Durante los últimos años la tecnología se ha ido actualizando hasta el punto de cambiar lo físico por lo digital. Hoy en día las personas prefieren comprar por Facebook, WhatsApp o Instagram que ir directamente a una tienda física. Esto se debe principalmente por la comodidad y la confianza que se ha creado por los negocios digitales. De esta manera, las empresas se han visto beneficiadas. Ya que sus negocios pueden alcanzar un nivel más alto de ventas de lo habitual. Pueden ser vistos por más personas e incluso vender de forma internacional.
Con la llegada de los E-commerce, Páginas de venta de artículos como Mercado Libre o Amazon. Tiendas digitales en Facebook o Instagram e incluso tiendas en línea. Han surgido ciertos inconvenientes que antes no teníamos. Por nombrar algunos, la dificultad de atender muchos clientes por las redes sociales, temas de facturación, temas de pago, la imposibilidad de atender muchos clientes con múltiples agentes o el hecho de no conseguir métricas específicas para entender cómo avanza tu negocio en el tiempo.
En el presente artículo. Nos centraremos en mostrar porque las apps de mensajería ofrecen mayor ventaja frente a las redes sociales y cómo estas pueden ayudarte a hacer crecer tu negocio y vender mucho más en tiempo record.
Las apps de mensajería son plataformas con las que se puede hablar instantáneamente con los clientes. Sin embargo, también son plataformas que integran actualizaciones y funcionalidades como chatbots, pagos, estadísticas y comercio conversacional, entre otras funcionalidades.
Algunos ejemplos de apps de mensajería son WhatsApp, Telegram, Facebook Messenger, Instagram o Callbell. Algunas redes sociales, como Twitter, cuentan con la función de mensajes directos. Lo que hace que también cuente como app de mensajería, además de ser una red social.
Las aplicaciones de mensajería literalmente hablando. Son las apps que más usan las personas hoy en día. Por encima de los SMS y otros tipos de mensajes. Es así cómo se logra diferenciar la primera generación de herramientas de mensajería como el correo electrónico, las redes sociales o SMS de la nueva era de la mensajería instantánea que conecta múltiples apps de mensajería en un solo lugar.
Las redes sociales son de las mejores herramientas para conectar con potenciales clientes. Tienen diversas ventajas y oportunidades frente a los viejos canales de comunicación. Sin embargo, estas también presentan desventajas frente a las nuevas apps de mensajería. El problema es que las herramientas (redes sociales) solo permiten abrir una cuenta desde un solo usuario. Es decir, no son multi usuario. Lo que genera un gran inconveniente para la seguridad. Ya que, cada personal de atención al cliente o ventas debe tener el usuario y clave de la cuenta de la empresa en dicha red social.
Adicionalmente, cuando una empresa recibe un gran número de mensajes diariamente. Genera un colapso que no puede ser atendido mediante la propia interfaz de dicha red social. Esto sucede porque dichas redes no fueron diseñadas para empresas. Si no para el ocio y uso diario. Es por esto que las redes sociales no son las herramientas adecuadas para la atención al cliente o ventas. Sin embargo con Callbell aun puedes conectar tus redes (Facebook, Instagram, WhatsApp y Telegram) y atender a tus clientes desde un solo lugar sin las limitaciones antes mencionadas.
Cuando hablamos de apps de mensajería. Estas presentan grandes ventajas frente a las redes sociales. Aquí te dejamos algunos puntos a favor para que entiendas mejor cómo las apps de mensajería pueden mejorar y potenciar la atención al cliente de tu negocio.
1) Poseen un solo canal de comunicación
Cuando hablamos de un solo canal de comunicación. Nos referimos a que cada red social viene limitada por la cantidad de personas que pueden conectarse a una sola cuenta. También nos referimos a la problemática que genera el no tener una plataforma hecha a medida para ofrecer una buena atención al cliente. Esto significa, entre otras cosas, limitaciones en la cantidad de mensajes que puedes responder, limitaciones entre la cantidad de usuarios en una sola cuenta, organización de mensajes, ventas u órdenes, estadísticas poco claras, no existen bots o asignadores automáticos.
Por su parte, las apps de mensajería tienen una ventaja muy clara con respecto a lo anterior dicho. Esto se debe a que las aplicaciones de mensajería son tan personales como las redes sociales. Además, admite mensajes multimedia y una integración total en los sistemas CRM. Incluso, a diferencia de las redes sociales. Estas herramientas están completamente desarrolladas para el servicio al cliente y ventas. Cada mensaje que envía un cliente sin importar del canal o red social que sea, llega a un solo sitio y aquí los múltiples agentes conectados a la herramienta puede responderlos de forma organizada, facturar e incluso medir el rendimiento del negocio.
2) Es multiagente
Una de las mayores ventajas de las apps de mensajería es que son multiagente. Esto significa que más de un usuario puede tener una cuenta dentro de la herramienta y contestar los mensajes de tus redes sociales conectadas. Esto permite, como por ejemplo. Tener más de 5 personas conectadas al mismo WhatsApp, Facebook, Telegram o Instagram sin necesidad de abrir las cuentas en las redes sociales directamente.
Además, cada persona tiene sus propios clientes y conversaciones. También cuentan con múltiples funcionalidades para la venta o atención al cliente como métricas, respondedores automáticos e incluso CRM.
3) Reputación
La reputación es muy importante en todo tipo de negocios y se podría decir que en el mundo digital es de vital importancia. Esto se debe principalmente a que las personas compran de forma digital en base a la confianza que tienen sobre una empresa. Si una compañía no tiene buena reputación, esto afectará directamente a las ventas. En las redes sociales, eliminar o responder de forma rápida comentarios ofensivos o quejas es muy difícil. Ya que no estamos de forma permanente revisando las cuentas. Aunque esto dependa en la mayoría de los casos al tipo de servicio al cliente que una empresa ofrece. También hay que tener en cuenta que es imposible tener contentos al 100% de la clientela.
Por su parte, si se usan apps de mensajería. Tenemos una clara ventaja con este punto. Se debe a que utilizando este tipo de herramientas como Callbell. Tendremos la posibilidad de encarar y atender todo tipo de quejas de forma personalizada, privada y rápida. La facilidad que ofrecen este tipo de sistemas para la atención al cliente es excepcional y ejecutando una buena estrategia de soporte. Podemos mejorar enormemente nuestra reputación en el entorno digital.
4) Automatización
Como bien sabemos, las redes sociales no se pueden automatizar. Esto significa que si una persona intenta hacerlo. Inmediatamente esta será baneada de dicha red social debido a las políticas de las mismas. Esto afecta de forma directa al proceso de venta o de atención al cliente, requiriendo intervención de capital humano en tareas que se pueden automatizar fácilmente.
En este sentido las apps de mensajería tienen gran ventaja, dependiendo de la que estés usando vas a poder automatizar o semi-automatizar tus procesos. Nosotros siempre recomendamos semi-automatizar debido a que los potenciales clientes de hoy en día prefieren hablar con personas. En Callbell existe un routing automático que puede atender rápidamente a tus clientes y asignarlos al equipo con el que deseen hablar (ventas, soporte, quejas, etc). De esta manera los procesos se simplifican y la eficiencia se maximiza.
Callbell es una herramienta excelente para conectar con las personas a través de las redes sociales, es un apoyo fundamental en el proceso de ventas y soporte de las empresas. La razón por la que esta herramienta es una solución inigualable. Es porque la misma integra diferentes redes sociales y las potencia con funcionalidades adicionales. La herramienta posee un módulo de chat que recopila todos los mensajes que llegan a tus cuentas de Facebook, Instagram, WhatsApp y Telegram. De forma que puedas responder de manera muy fácil, ordenada y sencilla.
Adicionalmente. Callbell ofrece todo un sistema de gestión de ventas y soporte, así como también métricas especializadas para ventas. Datos sobre la cantidad de mensajes recibidos por apps de mensajería y una infinidad de configuraciones para mejorar y potenciar la comunicación con tus clientes.
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Preguntas Frecuentes
¿Por qué las redes sociales no son adecuadas para la atención al cliente?
Las redes sociales son de las mejores herramientas para conectar con potenciales clientes. Tienen diversas ventajas y oportunidades frente a los viejos canales de comunicación. Sin embargo, estas también presentan desventajas frente a las nuevas apps de mensajería. El problema es que las herramientas (redes sociales) solo permiten abrir una cuenta desde un solo usuario, es decir, no son multi usuario. Lo que genera un gran inconveniente para la seguridad, ya que, cada personal de atención al cliente o ventas debe tener el usuario y clave de la cuenta de la empresa en dicha red social.
Adicionalmente, cuando una empresa recibe un gran número de mensajes diariamente. Genera un colapso que no puede ser atendido mediante su propia interfaz. Esto sucede porque dichas redes no fueron diseñadas para empresas, si no para el ocio y uso diario. Es por esto que las redes sociales no son las herramientas adecuadas para la atención al cliente o ventas. Sin embargo con Callbell aun puedes conectar tus redes (Facebook, Instagram, WhatsApp y Telegram) y atender a tus clientes desde un solo lugar sin las limitaciones antes mencionadas.
¿Qué son las apps de mensajería?
Las apps de mensajería son plataformas con las que se puede hablar instantáneamente con los clientes, Sin embargo, también son plataformas que integran actualizaciones y funcionalidades como chatbots, pagos, estadísticas y comercio conversacional, entre otras funcionalidades.
Algunos ejemplos de apps de mensajería son WhatsApp, Telegram, Facebook Messenger, Instagram o Callbell. Algunas redes sociales, como Twitter, cuentan con la función de mensajes directos, lo que hace que también cuenta como app de mensajería, además de ser una red social.
Las aplicaciones de mensajería literalmente hablando, son las apps que más usan las personas hoy en día. Por encima de los SMS y otros tipos de mensajes. Es así cómo se logra diferenciar la primera generación de herramientas de mensajería como el SMS, correo electrónico, redes sociales usadas en computadores de la nueva era de la mensajería instantánea que conecta múltiples apps de teléfono en un solo lugar.
Sobre el autor: ¡Hola! Soy Alan y soy el gerente del marketing en Callbell, la primera plataforma de comunicación diseñada para ayudar a los equipos de ventas y soporte a colaborar y comunicarse con los clientes a través de aplicaciones de mensajería directa como WhatsApp, Messenger, Telegram y Instagram Direct
