Las campañas de marketing siempre han sido una gran estrategia para las empresas que desean obtener beneficios y nuevos clientes de manera inmediata o rápida. A lo largo del tiempo, este tipo de campañas se han vuelto populares en los medios digitales como Facebook e Instagram.
Sin embargo, hoy en día existe un canal de comunicación (app de mensajería) muy importante en donde se desarrolla la mayor parte de la comunicación con los clientes por parte de las empresas, este canal es WhatsApp Business.
Mediante este medio, las empresas hacen distintos tipos de actividades, desde la comunicación con soporte, hasta la planificación y ventas con los clientes. WhatsApp se ha convertido en un canal indispensable para el buen desarrollo comercial de las compañías. Esto se debe a que la mayor parte de las personas del mundo tienen una cuenta de WhatsApp y la usan de forma cotidiana todos los días. Esto hace que se convierta en un canal de marketing poderoso.
Es aquí donde entra el tema del Broadcast, las empresas se han dado cuenta de que con una gran base de datos de números de WhatsApp pueden hacer campañas de mensajes masivos donde los potenciales compradores reciban toda la información de manera inmediata. De esta manera se logra llegar a un gran publico rápidamente a la vez que se realizan ventas y se afianza la marca dentro de la mente de los consumidores, una gran estrategia. No?
Por esto, el día de hoy te traemos 4+ herramientas para hacer campañas de Broadcast en WhatsApp.
Este modelo de campañas se centran básicamente en redes sociales como Facebook e Instagram. Se trata de enviar texto, videos e imágenes de forma masiva a una audiencia preseleccionada. En WhatsApp funciona de la misma manera, con la única diferencia que necesitas una lista de números de contactos a los que enviar la campaña mediante la aplicación.
Uno de los factores clave del social broadcasting es la posibilidad de informar y comunicar de forma inmediata a la audiencia, de manera que se pedan promocionar nuevos productos y servicios de forma continua y eficiente. También, esta metodología te permite tener un acceso directo a los consumidores, lo que beneficia el intento de su conversión positiva.
Una de las claves más importantes de este tipo de campañas es que puedes agregar call to action o botones de llamada a la acción para redirigir a ese publico a una landing page, un promoción o algún tipo de acción que desees efectuar con tu publico de forma inmediata.
Las campañas de Broadcast, al ser campañas masivas que se entregan de forma inmediata y tienen una gran posibilidad de ser vistas por una gran cantidad de personas en tiempo real, sirven para promocionar productos, servicios y difundir noticias referente a algo en especifico.
Las empresas suelen hacer campañas de este tipo en WhatsApp para aumentar sus ventas de forma inmediata, generalmente se utilizan en fechas celebres como navidad. En WhatsApp es muy útil este tipo de campañas por su naturaleza donde las personas se comunican de forma inmediata y gracias a las funcionalidades de la API de WhatsApp Busines, las empresas pueden agregar múltiples funcionalidades interactivas a este tipo de campañas que mejoran el porcentaje de conversión.
Después de haber explicado todo lo anterior, vamos a compartir contigo las 4 mejores herramientas para hacer campañas de Broadcast en WhatsApp, cada una tiene diferentes funcionalidades que pueden ayudarte a mejorar tu servicio al cliente.
1) Callbell
Callbell es una herramienta diseñada especialmente para equipos de soporte, ventas y atención al cliente de forma online. Esto quiere decir que puedes conectar diferentes canales de comunicación como WhatsApp, Telegram, Instagram o Facebook Messenger en un solo lugar. Desde allí podrás atender a todos tus clientes de forma colaborativa junto a tu equipo y disponer de funcionalidades adicionales.
Entre las diferentes funcionalidades que posee Callbell, tenemos el modulo de Broadcast que en pocas palabras, permite enviar campañas de mensajes masivos a través de WhatsApp de forma inmediata y eficiente. Este módulo es muy interesante porque permite enviar masivos sin perjudicar nuestra cuenta de WhatsApp, claro está, respetando las políticas de la plataforma.
También nos ofrece métricas sobre las campañas como el numero de mensajes enviados, abiertos y leídos.
En resumen, Callbell es una aplicación que te permite atender clientes de forma colaborativa desde diferentes plataformas en un solo lugar y desde donde quieras, con la facilidad de hacer campañas de Broadcast sin ser bloqueado. Solo necesitas internet y un dispositivo portátil. Si quieres saber un poco más sobre esta herramienta, da clic aquí.
2) WhatsApp
Todos conocemos WhatsApp, mediante esta plataforma también podemos hacer mensajes masivos directamente y sin intermediarios, pero hay ciertas restricciones.
La manera de enviar masivos es a través de las listas de difusión, de esta forma no necesitarás crear un grupo para que un mensaje llegue a una gran cantidad de personas. Con las listas de distribución se debe tener en cuenta dos cosas. La primera, que el límite de cada lista será de 256 contactos. La segunda, cuando algún usuario de esa lista nos responda, se abrirá una conversación directa entre él y la persona que envía el mensaje de difusión.
Es así como mediante la propia app de WhatsApp vamos a hacer campañas de mensajes masivos, pero con muchas limitantes y corriendo el riesgo de que perdamos nuestra cuenta por hacer spam.
3) Respond.io
Respond.io es una plataforma que te permite hacer muchas cosas referentes a la comunicación se refiere, está diseñada para la atención al cliente y las ventas. Es una empresa de mensajería empresarial que se destaca por sus servicios especializados parara empresas, abarcando específicamente las áreas de marketing, ventas y soporte, sin embargo, una de las características sobresalientes de esta herramienta es la posibilidad de enviar mensajes masivos.
Con Respond.io podras hacer campañas de Broadcast por WhatsApp de forma sencilla, sin embargo, puede ser algo complicado configurar estas campañas y puede que los términos confundan un poco. Es una herramienta algo costosa así que debes hacer un buen estudio sobre la plataforma antes de decidir invertir en ella.
4) Wati
Wati es una empresa centrada 100% en ofrecer un servicio desarrollado y enfocado a la atención a cliente mediante WhatsApp, esto es muy interesante porque entre las plataformas que existen en el mercado, pocas solo se centran en WhatsApp. Como es lógico, ellos también crearon un módulo de Broadcast que se enfoca en campañas de mensajes masivos a través de WhatsApp.
Además del Broadcast, también tienen un CRM interno, WhatsApp Multiagente, bots para WhatsApp, App propia y conexiones API con múltiples herramientas. Sin embargo, la plataforma es algo costosa y el soporte no es demasiado bueno. Ten en cuenta todos estos puntos al momento de elegir una aplicación para desarrollar algo tan importante como tus campañas de marketing en WhatsApp.
En conclusión, hay muchas herramientas con las que puedes hacer Broadcast en WhatsApp, pero Callbell es la mejor para desarrollar esta práctica gracias a todas las funcionalidades que nos presenta y el alto porcentaje de views de los mensajes, las estadísticas y las estrategias que puedes realizar a partir de toda esta información.
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Sobre el autor: ¡Hola! Soy Alan y soy el gerente del marketing en Callbell, la primera plataforma de comunicación diseñada para ayudar a los equipos de ventas y soporte a colaborar y comunicarse con los clientes a través de aplicaciones de mensajería directa como WhatsApp, Messenger, Telegram y Instagram Direct
