Cómo asignar automáticamente los chats de Facebook Messenger

En este breve artículo descubriremos cómo es posible asignar de manera automática los chats provenientes del Facebook Messenger y distribuir las conversaciones con los contactos y potenciales clientes entre los diversos miembros de vuestro equipo de ventas o de soporte

Un número creciente de empresas utiliza Facebook Messenger para comunicar, vender o proveer asistencia al cliente. La aplicación de mensajería de Facebook representa en efecto un sencillo instrumento para asegurarse de que el contacto reciba y abra los mensajes que son intercambiados entre éste y la empresa.

Pero cuando el volumen de los chats de una página Facebook crece de manera considerable, con frecuencia resulta complicado manejar un gran flujo de conversaciones desde la interfaz de mensajería de Facebook: los operadores que trabajan simultáneamente en la misma cuenta no tienen manera de clasificar de forma sencilla las solicitudes de los contactos.

La interfaz suministrada por Facebook para la gestión de la mensajería de una página lamentablemente no permite implementar un sistema que haga posible distribuir las conversaciones que llegan a través de sistemas de asignación automática. Además, si la empresa utiliza Facebook Messenger como canal de venta, no es posible distribuir de manera ecuánime (definida con frecuencia como asignación Round Robin) los potenciales clientes a los distintos vendedores que se ocupan de acompañar al cliente en la adquisición de un producto.

Para resolver este problema, en Callbell, hemos escuchados a nuestros clientes que hacía tiempo solicitaban un sistema para manejar de manera más eficaz la mensajería en Messenger de sus negocios. Descubramos cómo.

Cómo asignar un chat por cabeza en Facebook Messenger

Puesto que desde la interfaz de Facebook Messenger no es posible asignar y distribuir los chats provenientes de la página, deberéis crear una cuenta en Callbell para resolver este problema.

Callbell es una plataforma que integra todos los principales canales de mensajería directa utilizados para la comunicación entre empresa y clientes, proveyendo todas las funciones que necesita un negocio para manejar eficazmente las relaciones con los clientes.

Función 1 – Asignación automática de Callbell

Gracias a Callbell, es en efecto posible manejar de manera automatizada la asignación de las conversaciones provenientes de una página de Facebook. He aquí los pasos a seguir para implementar una asignación de tipo round robin:

1) Crea una cuenta en Callbell
2) Vincula tu página Facebook, autorizando la gestión de tus mensajes
3) Informa a los miembros de tu equipo sobre los planteamientos
4) Activa la función de asignación automática (Automatic assignment)

Función 2 – Enrutamiento Automático de Callbell

El enrutamiento automático de los chats permite distribuir automáticamente las nuevas conversaciones entrantes a los distintos equipos en la cuenta, independientemente de que provengan de WhatsApp, Facebook Messenger o Telegram.

A diferencia de la asignación automática, un mensaje de bienvenida guiará al usuario para que pueda elegir con qué departamento o equipo comunicarse (ej. ventas, soporte, etc.). La conversación será entonces asignada al equipo correspondiente para poder ser manejada de la manera más eficaz posible.

Puedes activar el enrutamiento automático accediendo a Configuración –> Enrutamiento automático. Sigue esta guía para saber más al respecto.

Seguidos estos pasos podrás finalmente subdividir y distribuir de manera ecuánime los mensajes provenientes de tu página Facebook entre los miembros de tu equipo de ventas y de soporte (la aplicación de Callbell está también disponible para Android y IOS).

Para cualquier duda o pregunta no dudes en contactarnos a través de chat (desde el widget que encuentras aquí a tu derecha) o a través de correo electrónico escribiéndonos a [email protected] .

¡Gracias por habernos leído y hasta la próxima!