Los agentes de servicio al cliente son muy importantes en las empresas, ya que ellos tienen contacto directo con los clientes de forma diaria. Por esto, es sumamente importante contar con personal altamente capacitado y con experiencia en este puesto. Pero en caso de que no sea así, necesitas personas con aptitudes interesantes para este puesto y que puedan aprender rápidamente.
La atención al cliente es tan importante para una empresa que la misma afecta directamente en como los clientes te perciben, si no también, afecta al resultado final que una empresa tiene sobre sus clientes y potenciales clientes. Es por esto que las empresas se esfuerzan tanto en mejorar día a día este tipo de servicio. Esto, al mismo tiempo, significa que contratar a un buen personal que se encargue de esto es más importante que nunca.
Con este artículo vas a poder descubrir 5 tips efectivos para contratar al mejor personal de atención al cliente y explotar todo su potencial con Callbell.
El proceso de elección de uno o varios representantes de atención al cliente empieza en casa, es decir, empieza contigo y dentro de tu empresa. Esto quiere decir que debes decidir lo que quieres de un representante de atención al cliente y a su vez debe tener muy en claro lo que quiere y necesita tu empresa con respecto al mismo. Recuerda que esta etapa es fundamental debido a que esta o estas personas son las que tendrán contacto directo con tus clientes representando a tu empresa.
Por lo tanto, para entender lo que necesitas tú y tu empresa de un representante de atención al cliente debes realizarte a ti mismo estas preguntas:
– ¿Cuál será el rol final del agente de servicio al cliente?
– ¿Qué responsabilidades tendrá?
– ¿Qué habilidades necesita para realizar el trabajo?
– ¿Qué habilidades no son necesarias, pero son una gran ventaja?
– ¿Cómo se medirá el éxito de este rol dentro de la empresa?
Debes tener en cuenta que hacerte estas preguntas a ti mismo te ayudara a prepararte para evaluar todos los perfiles de los candidatos. Recuerda que quizás en las reuniones y entrevistas, estas personas tengan preguntas sobre el puesto y de esta manera podras responderlas de la manera más clara posible.
Una persona de atención al cliente se encarga de responder y resolver las dudas y problemas que puedan presentar los clientes o potenciales clientes de una empresa o negocio. En muchos casos estos problemas son de carácter técnico y los agentes deben tener un fuerte conocimiento técnico de las plataformas donde trabajan. Las personas de atención al cliente son quienes facilitan esa conexión cercan entre las empresas y sus clientes, son quienes resuelven todo tipo de problemas en los diferentes ámbitos que pueda presentar un cliente.
Es así, como los deberes de este tipo de perfil incluyen:
– Contestar llamadas y mensajes en los canales oficiales de la empresa.
– Gestionar consultas y problemas de los clientes.
– Construir una relación de confianza con los clientes para afianzar su lealtad.
– Atender las quejas y ofrecer las soluciones acertadas.
– Procesar pedidos, formularios, solicitudes y brindar información sobre seguimientos.
– Generar oportunidades de ventas.
– Administrar las cuentas de los clientes
– Mantener las bases de datos de clientes mediante la actualización de la información
– Mantener registros de las interacciones y transacciones de los clientes
¿Habilidades que necesita un buen agente de atención al cliente?
Cuando una empresa contrata una persona para atención al cliente, la misma debe mostrar todas las habilidades que son beneficiosas para esta labor. Esto le asegura a la empresa que su candidato se esfuerza al máximo y que su lealtad con ellos es total.
Un buen candidato debe:
– Ser paciente y empático en todo momento.
– Tener actitud y mente positiva.
– Tener habilidades de comunicación y escucha.
– Ser hábil para resolver conflictos de forma pacífica.
– Habilidad para entender los problemas rápidamente.
– Ser capaz de trabajar en múltiples canales.
Aunque existen más habilidades, un buen agente de servicio al cliente posee estas que acabamos de mencionar. Asegúrate que tus agentes cuenten con la mayoría y tengan la mejor actitud posible.
Aunque el puesto de atención al cliente en la mayoría de las empresas es un puesto básico. No significa que se deba tomar a la ligera su contratación, como mencionamos anteriormente, esta persona tendrá el primer contacto y trato con todos los clientes que escriban y llamen a tu empresa y por ende tendrá un gran impacto en como perciben a tu compañía.
Es así, como vemos que este puesto no requiere gran experiencia, pero sí cualidades que hemos compartido más arriba en este artículo.
Es por esto que vamos a mostrarte 5 tips efectivos para elegir al mejor representante de atención al cliente para tu empresa:
1) Valora las necesidades de la empresa
Esto puede ser bastante básico, sin embargo, el primer paso es que la empresa tenga muy en claro la necesidad que tiene y que es lo que necesita no solo a nivel técnico sino también a nivel personal.
2) Mostrar transparencia en la entrevista
Una vez que contemos con varios candidatos para entrevistar, toma tu tiempo para dedicar a cada uno y conocerlos muy bien, recuerda que son personas con obligaciones y, por lo tanto, hacen un esfuerzo por asistir a la entrevista.
3) Investigar las referencias
Es importante conocer bien a tus candidatos, saber sus experiencias en otras empresas y como se ha desenvuelto a lo largo del tiempo en sus trabajos.
4) Tomate el tiempo de hacer varias entrevistas
Recuerda tomar el tiempo que necesites para conocer a los candidatos y poder evaluar bien su desempeño, si necesitas realizar pruebas, hazlo.
5) Seleccionar al mejor candidato
Por último, la empresa tiene que seleccionar al mejor candidato para incorporar al seno de la organización. Lo ideal es seleccionar una persona que se encuentre a corde a la cultura de la organización.
Ahora que ya sabes como buscar al o los agentes de atención al cliente adecuados para tu empresa es hora de pensar en una plataforma adecuada para ejercer la labor. En este caso te mostramos Callbell y su increíble sistema de atención multiagente y multicanal.
Con esta plataforma podras hacer la atención al cliente más amena y fácil, no importa lo grande que sea tu equipo, podras atender las consultas sin importar el canal de donde vengan, todo en una sola plataforma. Si quieres probar Callbell, da clic aquí.
Sobre el autor: ¡Hola! Soy Alan y soy el gerente del marketing en Callbell, la primera plataforma de comunicación diseñada para ayudar a los equipos de ventas y soporte a colaborar y comunicarse con los clientes a través de aplicaciones de mensajería directa como WhatsApp, Messenger, Telegram y Instagram Direct
