WhatsApp Business es la aplicación que le permite a las empresas comunicarse con sus clientes a través de la aplicación más extendida que se haya conocido: y a continuación te indicamos cómo puedes empezar.

A través de este artículo de blog, intentaremos comprender cómo funciona esta aplicación, lanzada a principios de 2018 por el fabricante de WhatsApp, y analizaremos las características y posibilidades de las que su empresa podría beneficiarse con ella.

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Cómo instalar WhatsApp Business 

La aplicación de WhatsApp Business actualmente puede ser descargada desde la Apple Store y la Play Store. Una vez que la aplicación se haya descargado e instalado, deberás configurar el número de teléfono que deseas utilizar para comunicarte con tus clientes.

Advertencia: no es posible usar el mismo número de teléfono que usas para la aplicación estándar de WhatsApp; necesitarás tener un número de teléfono alternativo e independiente para la versión Business o, pudieras también hacer transferencias de llamadas a tu número actual, pero eso significaría perder las funciones de mensajería de la versión tradicional, lo que te deja en claras desventajas.

No es posible usar el mismo número, al mismo tiempo, para la versión tradicional y para la versión Business de WhatsApp

Por lo tanto, te recomendamos que compres un número independiente, exclusivamente para tu página de WhatsApp Business, o que uses el número de teléfono fijo de tu compañía.

Si no tienes un número de teléfono para este propósito, entonces te ayudaremos, aquí puedes descubrir cómo comprar uno.

Una vez que hayas confirmado y verificado tu número de teléfono (por mensaje de texto o a través de una llamada, si deseas configurar un número fijo), se te pedirá que proporciones el nombre de tu empresa, gracias al cual tus clientes podrán reconocerte.

Advertencia: una vez que hayas configurado el nombre de tu empresa, ya no podrás cambiarlo.

¿Qué puedes personalizar en tu página de WhatsApp Business?

Una vez hecho esto, accederás inmediatamente a la sección de chat, que funciona igual que la aplicación tradicional de WhatsApp. Al hacer clic en los tres puntos y al hacer clic en “Ajustes”, podrás personalizar algunos aspectos de tu página.

Desde esta área, podrás especificar la dirección de tu empresa, la descripción de tu empresa, su dirección de correo electrónico y los horarios de apertura, según corresponda.

Una vez que se hayas guardado la información básica, podrás configurar dos tipos de mensajes automáticos: un “mensaje de bienvenida” que actuará como respuesta automática después de que el cliente envíe el primer mensaje, y un “mensaje de ausencia” que se enviará automáticamente a esos clientes que se comunicarán con usted fuera de los horarios de apertura indicados.

Como notarás, podrás cambiar los horarios de envío automático de los dos mensajes, independientemente de los horarios de apertura establecidos previamente por ti.

¿Chatbot y respuestas automáticas en WhatsApp? Esto es lo que puedes hacer

Otra característica interesante que encontrarás en el menú de ajuste, es la posibilidad de configurar las “Respuestas Rápidas”.

En esta área, podrás crear accesos directos que te permitirán recuperar continuamente plantillas utilizadas con frecuencia como, por ejemplo, un mensaje de “agradecimiento”, configurando una respuesta rápida /gracias o una información general sobre tu negocio estableciendo, por ejemplo, un acceso directo llamado /info.

¿Web WhatsApp Business a través de WhatsApp Web? 

Debemos recordarte que la versión Business de WhatsApp también está disponible desde la aplicación web, y el procedimiento de configuración a seguir es el mismo que el de la versión tradicional.

Recientemente WhatsApp liberó la función multidispositivo, dando la posibilidad de vincular hasta cuatro dispositivos simultáneamente. Sin embargo, la interfaz default resulta inadecuada para un trabajo en equipo organizado y eficiente.

Con el fin de ayudarte a administrar este canal de comunicación a través de un equipo estructurado, hemos desarrollado Callbell, una solución dedicada a aquellas compañías que necesitan distribuir los chats con clientes a diferentes miembros del equipo de ventas o asistencia, sin importar si vienen de WhatsApp, Instagram Direct, Facebook Messenger o Telegram.

Además, tendrás a disposición todas las herramientas para manejar de la mejor manera la comunicación con tus clientes, como por ejemplo el módulo de analytics, respuestas rápidas, enrutamiento automático, etc.