Como funciona Cliengo

Cliengo es una especie de chatbot que fue desarrollado para WhatsApp, Facebook, Instagram y live chat. Esta herramienta en pocas palabras nos permite atender a los clientes desde un solo lugar y con múltiples agentes. Ellos generalmente se centran en los bots para la atención al cliente. Pero tienen otras funcionalidades como un CRM sencillo dentro de su plataforma.

Esta herramienta fue pensada para aumentar las ventas de tu sitio web pero la realidad es que no es 100% de esta manera. El lograr los cierres de venta es tarea de los vendedores, no de cliengo, esta solo es una herramienta que te facilita la comunicación. Por otra parte, esta plataforma también posee algunas desventajas. Una de las más importantes es el centrarse solo en bots. Los clientes de hoy en día prefieren hablar con personas y no con programas. Esto significa que si solo atiendes a tus clientes con bots, en algún momento tus potenciales clientes empezaran a abandonar el servicio.

Por esto, es muy importante que tengas en cuenta que un buen equilibrio entre la atención artificial y la humana es indispensable. Algunas de las funcionalidades de Cliengo son la atención al cliente a través de su plataforma, CRM, chatbots y live chat. Adicionalmente a esto, también tienen una API que puede conectarse a múltiples servicios como CRM, Google, Zendesk o WordPress.

Esta herramienta es bastante amplia y tiene muchos aspectos que nos gustaría analizar, por eso te traemos este artículo sobre cómo funciona Cliengo. Adicionalmente te mostraremos una herramienta muy interesante como alternativa a esta plataforma.

Principales características

Las principales características que podemos ver en Cliengo son las que vamos a destacar a continuación:

1) Se conecta con varios canales de comunicación

Cliengo te permite conectar distintos canales de comunicación como Facebook, Instagram o WhatsApp en un solo lugar.

2) Chatbots para distintos canales

Cliengo tiene chatbots para todos sus canales de comunicación, esto significa que un bots podrá atender tus conversaciones sin importar de donde vengan.

3) Live chat

La plataforma también tiene una funcionalidad de live chat que permite a los usuarios comunicarse con soporte o ventas a través de la página web. Esto, directamente desde un módulo de chat en la página principal de la empresa.

4) CRM

En Cliengo también hay una funcionalidad adicional de CRM, lo que nos permite guardar los datos de todos nuestros clientes y gestionarlos como convenga.

Como registrarse en Cliengo

Para registrarte en Cliengo solo debes seguir estos pasos:

1) Lo primero que hay que hacer es ir a la web dando clic aquí y luego en ingresar.

2) Luego vamos a dar clic donde dice crear una cuenta.

3) Ahora vamos a colocar todos los datos que nos pide la herramienta para registrarnos.

4) Luego elegimos que deseamos lograr con Cliengo y damos clic en continuar.

5) Por último elegimos cómo nos comunicamos con los clientes y damos clic en continuar.

6) Con esto ya tendremos nuestra cuenta de Cliengo lista para trabajar, debes tener en cuenta que para acceder a todas las funcionalidades debes comprar un plan.

Ventajas y desventajas de Cliengo

Las ventajas y desventajas de Cliengo no son pocas. Aquí te vamos a compartir toda la información necesaria para que puedas tomar una decisión acorde con tus necesidades de comunicación con los clientes.

Ventajas

1) WhatsApp Multiagente.

2) CRM integrado.

3) Live chat.

4) Chatbots.

5) Widget de WhatsApp.

Desventajas

1) Enfocado en chatbots.

2) El plan gratis no incluye otras redes además de WhatsApp.

3) Plataforma un poco difícil de manejar.

4) Precios altos para su servicio por agente.

5) Soporte un poco ineficiente.

¿Debería adquirir Cliengo?

Cliengo es una gran herramienta para gestionar las comunicaciones de una empresa. Ya hemos visto que la plataforma tiene ventajas y desventajas, la realidad es que. Si bien Cliengo puede ayudarnos a manejar conversaciones de 3 canales de atención distintos, nos da la opción de CRM y a parte chatbots. Existen herramientas en el mercado más completas y con buenas funcionalidades.

En este sentido tenemos a Callbell, una herramienta con las mismas funcionalidades que Cliengo pero adicionalmente tenemos un canal de comunicación adicional (Telegram). Callbell es mucho más fácil de usar y cuenta con un soporte excelente. La herramienta tiene una excelente relación precio calidad y las posibilidades de gestionar el soporte y las ventas de tu negocio son excelentes. Adicionalmente Callbell siempre se encuentra innovando nuevas funcionalidades.

Como conclusión, Cliengo es una buena opción para atender a tus clientes pero siempre recomendamos ver otras opciones como Callbell y así decidir lo mejor para tu empresa y tu negocio. Recordemos que elegir las herramientas adecuadas es una labor muy importante para el crecimiento de una empresa.

Alternativas a Cliengo

En el mercado de las apps de mensajería existen múltiples plataformas que pueden ayudar a las empresas a comunicarse con sus clientes. Estas herramientas ayudan a mejorar los procesos de ventas y soporte. Mantener organizada la cartera de clientes, ofrecer una mejor eficacia en el trabajo e integraciones importantes para desarrollar las tareas de forma eficiente.

Si quieres acceder a una lista de todas estas herramientas de mensajería, puedes verla aquí:

Accede a la lista dando clic aquí

 En este mismo sentido, si deseas probar una herramienta muy completa para equipos de soporte, ventas o call centers. Que permita manejar una cantidad ilimitada de mensajes, agregar colaboradores a tus equipos de soporte o ventas, brinde estadísticas completas sobre tu proceso comunicativo, sea fácil de utilizar y te ofrezca una organización clara junto con eficiencia y eficacia en el trabajo, Callbell puede ser la solución.

Si deseas conocer más la herramienta de Callbell y cómo puede ayudarte a mejorar los procesos comunicativos con tus clientes, puedes dar clic aquí.