¿Los bots de WhatsApp son la mejor solución para tu empresa?

Desde hace algún tiempo los bots o chatbots se han abierto paso en un mundo que se hace cada vez más digital u online. Estos sistemas han evolucionado enormemente para ofrecernos una experiencia de primera. De tal manera que no podamos distinguir entre un bot o una persona real. Ellos son la principal razón por la que hoy en día el comercio electrónico es uno de los negocios más rentables. Le han dado un nuevo significado a vender en línea y han ofrecido grandes ventajas a las empresas.

Es así como múltiples empresas han adaptado una modalidad de atención al cliente hibrida que fluctúa entre bots y personas reales. Esto sin duda representa un gran avance en los modelos de negocio actuales. Sin embargo, también representa una gran desventaja, ya que no todo es bueno. Como sabemos, los bots son pequeños programas que se encargan de responder a nuestros clientes de forma automática. Sin embargo, las personas se han ido acostumbrando a este concepto y cada vez distinguen de mejor manera un bot de una persona real.

Esto sin lugar a dudas causa molestia en la mente de nuestros consumidores. Ya que ellos desean hablar con una persona. Alguien que pueda entender lo que quieren decir, solucionar sus problemas y quizás ofrecer un incentivo adicional.

En cada negocio debe haber cierto equilibrio, si este equilibrio se rompe entonces el proceso no funcionara. Esto significa que si una empresa decide manejar sus conversaciones 100% de forma automática con bots. A la larga no podrá sostenerse, ya que a los consumidores de hoy en día no les gusta hablar con bots. Se ha demostrado ampliamente que las personas actualmente prefieren hablar con otras personas antes que con un bot. Esto representa una ventaja total el tener agentes de carne y hueso en comparación con un bot.

Sin embargo, hoy te contaremos por qué los bots no son una tan buena idea para tu negocio. Y como puedes mejorar tu estilo de atención al cliente utilizando un sistema más hibrido. Te mostraremos porque los bots de WhatsApp no son una buena opción para tu empresa y como podemos ayudarte obtener mejores resultados que en el pasado.

¿Qué es un bot para WhatsApp?

Un Chatbot es un programa computacional que pudiera estar o no elaborado a partir de complejos algoritmos de aprendizaje automático. Esto significa que fue hecho por una persona. Y a partir de allí el bot ira aprendiendo a medida que interactúe con las personas.

Los bots se encargan de simular una conversación humana perfecta. La intención es que sirvan de ayuda en los distintos departamentos de atención al cliente y venta de todas las empresas para ahorrar dinero y tiempo.

Por su parte, un bot de WhatsApp es un programa de chat que se puede utilizar específicamente en la aplicación de mensajería de WhatsApp. De esta manera las empresas logran manejar múltiples cantidades de conversaciones de forma automática. Sin embargo, debes tener en cuenta que esto supone un peligro para la interacción con tus clientes. Esto se debe a que las personas necesitan hablar con humanos y no con robots.

Cuando creas tu propio bot de WhatsApp. Tus oportunidades de comercio electrónico son tan infinitas como peligrosas. Ya que abusar de los bots puede dañar la relación con tus clientes.

¿Cuáles son los bots más populares para WhatsApp?

Existen múltiple cantidad de bots y programas de chatbots para WhatsApp. Todos ellos compiten entre sí. Esto se debe a que existe un gran mercado en cuanto a mensajería instantánea se refiere. Sin embargo, en este artículo te hablaremos de las 3 principales herramientas de chatbots para WhatsApp.

1) Landbot

Landbot es una herramienta que te permite crear bots para WhatsApp de forma muy sencilla. Tan sencilla que no necesitas usar código. Esta herramienta tienen diferentes funcionalidades. Podemos destacar las plantillas, la personalización, enviar y recibir archivos multimedia y hasta incluso algunas integraciones.

Esta herramienta tiene la gran ventaja de que te permite instalar tu bot en casi cualquier lugar. Pero como comentamos anteriormente, debes tener mucho cuidado al utilizar bots, ya que pueden ser una espada de doble filo a la hora de atender a tus clientes con esta funcionalidad automática.

2) InfoBip

Infobip es una empresa líder en comunicaciones omnicanal, esta herramienta tiene múltiples canales de atención. Así como numerosos servicios de comunicación para las empresas. Esta herramienta cuenta con canales como WhatsApp, Instagram o Facebook. También es posible usar un live chat dentro de su interfaz, sin mencionar una gran cantidad de integraciones disponibles.

Entre los múltiples servicios que posee, tenemos la creación de chatbots para WhatsApp. Y ciertamente es una de las mejores herramientas para esta labor. Es importante mencionar que esta herramienta es altamente costosa y se recomienda adquirirla solamente en caso de que tu empresa ya tenga un nivel alto con ingresos que puedan respaldar este gasto.

Si buscas una opción menos costosa, pero igual de buena, puedes indagar sobre Callbell.

3) Cilengo

Cliengo ayuda a automatizar el proceso comercial de las empresas utilizando los diferentes puntos de contacto con los clientes y ofreciendo respuestas a toda hora. Mediante conversaciones proactivas, el Chatbot de Cliengo asisten al equipo comercial de la empresa capturando los datos de contacto de cada persona que ingresa al sitio web.

Este chatbot es un sistema automático que simula la conversación de una persona real con una empresa, y el mismo se enciende automáticamente cuando un visitante ingresa en la web donde se encuentra instalado Cliengo luego de transcurrir determinados segundos.

A este programa se le deben programar previamente las preguntas y respuestas que debe hacer a los usuarios. Su objetivo es obtener los datos del visitante interesado, principalmente su consulta, nombre, mail y/o teléfono.

¿Por qué un bot no es la solución para dar asistencia en WhatsApp?

Como mencionamos al inicio de este artículo, aunque los bots son una gran herramienta para atender de forma rápida a los clientes. No son lo más eficaz que se pueda utilizar, ya que los consumidores de hoy en día necesitan confianza y sentirse a gustos para poder comprar o adquirir un servicio. Esto significa que si perciben que los atiende un robot, los mismos no van a adquirir el producto o servicio por el que inicialmente se han puesto en contacto.

Hoy en día el mercado se mueve de forma diferente y las personas necesitan contacto humano para poder realizar sus compras. Quizás no sea un tema tecnológico, sino más bien un tema de confianza y seguridad. No es lo mismo comprar a un bot que a una persona de carne y hueso que entiende al cliente en su totalidad. De esta manera podemos decir que en WhatsApp particularmente, utilizar bots es una mala idea.

Esto se debe a que WhatsApp se centra en minimizar el spam y todo contacto automatizo y artificial entre sus usuarios. WhatsApp esta a favor de un contacto humanizado e individual para cada persona por lo que no es buena idea usar bots para esta plataforma. En este sentido podemos recomendar utilizar herramientas como Callbell. Esta te permite conectar múltiples canales de atención incluido WhatsApp a una sola plataforma y atender desde allí todos los mensajes entrantes. Adicional a esto, también podrás invitar a tu equipo a colaborar dentro de la herramienta.

¿Cuál es la mejor alternativa a los bots para WhatsApp?

Sin duda alguna Callbell es la mejor alternativa a los bots para WhatsApp. Esto se debe a que Callbell posee múltiples funcionalidades perfectamente desarrolladas para ofrecer a los usuarios una atención humanizada, cómoda y eficaz. Callbell dispone de una plataforma donde se pueden integrar 4 canales de atención principales; WhatsApp, Telegram, Instagram y Facebook.

Una vez que logremos conectar estos canales, podremos invitar a todo el equipo comercial a colaborar dentro de Callbell. De esta manera cada persona de equipo podrá visualizar las conversaciones de todos los canales en un solo lugar. Así mismo también podrán interactuar entre sí, guardar información del contacto, rutear conversaciones y mucho más.

Una de las funcionalidades que más llama la atención es el routing automático de Callbell. Esta es una funcionalidad recién lanzada que se encarga de rutear cada conversación entrante automáticamente. Básicamente, es un mini bot de máximo hasta 2 niveles de conversación y se puede configurar para que el mismo califique automáticamente a los leads y los asigne al departamento correspondiente.

Si te gustaría saber más sobre Callbell puedes dar clic aquí.