conversación normal. Si no estás dentro del intervalo, solo puedes enviar mensajes de plantilla.

Duración de las conversaciones

En cuanto a la duración de las conversaciones, en todos sus modelos duran 24 horas. Significa que para todas las categorías de conversación tendrás la ventana de 24 horas para conversar con tu cliente y una vez que esa ventana termine, se cobrará nuevamente la conversación cuando se vuelva a enviar un mensaje.

Tarifas o precios por conversaciones

El costo o precio por cada tipo de conversación (Utilidad, Marketing o servicio) depende del país donde se encuentre el número de teléfono con el que estamos conversando en WhatsApp. A continuación te vamos a compartir el costo por categoría de conversación proporcionado por Meta en la página oficial de precios.

Es importante entender que las tarifas varían según la categoría de conversación y adicionalmente por la tarifa del país/región donde se encuentre el número de teléfono de la persona, como mencionamos anteriormente.

A continuación puedes descargar la hoja de tarifas que comparte Meta, las mismas se encuentran detalladas por las diferentes monedas, solo tiene que elegir la moneda que corresponda a su cuenta WhatsApp Business para ver las tarifas de Meta por país/región para cada categoría de conversación.

– Tarifas en USD

– Tarifas en EUR

Si tengo una cuenta Callbell o deseo una cuenta, como se me cobra por las conversaciones?

Cada plan de Callbell cubre los costos que son aplicados por WhatsApp hasta un presupuesto máximo de €50 (o $54) al mes por cada 10 agentes activos. Para la mayoría de nuestros clientes, este presupuesto es suficiente para cubrir completamente el costo directo de las conversaciones, que es facturado por Meta (WhatsApp) a Callbell.

Callbell asume, en nombre de nuestros clientes, el costo aplicado por WhatsApp por el uso de una cuenta de WhatsApp Business API y, en caso de que el costo facturado por Meta por las conversaciones no supere el presupuesto asignado a la suscripción que tiene activa, no se cobrará ningún costo adicional.

Si el costo por el volumen de conversaciones gestionadas durante un mes calendario supera el presupuesto incluido en el plan, se cobrará la diferencia al comienzo del mes siguiente. Las facturas por el consumo excedente estarán disponibles en la sección de Facturación de su cuenta de Callbell.

Importante: Callbell no aplica ningún recargo sobre el exceso consumido por el cliente. El valor facturado al cliente considera el valor exacto del costo de WhatsApp, al cual se le resta el monto incluido por WhatsApp en el plan Callbell. El tipo de cambio utilizado se muestra en la factura y es el tipo de cambio proporcionado por Google el día en que se emitió la factura.

Si desean obtener más información puedes ingresar directamente aquí.