Si las personas que visitan tu web no tienen respuestas rápidas, podrían irse a la competencia. Por eso, es fundamental que puedas apoyarte en la tecnología.
¿Qué te parecería atender a tus clientes 24/7?
Descubre las mejores soluciones de atención al cliente para reducir esfuerzos y potenciar tus resultados en 2024. Aprende cómo automatizar tus chats y descubre las 5 herramientas que potenciarán tu negocio en 2024.
Estas son las ventajas que te aporta esta tecnología:
1) Evita la espera innecesaria
2) Maximiza tus oportunidades de ventas
3) Ofrece un servicio rápido y eficiente a tus clientes
4) Impulsa la fidelización
5) Recopila datos clave de tus clientes para aumentar las conversiones
6) Ahorra tiempo y dinero delegando tareas
En este artículo vamos a ver cinco herramientas o acciones de automatización de chats que potenciarán tu negocio en 2024
1) Utiliza un chatbot para responder tus conversaciones
Una atención manual da mucho trabajo, y aquí es donde el chatbot es un gran aliado, como el de Callbell. Olvídate de dedicar horas a responder preguntas básicas de los visitantes de tu web.
Tal vez pienses, ¿pero dónde quedó el trato personal? Vale, por supuesto, una parte de la atención al cliente necesita de un humano detrás. Sin embargo, la gran mayoría de las interacciones se pueden delegar. Normalmente, hay muchos usuarios que preguntan continuamente lo mismo, como dudas prácticas y muy específicas.
¿Qué puede hacer el chatbot por ti?
1) Responder preguntas frecuentes como el precio de un producto, etc.
2) Ayudar a guiar al prospecto en la realización de una compra
3) Facilitar información de contacto directo
4) Ofrecer una experiencia más individualizada en la web o e-commerce
5) Aumentar las conversiones de los carritos abandonados
6) Enviar mensajes más relevantes y segmentados
7) Dirigir tus esfuerzos a clientes potenciales más propensos a comprar
En definitiva, puedes filtrar mucho mejor a los clientes antes de invertir tiempo en una llamada o respondiendo personalmente el chat.
Así, puedes centrarte en aquellos usuarios más preparados para comprar o los que realmente son calificados. Mientras tanto, evitas distracciones con cuestiones menores que realmente no aportan nada a tu negocio.
Si todavía ni siquiera tienes sitio web, este será el primer paso si quieres automatizar respuestas. Una vez tengas tu página empresarial, tienes la opción de integrar un chatbot.
Por otro lado, ten en cuenta la experiencia de usuario al navegar en tu web. Si tienes un sitio, por ejemplo, que va muy lento, podrías plantearte un cambio de alojamiento. El hosting de HubSpot puede servirte de ayuda, porque es de mucha calidad. En definitiva, si quieres ofrecer una buena atención al cliente en tu web, tu web debe ser fácil de navegar y debe ofrecer espacio para atender dudas.
Una vez tengas una web y cuentes con un chatbot, asegúrate de configurarlo bien. Además, siempre supervisa los resultados, analizando qué te ha funcionado mejor, etc.
Se trata de que esta herramienta impulse tu negocio y mejore tu reputación de marca. Por ello, es clave que combines de forma acertada la interacción humana y la inteligencia artificial.
2. Automatiza respuestas en las redes sociales
Estés donde estés, tu empresa puede seguir trabajando gracias a la automatización.
En cuanto a las redes sociales, son una herramienta poderosa para conectar con tu público objetivo, pero también pueden consumir mucho tiempo.
Además, a veces, si no respondes rápido, se te escapan oportunidades. ¿Te resulta familiar?
Un ejemplo de automatización útil es enviar un mensaje directo a los nuevos seguidores de Instagram de tu empresa. Hay herramientas que te permiten hacerlo, y es muy práctico.
¿Para qué puedes automatizar mensajes en redes?
1) Agradecerles por seguirte y mostrar interés en tu marca.
2) Brindar información breve sobre tu empresa, productos o servicios.
3) Recomendarles que visiten tu perfil y revisen tus publicaciones.
4) Incentivarlos a realizar una compra o probar tu servicio.
5) Asesorarles para crear vínculo de confianza y fomentar la fidelización.
Además, ¿sabías que también existen bots de WhatsApp específicos, por ejemplo? Así, puedes tener un perfil de empresa en esta app de mensajería y automatizar las respuestas.
En caso de tener una conversación cualificada, puedes entrar de forma manual a acabar de hablar con tu cliente o si lo prefieres, puedes hacer que el chatbot de Callbell derive la conversación con un agente de forma automática, agregando notas con información específica, tags o derivarlo a un funnel de ventas.
3. Crea secuencias de emails para clientes y prospectos
El email es una herramienta poderosa para convertir leads en clientes. Si bien este canal no es un chat en sí mismo, es fundamental para comunicarte con tu base de datos.
¿Para qué puedes aprovechar esta herramienta?
1) Educa a tus leads y condúceles a través del embudo de ventas hasta que estén listos para comprar.
2) Promociona tus productos con los más interesados en ellos.
3) Mantén a tus clientes informados sobre tus novedades y ofertas.
4) Haz seguimiento de un carrito abandonado si tienes un e-commerce.
La ventaja de soluciones automatizadas como Mailchimp, por ejemplo, es que te permiten crear secuencias. Por ejemplo, puedes mandar descuentos a tus clientes en función de su historial de compras. También podrías personalizar emails según los clics previos de cada usuario.
4. Diseña formularios interactivos
Los formularios tradicionales pueden ser aburridos y poco atractivos. Hoy en día, por suerte, puedes crear cuestionarios muy dinámicos y visuales.
Por ejemplo, Typeform es una solución asequible y muy amigable para ello. Aunque no sepas programar, puedes hacer tu formulario en minutos e incrustarlo en tu web. Cabe destacar que si usas Callbell para tu negocio, es posible conectar la herramienta a Typeform a través de Zapier y automatizar más tu proceso.
¿Por qué valen la pena estas soluciones?
1) Aumenta los ratios de conversión y consigue que más personas completen tus formularios.
2) Obtén información precisa y relevante sobre tus clientes potenciales.
3) Ofrece una experiencia de usuario más agradable y atractiva.
4) Extrae datos clave de tus clientes actuales con encuestas atractivas.
A nadie le gusta perder el tiempo, y los formularios son especialmente mal recibidos. Seguro que alguna vez has visto una encuesta por rellenar y te lo has pensado dos veces. Por eso muchas marcas ofrecen incentivos.
¿Qué puedes usar de lead magnet o gancho para atraer nuevos datos de contacto?
1) Ofrece un ebook gratuito relacionado con tu área.
2) Invita a un webinar sin coste a los interesados en algún tema de tu sector.
3) Incentiva a adquirir un cupón de descuento al rellenar una encuesta de satisfacción.
Estas son algunas formas creativas de llamar la atención de tus clientes para conseguir que te den información valiosa. También te puede ayudar a conseguir nuevos prospectos y, por tanto, a aumentar las ventas.
5. Integra el CRM con una solución de chatbot avanzada
Las herramientas de CRM te permiten gestionar la información de tus clientes. Más allá de contar con información básica del usuario, algunas soluciones tienen la opción de integrar y centralizar todos tus canales de mensajería. Imagina poder contestar desde un solo lugar a tus clientes que escriben en WhatsApp, Messenger, Instagram o Telegram.
Al integrar tu CRM con un chatbot avanzado, puedes ofrecer una experiencia aún más personalizada a tus clientes. Además, ahorrarás tiempo y estrés teniendo que abrir diferentes ventanas para atender a los usuarios.
Recuerda:
1) No temas experimentar, prueba y elige lo que más te encaje
2) Implica a tu equipo, para que se sientan cómodos con las herramientas
3) Haz el salto de forma progresiva, empieza con tareas sencillas y ve avanzando
4) Analiza los resultados que obtengas y sigue impulsando lo que mejor te funcione
Ahora ya estás más cerca de una jornada con menos interrupciones y una cartera con más clientes. ¡Ve por ello! Verás que habrá una fase inicial de adaptación, pero una vez superada notarás una gran mejora de la productividad.
Si deseas automatizar tus chats y ofrecer una atención al cliente automatizada y especializada, prueba Callbell.
Sobre el autor: ¡Hola! Soy Alan y soy el gerente del marketing en Callbell, la primera plataforma de comunicación diseñada para ayudar a los equipos de ventas y soporte a colaborar y comunicarse con los clientes a través de aplicaciones de mensajería directa como WhatsApp, Messenger, Telegram y Instagram Direct
