Desde hace mucho tiempo Facebook se ha posicionado como la red social más popular entre las personas y empresas. No es un secreto que se ha logrado mantener e incluso, evolucionar con el fin de lograr más posicionamiento. Hoy en día, muchos de los clientes de todas las empresas del mundo usan Facebook. Por lo tanto, día a día se suelen tomar decisiones de compra o venta dentro de esta plataforma. Esto lo aprovechan las empresas para dar a conocer y vender sus productos o servicios.
Es muy importante acotar que Facebook ya cuenta con más de tres mil millones de usuarios activos dentro de su web. Lo que supone una infinidad de oportunidades para las compañías y empresas de cualquier sector. Por esto es muy importante agregar la experiencia del cliente dentro de Facebook a tu estrategia de marketing. De esta manera, cubrirás un punto muy importante dentro del camino de compra del consumidor.
En este articulo te vamos a enseñar 7 formas de mejorar la experiencia del cliente en Facebook. Asimismo, también aprenderás algunas buenas prácticas para mejorar tu relación con los clientes y como construir una experiencia del cliente óptima.
Como mencionamos anteriormente, la mayoría de las personas tienen y usan una cuenta de Facebook. Ellos conocen muy bien la plataforma, ríen, hablan y crean relaciones con otras personas dentro de Facebook. Por lo que es natural que su conocimiento y dominio de dicha plataforma sea muy bueno. Habrán visto anuncios y diversos servicios. Así como también, buscan activamente atención al cliente en las fan page de las empresas que siguen. Según algunos estudios realizados. Al menos el 45% de las personas en Facebook lo utilizan para comprar productos o servicios. Por otro lado, un 41% lo utilizan para actividades de ocio, compras del hogar u otras actividades particulares.
En vista de todo esto podemos deducir que independientemente de la red social. Los clientes en algún momento en su camino de compra se cruzan con alguna de estas redes. Esto se debe principalmente a la información que hay en ellas. Los clientes la usan para investigar y adquirir conocimiento sobre lo que van a comprar en el futuro. Es por esto que Facebook es bueno para el servicio al cliente.
Aquí te compartimos algunas formas de mejorar al máximo la experiencia de cliente en Facebook con usted:
1) Optimiza tu Facebook Messenger
Esto es muy importante, ya que de esto depende que tu cliente se sienta en confianza para adquirir un producto o servicio. Existen varias formas de optimizarlo, entre ellas tenemos la implementación de chatbots, los mensajes automáticos, las plantillas de mensajes, el personal de atención al cliente adecuado y una buena forma de tratar a los clientes.
Un Messenger bien optimizado puede vender los productos o servicios de la empresa sin mucha dificultad.
2) Integrar otros canales de comunicación
Es muy importante que en tu estrategia de ventas integres múltiples canales de comunicación. Esto es sumamente importante debido a que cada red social se complementa, en este sentido recomendamos agregar WhatsApp e Instagram, ya que también son plataformas de Facebook y cada una se complementa perfectamente. Si agregas más canales a tu estrategia, la experiencia del cliente se vera potenciada dentro de Facebook.
Si te preguntas como puedes integrar varios canales de forma eficiente, puedes utilizar Callbell dando clic aquí.
3) Contenido de calidad
El contenido que publicas también es sumamente importante. Generalmente, los clientes no suelen buscar productos en las redes sociales. Si no que buscan información al azar y cuando se consiguen con algo que llama su atención es cuando inicia el proceso de compra. Si el contenido que publicas es verdaderamente interesante y llamativo. Puedes estar seguro de que vas a tener mucho éxito captando clientes potenciales. Por esta razón uno de los pilares principales en la creación de contenido es que este sea de calidad y optimizado para que los posibles clientes se interesen por tu producto o servicio. Mejorando de forma exponencial la experiencia del cliente dentro de Facebook.
4) La interacción con los usuarios también es importante
La interacción con tus clientes es muy importante en su experiencia en Facebook. Esto se debe a que las redes sociales son una rica fuente de información sobre lo que la gente piensa de tu marca. Todos los comentarios, positivos o negativos, son útiles para su empresa. Estos comentarios los debes utilizar para el beneficio y crecimiento de tu marca. Por esto es importante responder e interactuar con cada uno de tus seguidores.
5) La información es importante
Es muy importante que la información dentro de tu web y redes sociales este completa. Recuerda que los clientes suelen ser muy perceptivos por lo que si ven que falta algo de información en tu cuenta. Posiblemente desconfíen de ti.
6) Atención al cliente fenomenal
La atención al cliente es un pilar muy importante en la experiencia del usuario en Facebook, por lo que debes estar seguro de que tus colaboradores atiendan de forma cordial y amigable a todos tus clientes en Facebook.
7) Servicio posventa
El servicio posventa también es un pilar fundamental en la experiencia del usuario. A todos los clientes les gusta sentirse importantes por lo que una pregunta o un comentario luego de la venta nunca esta de más.
La experiencia del cliente y el servicio de empresa van de la mano. Cuanto más activo y colaborador seas en tus redes sociales. Más confiarán los clientes en tu marca, y eso, a su vez, puede traducirse en relaciones a largo plazo.
Es por eso que cada mejora que realices en Facebook, desde las campañas de marketing hasta el servicio en línea, debe centrarse en el cliente y sus necesidades específicas. Ten en cuenta los comentarios, proporcione información relevante y mantente siempre disponible para ayudar a los clientes. Una excelente herramienta que te va a ayudar con todo este proceso es Callbell y su posibilidad de conectar múltiples canales de atención en un solo lugar.
Preguntas Frecuentes
¿Por qué Facebook es bueno para el servicio al cliente?
Como mencionamos anteriormente, la mayoría de las personas tienen y usan una cuenta de Facebook. Ellos conocen muy bien la plataforma, ríen, hablan y crean relaciones con otras personas dentro de Facebook. Por lo que es natural que su conocimiento y dominio de dicha plataforma sea muy bueno. Habrán visto anuncios y diversos servicios. Así como también, buscan activamente atención al cliente en las fan page de las empresas que siguen. Según algunos estudios realizados. Al menos el 45% de las personas en Facebook lo utilizan para comprar productos o servicios. Por otro lado, un 41% lo utilizan para actividades de ocio, compras del hogar u otras actividades particulares.
En vista de todo esto podemos deducir que independientemente de la red social. Los clientes en algún momento en su camino de compra se cruzan con alguna de estas redes. Esto se debe principalmente a la información que hay en ellas. Los clientes la usan para investigar y adquirir conocimiento sobre lo que van a comprar en el futuro. Es por esto que Facebook es bueno para el servicio al cliente.
¿Como construir tu marca a través de una experiencia del cliente fenomenal?
La experiencia del cliente y el servicio de empresa van de la mano. Cuanto más activo y colaborador seas en tus redes sociales. Más confiarán los clientes en tu marca, y eso, a su vez, puede traducirse en relaciones a largo plazo.
Es por eso que cada mejora que realices en Facebook, desde las campañas de marketing hasta el servicio en línea, debe centrarse en el cliente y sus necesidades específicas. Ten en cuenta los comentarios, proporcione información relevante y mantente siempre disponible para ayudar a los clientes. Una excelente herramienta que te va a ayudar con todo este proceso es Callbell y su posibilidad de conectar múltiples canales de atención en un solo lugar.
Sobre el autor: ¡Hola! Soy Alan y soy el gerente del marketing en Callbell, la primera plataforma de comunicación diseñada para ayudar a los equipos de ventas y soporte a colaborar y comunicarse con los clientes a través de aplicaciones de mensajería directa como WhatsApp, Messenger, Telegram y Instagram Direct
