Hoy en día el automatizar procesos es muy valorado. Esto se debe a que estos procesos eliminan el trabajo o algunas tareas del día a día en las compañías. Por esta razón muchas empresas deciden automatizar su proceso de atención al cliente mediante WhatsApp. Sin embargo, esto puede ser contraproducente debido a que los consumidores de hoy en día. Prefieren que les atienda un humano a una máquina.
Es de esta manera como ocurre ese problema de las empresas, al querer automatizar un proceso que los clientes no desean que sea automatizado. Veámoslo desde el punto de vista de un potencial comprador. Sin una persona elige un producto o servicio y tiene un problema o duda. Lo normal es que sea atendido por una persona que pueda resolver estos inconvenientes. Sin embargo, al ser atendido por un bot. Quizá las respuestas o la calidad de la atención no sea la misma. Nosotros los humanos somos criaturas sociables por lo que nos gusta tener contacto con otras personas.
Es por esta razón que en este artículo vamos a enseñarte que herramienta puede ser la mejor para automatizar WhatsApp. Los beneficios y también los problemas que surgen al querer hacerlo.
La automatización de WhatsApp consta de varios pasos para que pueda ser llevada a cabo. Existen múltiples herramientas que pueden facilitar esta automatización. Sin embargo, al ser herramientas externas a WhatsApp, debes cumplir ciertos requisitos.
Las recomendaciones para activar la automatización de WhatsApp son las siguientes:
1) Descarga WhatsApp Business.
Lo primero siempre es descargar la app de WhatsApp Business, esta aplicación permite activar características especiales. Entre las muchas se encuentran los mensajes de bienvenida que se utilizan para recibir a los clientes cuando te envían un mensaje.
Si quieres ir un paso más allá y automatizar la aplicación de forma profesional. Te recomendamos usar la API de WhatsApp Business y obtener todos los beneficios que trae para las empresas.
2) Escoge una aplicación externa para la automatización.
Entre las muchas aplicaciones externas que puedes utilizar para automatizar WhatsApp y a su vez gestionar los mensajes con tu equipo multiagente. Tenemos a Callbell, una herramienta que te provee un escritorio completo donde llegan todos los mensajes de WhatsApp y tus redes sociales preferidas. Aquí vas a poder atender a tus clientes con la cantidad de agentes que desees.
Además de esto, existe un routing automático que deriva cada conversación con el agente adecuado y de esta manera ningún mensaje queda sin responder.
3) Pon en marcha la herramienta de Callbell.
Para poder empezar con Callbell y automatizar tu WhatsApp de forma profesional y sencilla solo debes dar clic aquí. En este video te explicamos que es Callbell y como puede ayudarte. Si te interesa la herramienta, vas a poder crear una cuenta dando clic aquí.
4) Conecta los canales de comunicación que más uses incluyendo WhatsApp.
Una vez creada una cuenta en Callbell ya podrás conectar tus canales preferidos y configurar el routing automático. Así podrás automatizar de cierta forma WhatsApp y a su vez cumplir con los usuarios.
Entre los múltiples beneficios que nos trae la automatización parcial de WhatsApp, tenemos los siguientes:
1) Responder todas las conversaciones a tiempo.
2) Derivación de chats al asesor correspondiente.
3) Más receptividad de los clientes potenciales.
4) Respuestas rápidas.
5) Aumenta la posibilidad de venta.
La mejor herramienta para automatizar WhatsApp es Callbell. Esto se debe principalmente a la facilidad que tiene esta herramienta de conectar con los potenciales clientes, haciendo los procesos más automáticos. Es así como el responder al primer contacto de los clientes, sacar métricas, obtener información o incluso hablar hasta cierto punto con un cliente potencial. Son tareas que pueden automatizar con Callbell.
Callbell hace posible gestionar todas esas cientos de conversaciones de forma automática. Combinando lo mejor de la automatización y la atención humana, si quieres ver más información sobre Callbell, da clic aquí.
Preguntas Frecuentes
¿Automatizar WhatsApp es una buena idea para aumentar tus ventas?
Hoy en día el automatizar procesos es muy valorado. Esto se debe a que estos procesos eliminan el trabajo o algunas tareas del día a día en las compañías. Por esta razón muchas empresas deciden automatizar su proceso de atención al cliente mediante WhatsApp. Sin embargo, esto puede ser contraproducente debido a que los consumidores de hoy en día. Prefieren que les atienda un humano a una máquina.
Es de esta manera como ocurre ese problema de las empresas, al querer automatizar un proceso que los clientes no desean que sea automatizado. Veámoslo desde el punto de vista de un potencial comprador. Sin una persona elige un producto o servicio y tiene un problema o duda. Lo normal es que sea atendido por una persona que pueda resolver estos inconvenientes. Sin embargo, al ser atendido por un bot. Quizá las respuestas o la calidad de la atención no sea la misma. Nosotros los humanos somos criaturas sociables por lo que nos gusta tener contacto con otras personas. Por lo tanto, siempre que se mantenga el equilibrio entre la automatización y la atención humana no habrá problema.
¿Cuál es la mejor herramienta para automatizar WhatsApp?
La mejor herramienta para automatizar WhatsApp es Callbell. Esto se debe principalmente a la facilidad que tiene esta herramienta de conectar con los potenciales clientes, haciendo los procesos más automáticos. Es así como el responder al primer contacto de los clientes, sacar métricas, obtener información o incluso hablar hasta cierto punto con un cliente potencial. Son tareas que pueden automatizar con Callbell.
Sobre el autor: ¡Hola! Soy Alan y soy el gerente del marketing en Callbell, la primera plataforma de comunicación diseñada para ayudar a los equipos de ventas y soporte a colaborar y comunicarse con los clientes a través de aplicaciones de mensajería directa como WhatsApp, Messenger, Telegram y Instagram Direct
