Números virtuales, quisas el concepto no te parezca muy interesante debido a que es virtual y solo se puede usar mediante aplicaciones e internet. Sin embargo, para las empresas son indispensables, esto se debe a que la mayoría de los call centers, apps de mensajería o canales de comunicación donde se utilicen números para hacer negocios, atención al cliente o ventas usan números virtuales.
Una de las razones es porque sale más rentable y se pueden configurar y personalizar para cada tipo de necesidad y empresa. Entre los motivos por los que las empresas suelen adquirir este tipo de servicios se encuentra el prestar atención a clientes de forma virtual, también se utilizan para vender bien sea por WhatsApp u otras apps de mensajería, realizar llamadas vía Aircall o apps similares e incluso se utilizan para vender los mismos números virtuales como parte de un servicio más grande de parte de la empresa.
Como puedes ver, los números virtuales tienen múltiples usos dependiendo del caso, en este artículo te hablaremos sobre lo que son, las diferencias con un número normal y como conseguir un número virtual para WhatsApp Business.
Un número virtual es un número telefónico que, a diferencia de las líneas telefónicas comunes, su uso se reserva exclusivamente para trabajar a través de internet y datos móviles.
La única forma de tener un número virtual es mediante una plataforma, app o servicio que te ayudara a crear y gestionar un número virtual del país que desees, debes tener en cuenta que hay herramientas gratuitas con ciertas desventajas y plataformas pagas con más funcionalidades.
En conclusión, un número virtual es parecido a un número SIM, pero sin la tarjeta y no se suele asociar a un teléfono celular. Este te sirve para gestionar múltiples servicios, realizar llamadas, enviar mensajes y recibir. Así mismo, es utilizado por empresas para ofrecer atención al cliente y gestionar ventas.
Para conseguir un número virtual el proceso es realmente sencillo, nosotros hemos investigado 3 formas de conseguirlos y cada una ofrece usos diferentes para estos números virtuales, algunas son pagas y otras gratuitas. Debes tener en cuenta que las opciones gratuitas tienen sus desventajas:
1) TextNow
Esta es una de las mejores apps gratuitas para conseguir números virtuales, el proceso de registro es sencillo y fácil de seguir. Debes tener en cuenta que al ser gratuita, si no usas tu número lo vas a perder y si lo tienes registrado en WhatsApp puede que pierdas este WhatsApp. Lo más recomendado es usar aplicaciones pagas que puedan darte exclusividad y recuperar tu numero en caso de emergencia.
Para conseguir tu número virtual, sigue los siguientes pasos:
a) Descarga la App: Puedes encontrarla tanto en Play Store y en App Store
b) Abre la aplicación y comienza el registro
c) Selecciona la opción con la que desees regístrate correo o a traves de una cuenta de Google o Facebook.
d) Una vez registrado, selecciona la opción de “configuración” para comenzar.
e) Aprueba los permisos a la aplicación para poder realizar llamadas y recibir mensajes.
f) Procede a elegir el número virtual y una vez listo ya podras empezar a recibir y enviar mensajes y llamadas.
2) Aircall
Esta es una herramienta muy usada por las empresas para ofrecer atención a cliente para sus servicios y que buscan una herramienta de pago, voip que permite gestionar también call center. La diferencia con Texnow es que Aircall es pago y se puede gestionar call centers como mencionamos arriba, pero ofrece una prueba gratuita de 7 días que puedes utilizar para probarla.
Para registrarte es muy fácil, solo entrar en su página web, das clic en registrar y sigues el proceso. Los pasos para obtener tu número son iguales a los de texnow, pero si quieres contratar el servicio tendrás que hablar con el equipo de atención al cliente.
Por último, con respecto al precio, necesitarás evaluar si le es rentable a tu empresa, ya que por cada agente pagas 30$ lo que puede parecer costoso para pequeñas empresas.
3) TextPlus
TextPlus al igual que las otras apps, te proporciona un número virtual de USA o Canadá. La misma limita algunas de sus funciones a estos países, pero el tener un número virtual no está limitado geográficamente. El registro es muy sencillo, tan solo debes proporcionar un nombre de usuario y contraseña, elegir un estado de Estados Unidos y un código postal.
Una vez registrado la app te pedirá que elijas un número de algún estado de USA y quizás te diga que no hay números disponibles, solo necesitaras cambiar de estado y listo. Una vez obtenido el número, ya podras disfrutar de todas las ventajas de poseer un número virtual.
4) SMS MAN
Este es un servicio que se utiliza para recibir mensajes de texto en línea. Es muy sencillo de usar, solo hace falta registrarte con tu email, cuenta de Google o Facebook y confirmas tu cuenta. Una vez hecho esto podras ir a tu perfil personal para elegir un país y un servicio del cual quieres recibir mensaje para confirmar tu cuenta.
Debes tener en cuenta que este servicio es pago y te cobraran una tarifa por recibir los mensajes.
Callbell es una herramienta diseñada para equipos de soporte y ventas que deseen centralizar sus comunicaciones en un solo lugar. Una de las apps de mensajerías más usadas para integrar a Callbell es WhatsApp y con ella vienen grandes funcionalidades.
Sin embargo, es necesario contar con un número de teléfono para poder hacer la integración API de WhatsApp con Callbell y que el servicio funcione mejor, es aquí donde se conecta el tema del que hablamos en este artículo. Las empresas suelen comprar estos números virtuales para usarlos en WhatsApp y atender a sus clientes y a través de Callbell es posible.
Además, tendrás muchas funcionalidades adicionales para manejar a tus equipos y atender a tus clientes de manera eficiente. Que esperas, prueba Callbell y comienza a potenciar tu atención desde un solo lugar.
Sobre el autor: ¡Hola! Soy Alan y soy el gerente del marketing en Callbell, la primera plataforma de comunicación diseñada para ayudar a los equipos de ventas y soporte a colaborar y comunicarse con los clientes a través de aplicaciones de mensajería directa como WhatsApp, Messenger, Telegram y Instagram Direct
