Las empresas de hoy en día han adoptado una modalidad de negocio orientada a las redes sociales. Esto se debe a que la mayoría de los clientes potenciales se encuentran en Facebook, Instagram, Telegram y WhatsApp. Es por esto que las empresas y pequeños emprendedores se centran en crear estrategias para que sus marcas vendan más de forma en línea. Saben que no es fácil y que la competencia crece día a día. En un entorno digital donde todos compiten por obtener la mayor cantidad de ventas. La marca que enamore más a sus clientes es la que obtendrá un pedazo de pastel mucho mayor a las demás.
Es aquí donde el entender como crear, establecer y vender tu marca es muy importante. Ya que esto determina si sobrevivirás o no en la internet. Existen múltiples estrategias de las que te hablaremos más adelante que pueden ayudarte a hacer un negocio exitoso en las redes sociales.
En este sentido nos preguntamos. ¿Cuál es el canal más popular por el cual las empresas realizan mayores ventas? Es WhatsApp Business. Ya que maneja la mayor cantidad de usuarios a nivel mundial. Diariamente se realizan millones de ventas y pedidos a través de esta plataforma. Adicionalmente, todas las actualizaciones que WhatsApp ha hecho a su app como por ejemplo. El catálogo, horarios, información de empresa, verificaciones de empresas y WhatsApp API. Han hecho que este servicio se convierta en el número uno para realizar labores de venta, servicio al cliente o soporte técnico.
Para entender que tipo de WhatsApp nos puede funcionar mejor con tu tipo de negocio. Es sumamente necesario saber que es WhatsApp Business y WhatsApp API.
WhatsApp Business App
Es una aplicación pensada para los negocios, pequeñas empresas e incluso grandes empresas. De tal forma que puedan abrir un canal de contacto profesional, práctico, seguro y eficaz dentro de la misma plataforma de WhatsApp. De esta manera toda empresa podría disfrutar de su propia cuenta de WhatsApp Business sin tener que usar números personales.
Esto ha beneficiado en gran medida. Ya que WhatsApp ha mejorado esta app Business de forma que se encuentre optimizada para la venta y comunicación de empresas hacia sus usuarios. Pudiendo así mostrar elementos como catálogos, información de la empresa como la dirección, rubro, actividades, logo, y mucho más.
En general, funciona de la misma forma que WhatsApp. Pero con la posibilidad de agregar catálogo, información sobre la empresa y algunos botones de compra, además de que tu perfil figura como el de una empresa y no un particular.
WhatsApp API
WhatsApp Business API es muy diferente de WhatsApp Business. La misma está diseñada especialmente para empresas y compañías grandes y/o en crecimiento. Esta versión proporciona características muy particulares, avanzadas y únicas. Optimizadas para el entorno empresarial y que no podrás encontrar en el WhatsApp Business normal. Una de las características diferenciadoras es la posibilidad de agregar la marca verde a tu perfil de WhatsApp que verifica que eres una empresa legítima y confiable.
Toda empresa que desee o quiera obtener los servicios de la API de WhatsApp tendrá que solicitar o contratar los servicios de un proveedor de soluciones empresariales (BSP) y un socio de WhatsApp como Callbell.
Como cualquier otro servicio. Estos son pagos, pero valen sumamente la pena, ya que te permiten conseguir características que ninguna otra cuenta de WhatsApp que no sea API tiene, entre ellas tenemos la automatización de procesos y sincronización de contactos de vanguardia, la bandeja de entrada del equipo, el tablero centralizado y mucho más. Las empresas como Callbell te brindan acceso a todas estas funcionalidades.
Lo primero que debemos hacer para que nuestros clientes potenciales identifiquen de forma concreta nuestra empresa. Es crear frases, imágenes y en general cosas que nos identifiquen como empresa. Por ejemplo, para WhatsApp Business es mejor empezar a aplicar esta estrategia con clientes que ya tengamos y no con nuevos y potenciales leads. La razón de esto es que es mucho más fácil quedarse en la mente de consumidores leales que en la de nuevos consumidores.
La idea principal de esto es que tus contactos guarden tu número de teléfono y que te identifiquen como empresa rápidamente. Una vez logrado, lo que puedes hacer es mantenerte en contacto con tus clientes a través de información que les sea de provecho. Recuerda siempre identificarte con tu marca para que tus clientes recuerden tu nombre en todo momento.
Para identificar la mejor estrategia de WhatsApp para la empresa. La idea es entender cuál es la mejor manera de hacer las cosas y por donde se puede a avanzar para conseguir más y mejores clientes. Como primer punto clave, primero debes complementar el uso de WhatsApp Business con otros canales de atención como Instagram, Telegram o Facebook.
En este sentido. Tenemos algunas buenas prácticas para fidelizar a tus clientes de una mejor manera por WhatsApp:
1) Define una buena estrategia de mensajes
La idea es que tengas en claro cuáles mensajes son ideales para enviar y en que momento hacerlo. Por su parte es sumamente importante crear un flujo de mensajes adecuado para cada tipo de cliente o cada sector, recuerda que no todos tus clientes son iguales.
2) Evita enviar mensajes en exceso
Esto es un tabú en la atención al cliente. A veces sin darnos cuenta mandamos mensajes innecesarios causando molestia en nuestros clientes. Debes tener mucho cuidado con esto. Ya que a veces enviar demasiada información puede hacernos perder una venta o causar desinterés en el cliente.
3) Personaliza todos tus mensajes
La idea de todo mensaje es que se diferencie de la competencia, que tenga su propia identidad de marca. Esto es lo que se debe lograr para captar la atención y la mente de los consumidores. Agrégale a tus mensajes ese toque personalizado, stickers, frases o lemas de tu marca.
4) Identifica los recursos de WhatsApp API
WhatsApp API posee grandes recursos que podemos utilizar si lo que deseamos es dar una atención al cliente fenomenal. Callbell uno de los proveedores de este tipo de cuentas de WhatsApp. Nos permite crear múltiples usuarios y atender desde un solo número de WhatsApp Business. Además, también podemos conectar otras redes como Instagram, Facebook o Telegram y junto con esto muchas otras funcionalidades únicas de la API.
5) Usa WhatsApp como plataforma de atención al cliente
WhatsApp es una plataforma de comunicación personal sin embargo existen herramientas como Callbell. Las cuales permiten atender WhatsApp y otras redes sociales desde una sola bandeja de mensajes. Conectando múltiples agentes y ofreciendo una plataforma única y optimizada para la atención al cliente.
También Callbell ha integrado recientemente la función de los mensajes masivos para WhatsApp, con la que nuestros clientes que utilizan las API de WhatsApp Business podrán llegar a un número elevado de usuarios.
Seguramente la diferencia más interesante entre los mensajes broadcast enviados por WhatsApp API y los mensajes broadcast tradicionales (los que están presentes de forma gratuita en la Aplicación de WhatsApp o WhatsApp Business) es que es posible enviar un mensaje predefinido también a todos los remitentes que no han guardado el número de la empresa entre sus contactos. El mensaje será entonces recibido por todos los usuarios presentes en la lista de envío. De este modo será posible comunicarse con un número elevado de usuarios (no existe el límite de 256 contactos para el envío), para promover así eficazmente los productos o servicios de la empresa.
Para enviar un broadcast deberéis, primero que nada, ser clientes de Callbell, con una cuenta de WhatsApp API activa. Deberéis seguidamente completar este breve formulario. Una vez recibido, un miembro de nuestro equipo os contactará rápidamente para comunicar el costo del servicio y programar el envío.
Si bien WhatsApp ha sido creada como una aplicación de mensajería privada, por tanto, útil para comunicarse personalmente con cada usuario, ésta permite el envío de mensajes masivos destinados a promover, vender o difundir información de la empresa.
Si decides utilizar esta función, ten en cuenta que siempre es importante haber obtenido el consentimiento de los usuarios para recibir vuestras comunicaciones, de lo contrario correrías el riesgo de que el número sea bloqueado por ser considerado spam. WhatsApp, después de varios reportes por parte de los usuarios, puede decidir bloquear el número temporalmente.
Podréis encontrar mayor información en nuestra base de conocimiento dedicada.
Callbell Shop es la nueva herramienta de Callbell para crear un catálogo de productos en WhatsApp y poder vender sin necesidad de un sitio web. Solo tendrás que registrarte en Callbell Shop con una cuenta de Google, ingresar el nombre, descripción y logo de tu negocio para empezar a configurar tu catálogo.
Una vez creada la tienda, en la sección “Catálogo” podrás ingresar los productos y servicios que deseas vender a través de WhatsApp. Podrás dividir los productos en categorías, agregar precios, descripciones, métodos de envío y todo lo necesario para poder vender en WhatsApp.
Con Callbell Shop podrás crear una auténtica tienda en línea gratuitamente y sin necesidad de un sitio web. Una vez creado tu catálogo digital, tendrás a disposición un link que podrás compartir, el cual dirige al usuario a tu catálogo digital (p. ej. v2project.callbell.shop)
Podrás vincular tu catálogo de WhatsApp a Facebook o Instagram, compartiendo el link de la tienda en un post o una historia, o bien, creando un anuncio que dirija al catálogo, de tal manera que tus clientes puedan fácilmente agregar los productos al carrito y ordenarlos directamente a través de WhatsApp.
Visita el sitio web de Callbell Shop para mayor información.
Preguntas Frecuentes
¿Como crear una marca en WhatsApp?
Lo primero que debemos hacer para que nuestros clientes potenciales identifiquen de forma concreta nuestra empresa. Es crear frases, imágenes y en general cosas que nos identifiquen como empresa. Por ejemplo, para WhatsApp Business es mejor empezar a aplicar esta estrategia con clientes antiguos y no con nuevos y potenciales leads. La razón de esto es que es mucho más fácil quedarse en la mente de consumidores leales que en la de nuevos consumidores.
La idea principal de esto es que tus contactos guarden tu número de teléfono y que te identifiquen como empresa rápidamente. Una vez logrado, lo que puedes hacer es mantenerte en contacto con tus clientes a través de información que les sea de provecho, para esto es super recomendable usar herramientas de gestión y CRM de WhatsApp como Callbell. Recuerda siempre identificarte con tu marca para que tus clientes recuerden tu nombre en todo momento.
¿Qué es la API de WhatsApp?
WhatsApp Business API es muy diferente de WhatsApp Business. La misma está diseñada especialmente para empresas y compañías grandes y/o en crecimiento. Esta versión proporciona características muy particulares, avanzadas y únicas. Optimizadas para el entorno empresarial y que no podrás encontrar en el WhatsApp Business normal. Una de las características diferenciadoras es la posibilidad de agregar la marca verde a tu perfil de WhatsApp que verifica que eres una empresa legítima y confiable.
Toda empresa que desee o quiera obtener los servicios de la API de WhatsApp tendrá que solicitar o contratar los servicios de un proveedor de soluciones empresariales (BSP) y un socio de WhatsApp como Callbell.
Como cualquier otro servicio. Estos son pagos, pero valen sumamente la pena, ya que te permiten conseguir características que ninguna otra cuenta de WhatsApp que no sea API tiene, entre ellas tenemos la automatización de procesos y sincronización de contactos de vanguardia, la bandeja de entrada del equipo, el tablero centralizado y mucho más. Las empresas como Callbell te brindan acceso a todas estas funcionalidades.
Sobre el autor: ¡Hola! Soy Alan y soy el gerente del marketing en Callbell, la primera plataforma de comunicación diseñada para ayudar a los equipos de ventas y soporte a colaborar y comunicarse con los clientes a través de aplicaciones de mensajería directa como WhatsApp, Messenger, Telegram y Instagram Direct
